一份牽掛、一次探望，架起客我之間溫暖的橋梁。近日，轄區一位零售客戶因身體不適住院治療一周，武漢市江漢區煙草專賣局（營銷部）紅旗渠市場部客戶經理施靜得知消息后，第一時間帶著慰問品專程到店看望，送去煙草的溫暖。
“現在恢復得怎么樣？店里的生意有沒有受影響？”一進店門，施經理便關切地詢問客戶術后恢復情況和經營現狀，細致了解看病期間店鋪運轉事宜，反復叮囑要安心調養、早日康復。真誠的關懷讓客戶倍感親切，連連表示感謝。
走訪中，施經理并未止步于“看一看、問一問”，而是細致查看店內卷煙和酒水陳列狀況，對品規擺放是否規范、標簽標識是否齊全、庫存周轉是否正常等進行逐項檢視。針對客戶養病期間店鋪處于半托管狀態的現實困難，現場逐一記錄陳列錯位、庫存不足等具體問題，并告知客戶：“您安心養病，店里的事我們來幫忙盯著。后續訂貨提醒、陳列調整、檔位分析這些，我們會專人跟進、持續幫扶。”
一份承諾，讓客戶吃下了“定心丸”，也卸下了養病期間最放心不下的經營包袱。“沒想到你們這么細心，不僅來看我，還幫我想著店里的事，真的很感動。”客戶由衷地說。
近年來，江漢區局（營銷部）始終將客戶滿意作為衡量營銷服務質效的重要標尺，以“兩服務、兩提振”主題營銷活動為抓手，持續深化精細化服務內涵。客戶經理不只是走訪巡店的“業務員”，更是零售客戶的“貼心人”——從經營指導到生活關懷、從政策宣講到困難幫扶，將真情服務滲透到每一次走訪中、每一處細節里。一次次暖心探望、一項項幫扶承諾，點滴之間拉近了客我距離，夯實了客情基礎，生動詮釋了“客我同心、服務同行”的工作內涵。（江漢煙草紅旗渠市場部 周勇）
轉自：中國網
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