真原生，非外掛：紛享銷客發布蜂巢智能體平臺，開創 Agentic CRM 新時代

　　銷售人員的一天，有大量時間并不花在見客戶、談項目、做策略上，而是消耗在查資料、補信息、寫紀要、匯總報告等“非銷售”工作中。CRM行業發展二十多年，雖然解決了客戶數據沉淀和流程管理問題，但在AI時代，企業更需要的是一個能理解業務、參與過程、推動行動的智能業務伙伴。

　　7月2日，紛享銷客召開AI原生產品發布會，正式發布紛享銷客·蜂巢智能體平臺 ShareHive AgentOS（以下簡稱“蜂巢”） 與 ShareAgent 產品家族。這標志著，紛享銷客正式開創 Agentic CRM 新時代。紛享銷客認為，CRM正在從“記錄系統”走向“行動系統”，從“人操作的軟件”走向“人與智能體協同工作的業務平臺”。

　　AI進入業務工作流：CRM需要長出智能業務伙伴

　　紛享銷客CEO羅旭在發布會上表示，AI正在從“聊天窗口”走向“業務工作流”，從“即時問答”走向“自主執行”。CRM連接營銷、銷售、回款和服務全鏈路，是企業客戶經營最核心的系統之一。AI不應只是外掛在CRM之外的助手，而應該進入CRM的數據、流程、權限和業務場景中，成為企業客戶經營的“智能伙伴”。

　　此次發布的蜂巢，是紛享銷客構建Agentic CRM的核心底座。平臺采用數據底座層、AgentOS內核層和Agent服務層三層架構：

　　數據底座層連接CRM業務數據、多模態非結構化數據、知識庫和第三方數據，并通過業務語義讓AI理解客戶、商機、指標、流程、規則；

　　AgentOS內核層提供智能體編排、工具調用、上下文管理、分層記憶、安全審計和效果評測等能力；

　　Agent服務層則通過ShareAgent，把智能體帶入營銷、銷售、服務、分析和行業場景。

　　真原生，非外掛：讓AI生長在CRM系統內

　　與“第三方Agent平臺+CRM系統”的松散連接不同，紛享銷客強調“真原生，非外掛”。在其產品設計中，Agent天然繼承CRM的數據權限、業務規則和流程上下文，可以在授權邊界內調用工具、生成內容、創建任務、觸發流程，并保留可追溯、可審計的工作記錄。用戶既可以通過自然語言表達目標，也可以在熟悉的CRM界面中查看、確認和調整結果，實現LUI自然語言交互與GUI圖形界面的融合。

　　紛享銷客總裁兼CTO林松表示，Agentic CRM的關鍵，不是把AI掛到CRM外面，而是讓AI原生生長在CRM的數據、語義、流程、權限和行業Know-How之中。只有這樣，智能體才能真正理解企業業務，并在安全、可信、可控的邊界內工作。

　　ShareAgent進入業務現場：營銷、銷售、服務全流程智能化

　　ShareAgent產品家族讓Agentic CRM真正進入業務現場。

　　在營銷場景中，Agent可支持獲客、線索洞察、評分分層和個性化觸達，讓線索從名單變成帶有價值判斷和下一步動作的機會。在銷售場景中，情報洞察、贏單教練、合同風控、銷售預測等Agent，將線索轉化、客戶經營、商機推進和經營復盤串聯成一條智能作業鏈路。在服務場景中，Agent可參與服務受理、工單派發、現場作業、質檢回訪和運營分析，推動客戶服務從“響應問題”走向“經營體驗”。

　　在發布會演示中，ShareAgent被呈現為業務人員一天中的“智能工作伙伴”：從早上的銷售簡報、拜訪前的客戶洞察，到商機推進中的風險識別、會議后的紀要與行動項生成，再到工作結束時的復盤建議，Agent貫穿銷售全流程。這意味著，銷售有了更多精力投入到客戶判斷、項目策略和成交推進中。

　　客戶共創與投資人判斷：Agentic CRM正在走向真實業務驗證

　　據紛享銷客介紹，蜂巢與ShareAgent產品能力已與20余家燈塔客戶完成共創驗證。在紛享銷客自身團隊的階段性實踐中，關鍵銷售周期縮短45%。

　　參與共創的中化國際反饋：Agentic CRM帶來的變化不是“多一個AI工具”，而是AI真正進入業務流程，幫助團隊更快識別機會、發現風險，并把優秀銷售和行業專家的Know-How轉化為組織可復用的能力。

　　長期關注企業軟件與AI應用的鐘鼎資本投資人袁滿評價：“這是企業軟件從工具到數字勞動力的關鍵拐點。”

　　從產品形態到組織智能：CRM成為企業智能化經營入口

　　在紛享銷客看來，Agentic CRM帶來的不只是產品形態變化，更是企業客戶經營方式的升級。營銷不再只是批量觸達，而是智能識別和精準轉化。銷售不再只是填寫系統，而是擁有全程在線的智能伙伴。服務不再只是處理工單，而是通過每一次閉環積累客戶信任。更重要的是，個人經驗不再只停留在個人腦中，而是可以沉淀為企業持續進化的組織智能。

　　未來企業的競爭，不只是看誰擁有更多工具，而是看誰能更快地把數據變成洞察，把洞察變成行動，把個人經驗變成組織能力。紛享銷客認為，以客戶為中心、貫穿營銷、銷售、回款和服務全鏈路的CRM，將成為企業智能化經營的重要入口之一。

　　蜂巢與ShareAgent產品家族的發布，是紛享銷客推動CRM從“記錄系統”走向“行動系統”、從“管理工具”走向“智能業務伙伴”的關鍵一步。Agentic CRM不是一個遙遠概念，而是一條正在進入真實業務場景的新路徑。這條路已清晰開啟。

　　轉自：新華報業網

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