武漢黃陂：精準服務提質效 暖心賦能助經營

　　深耕市場優服務，精準賦能助發展。今年以來，武漢市黃陂區煙草營銷部始終以零售客戶滿意為核心導向，聚焦終端經營痛點、服務難點、發展堵點，持續創新服務模式、優化服務舉措、壓實服務責任，以精細化、數字化、暖心化的優質服務，不斷為商戶經營紓困解難，在客戶服務提質升級的賽道上持續奔跑、提速增效。

　　精準施策賦能，定制指導激活經營活力。當下零售市場競爭日趨多元，傳統經營模式難以適配新零售發展節奏。“留住顧客、做穩生意，靠的不是坐等客源，而是過硬的經營本領，商品陳列、客源維護、會員管理，每一項都是經營必修課。”走訪途中，客戶經理一邊協助商戶整理貨架、優化陳列，一邊耐心分享經營技巧。

　　立足客戶實際需求，黃陂煙草摒棄“一刀切”的服務模式，結合每位商戶的區位優勢、經營規模、人員配置、資金狀況，量身定制專屬經營指導方案。依托線上常態化溝通、線下精準走訪的雙向服務模式，引導商戶活用云POS數字化工具，精準分析商品銷售趨勢、庫存結構、資金流轉及客群特征，用數據賦能經營決策。同時，常態化開展經營技巧、貨品搭配、會員維護、場景營銷等實操指導，動態優化服務內容，助力商戶補齊經營短板、提升自主經營能力。

　　結對互助共促，城鄉聯動助力鄉村終端蝶變。為扎實落地鄉村振興工作要求，推動城鄉零售終端一體化均衡發展，黃陂煙草搭建城鄉商戶結對幫扶交流平臺，打破地域壁壘，推動城區優質商戶與農村偏遠商戶結對共建、互學互鑒，通過經驗共享、技巧互通、思路共拓，幫助農網商戶轉變傳統經營理念。

　　姚家集街商戶魏艷，正是結對幫扶的受益者。她的店鋪地處偏遠鄉村，此前店面陳設老舊、經營模式單一，生意一直不溫不火。得益于黃陂煙草的精準幫扶與商戶結對交流，小店實現了華麗蛻變。“非常感謝煙草部門搭建的交流平臺，讓我學到了很多先進的經營方法，終于敢跳出固有經營思維。現在店面煥然一新，經營思路也開闊了不少，真心感謝貼心的幫扶！”魏艷感慨道。

　　服務無止境，提質不停步。下一步，黃陂煙草將持續堅守客戶為本的服務初心，不斷創新服務載體、優化服務舉措、提升服務品質，以更精準的指導、更高效的服務、更暖心的舉措，持續為零售商戶賦能蓄力，全力推動轄區卷煙經營與終端建設高質量發展。（吳邦柱）

　　轉自：中國網

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