銅鑼敲響，領雁高飛

　　在紅安這片浸透紅色基因的土地上，“樸誠勇毅、不勝不休”的紅安精神早已融入各行各業建設者的血脈。紅安縣煙草專賣局（營銷部）就有這樣一群年輕人，他們將紅色精神化作質量管理的銳氣，硬是把一項原本一紙空白的工作，干成了屢次獲獎、解決一線難題的“硬核”創新。

　　從零到一的破冰——擁有直面問題的勇氣

　　“QC是什么？能吃嗎？”幾年前，當紅安縣局第一次提到要開展QC課題時，不少同事面面相覷。那時候，全局的QC活動是零——沒有經驗，沒有模板，甚至連一套像樣的統計工具都沒有,一些老同志私下嘀咕：“基層單位就那么點事兒，干好本職工作就行了，搞什么‘花架子’？”

　　轉機出現在一次主題黨日活動中，幾位青年員工在參觀黃麻起義和鄂豫皖蘇區紀念園時深受觸動——當年紅安革命先輩從零開始、浴血奮戰，靠的不就是“敢教日月換新天”的闖勁嗎？第二天，辦公室、客服部和專賣辦的四名年輕同志，主動請纓，成立了紅安縣局第一個QC小組。縣局黨組高度重視，決定搭平臺、給政策、配資源，支持年輕人放手去闖。但叫什么名字呢？大家不約而同想到了紅安那句響徹大別山的民謠——“小小黃安，人人好漢；銅鑼一響，四十八萬”。在革命年代，銅鑼是號令、是召喚，銅鑼一敲，千軍萬馬聞聲而動。如今搞QC，同樣需要一個聲音把大伙兒召集起來，向最難的問題發起沖鋒。于是，“銅鑼”創新工作室應運而生。

（QC小組討論圖片）

　　“銅鑼”聲聲——敲響難題攻關的集結號

　　“銅鑼”工作室的核心理念就六個字：鑼聲響，難題破。工作室建立之初，面臨的頭號問題是——從哪里找課題？大家圍坐在一起討論，最終確立了“揭榜掛帥”機制：由機關部門和基層部所定期報送業務痛點和群眾訴求，形成“難題清單”，大家不論崗位、不論資歷，均可自由組隊“揭榜”攻關。

　　第一個課題來自客服部——“客戶投訴響應不及時”。一位零售戶在意見簿上寫道：“打了三個電話，轉了四個部門，等了五天還沒回復，你們比我還急嗎？”這句話刺痛了所有人。怎么去解決客戶現在面臨的困境呢？銅鑼小組成員都是“QC小白”，連魚骨圖都沒畫過，只有邊學邊干，運用QC方法逐步分析流程，發現投訴信息在部門間轉辦環節平均滯留兩天，是問題的核心癥結，在多方考察取經下，提出《您碼上說，我碼上辦》，零售客戶用手機掃碼提出意見建議，線上派單系統立即推送至對應部門，投訴響應時間從5.2天縮短至1.5天，處理效率提升至90%，紅安縣局更作為《您碼上說，我碼上辦》全市試運行單位并獲全省系統QC成果立項。

　　首戰告捷，“銅鑼”的鑼聲越敲越響。緊接著，一個又一個“硬骨頭”課題被紅安縣局拿下，同年，兩項QC成果成功參加全市系統發布，其中《提高卷煙經營異常戶識別準確率》獲得全市第三、《縮短外出辦案及專項行動審批時間》獲得全市第十六。

　　“領雁”高飛——培育創新人才的孵化器

　　如果說“銅鑼”解決的是“問題從哪里來”，那么另一個工作室“領雁”回答的則是“人才往哪里去”。一個新的困惑浮現出來,這兩年下來培養了十幾名QC骨干，但大多是“項目帶動人”——項目結束了，這些人的能量就散掉了，新人還得從頭帶起。在2022年度總結會上，縣局領導提出：“能不能建一個常設機制，讓優秀人才像領頭雁一樣，帶著更多新人飛起來？”

　　于是，紅安縣局第二個創新工作室正式成立，取名“領雁”人才工作室。“領雁”二字寓意深遠，大雁飛行，靠的是頭雁引領方向、群雁緊隨其后，隊列整齊方能穿云破霧、飛越萬里。工作室的使命，就是培養質量管理領域的“領頭雁”，形成“頭雁引領、群雁齊飛”的人才梯隊。“領雁”工作室還搭建了“三階遞進”培養體系:第一階“雛雁學飛”，面向零基礎員工開展入門培訓。第二階“群雁齊飛”，面向有一定基礎的業務骨干，組織參加省市級QC專業培訓和技能競賽，以訓促學、以賽代練。第三階“頭雁領航”,面向取得QC成績的專業骨干人員，鼓勵他們獨立帶組、帶課題，并承擔新人導師職責。

　　“一個人可以飛得很快，但一群人可以飛得更遠。”這便是“領雁”工作室始終堅守的信條。青年員工陳清是“領雁”工作室學員之一。她回憶說：“剛進縣局時，我連QC兩個字母代表什么都不清楚。在工作室跟了三個月的‘雛雁學飛’計劃，導師手把手教我做流程分析、畫統計圖表，現在我也能獨立完成QC課題了。截至目前，“領雁”工作室已培養QC專業骨干15名,累計帶教新人23名；專賣、營銷、綜合領域QC成果更是遍地開花，成績斐然。

（QC骨干討論圖片）

　　雙引擎驅動——“銅鑼”與“領雁”協同并進

　　“銅鑼”與“領雁”兩個工作室，一個面向問題、一個面向人才，一個負責“擂鼓沖鋒”、一個負責“練兵育將”，相輔相成，共同構成了紅安縣局創新管理的雙引擎。

　　2022年以來QC成果實現了從0到1、從1到N的突破，2023年2個QC課題分別獲全市系統第三、第十六，1個QC課題全省立項；2024年1個QC課題獲全省系統QC評審三等獎，1個標準化創新項目被市公司立項，1個創新成果在全市推廣應用，1個數創課題入圍全市10強，2個金點子、4個軟著，五大專項課題穩步推進，融鏈先鋒有序開展；2025年2個數創項目（《違法違規大戶風險評估監管模型的構建與應用》《數智監證許可全周期智能監管》），3個QC課題（《提高煙草現代終端檔案文書整理規范率》《一種多功能卷煙陳列地柜研制》提高外勤人員頭盔佩戴合規率》）均取得優異成績。

　　紅安縣局逐漸形成“問題從一線來、人才在干中練、成果回一線去”的閉環機制，QC課題也從一項“少數人搞的活動”變成了“全員參與的文化”，到如今紅安縣局每年穩定產出新課題，靠的不僅是聰明，更是那股‘一要三不要’（要革命，不要錢、不要家、不要命）的精神，逐漸在創新之路上，走出了一條紅色精神與現代質量管理深度融合的特色之路。

　　結語：銅鑼敲響，敲出的是直面問題的勇氣；領雁高飛，飛出的是薪火相傳的擔當，只要心里裝著問題，腳下沾著泥土，再小的團隊也能在創新沃土上，開出絢爛的花朵，結出惠及群眾與一線的累累碩果。這正是，紅土創新起宏圖，銅鑼領雁共征途；不勝不休志昂揚，質量花開滿園香。（姚娜）

　　轉自：中國網

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