為穩步推動卷煙 “自選 + 平衡” 貨源投放新模式落地見效，青山鋼都市場部統籌線上線下宣傳服務渠道，多維度、全覆蓋面向零售客戶開展政策宣貫與實操輔導，助力商戶熟練掌握全新訂貨流程。
線上搭建數字化立體宣傳矩陣，打通便捷學習渠道。市場部聯合轄區零售客戶開展實景直播教學，客戶經理實時在線答疑解惑，同步拆解訂貨操作要點；精心制作操作解讀短視頻，定向推送至各零售客戶交流群，方便零售客戶回看學習，清晰吃透 “自愿選擇、自主平衡、自動撮合、一次成單” 核心運行流程。
線下實施分層分類精準服務，實現宣傳輔導不漏一戶。一方面組織誠信互助小組開展專項專題培訓，通過理論授課、現場實操、集中答疑相結合的方式，讓零售客戶吃透撮合規則、熟練訂貨操作；另一方面依托客戶經理常態化上門走訪，針對老年零售戶等操作薄弱群體開展一對一專項講解，耐心化解操作難題。擴大新模式知曉覆蓋面。
下一步，青山鋼都市場部將持續抓實試點各項工作，常態化收集零售客戶意見建議，動態優化宣傳輔導形式，全程跟蹤新模式落地運行實效，切實消除零售客戶操作顧慮，不斷提升客戶訂貨體驗與經營獲得感。全體工作人員將立足崗位、嚴守工作標準，以精細化、暖心化服務拉近客我距離，全力保障新模式落地生根、提質增效，為轄區卷煙市場高質量發展注入強勁動能。（劉艷）
轉自：中國網
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