“小陳，你這店現在真是大變樣了，敞亮、整齊，買東西也方便，我以后可得多來光顧！”剛從田里忙完活回來的村民王大爺，一進店就忍不住連連夸贊。
陳勝利的“勝利副食”開在城郊結合部的興隆街上，做卷煙零售生意已經快十五年了。這間不大的店鋪，不僅是他一家人的生計來源，也見證了周邊從鄉村到社區的變遷。小陳為人實誠，待客熱情，街坊鄰居都喜歡來他這兒坐坐，買包煙、聊聊天，小店總是充滿著濃濃的人情味。
然而，隨著附近大型連鎖超市的增多和線上購物的普及，小陳的小店生意日漸冷清。貨架上的商品還是老三樣，擺放得雜亂無章，顧客想找的東西經常找不到。想進些新品種，又怕賣不出去壓貨。看著日漸減少的營業額，小陳看在眼里，急在心里，卻不知從何下手。
轉機出現在今年春天。武漢市黃陂煙草公司客戶經理陳雄在市場走訪中發現了小陳店的問題，立即將其納入“現代零售終端”幫扶計劃。陳雄沒有搞“一刀切”的硬性改造，而是先和小陳一起，對店鋪的優劣勢、周邊顧客的消費習慣和潛在機會進行了細致的分析，量身定制了一套“微改造、精提升”的方案。
方案定好后，服務便緊鑼密鼓地展開。陳雄利用自己的休息時間，多次到店協助小陳進行店面升級。從清理積壓滯銷商品、重新規劃貨架布局，到統一設計制作價簽、指導商品陳列，每一個細節都親力親為。為了讓小陳盡快上手，陳雄張還現場演示了如何使用數字化店鋪管理系統，從進貨入庫、銷售記賬到會員管理，一步步耐心講解，直到小陳能獨立操作。
“你看，這個系統能自動提醒哪些商品快過期了，還能分析出哪個牌子的煙最近賣得快，進貨心里就有底了。”陳雄指著平板電腦上的數據，給小陳分析得頭頭是道。小陳一邊聽，一邊不住地點頭，緊鎖的眉頭終于舒展開來。
新店開張后，如何吸引顧客成了關鍵。陳雄又幫小陳策劃了“新店新氣象，好禮送不停”的活動。他們一起在店門口張貼了醒目的海報，小張還指導老李建立了顧客微信群，定期在群里發布新品信息和優惠活動。針對老顧客，推出了積分兌換毛巾、肥皂等實用生活用品的方案，一下子就把老主顧們的心又攏了回來。
從昏暗雜亂的小店到整潔明亮的現代便利店，“勝利副食”的成功轉型，不僅讓小陳的收入翻了一番，更讓他重拾了經營的信心。看著店里熙熙攘攘的顧客，小陳感慨地說：“以前總覺得憑經驗就能開店，現在才知道，有專業的人手把手教，路才能越走越寬。煙草公司的服務，真是幫到了我們心坎上。”
小張只是千千萬萬煙草客戶經理中普通的一員。他們穿梭于城市街巷和田間地頭，用專業和真誠，將服務送到每一位零售戶身邊。他們的工作，沒有驚天動地的壯舉，卻如春風化雨，潤物無聲，幫助像老李這樣的零售戶解決實際困難，提升經營能力，在平凡的崗位上，書寫著不平凡的服務篇章。（李智）
轉自：中國網
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