近日，武昌區局緊扣零售戶發展需求，精準施策、多維發力，以一套有溫度、有力度、有精度的服務“組合拳”，推動客戶滿意度穩步提升，繪就客我同心、發展同行的生動畫卷。
雙向互動，提振經營信心。 持續深化客我溝通機制，積極開展“強信心、穩價格、保權益”系列活動，變“單向管理”為“雙向奔赴”。結合轄區商業中心、旅游市場等不同場景，主動協助零售戶開展個性化營銷，在精準對接中拉近距離，讓經營信心在良性互動中持續升溫。
問題導向，補齊終端短板。 圍繞“檢查—反饋—整改—提升”閉環鏈條，建立常態化終端巡店機制，聚焦店面形象、庫存管理、掃碼銷售等關鍵環節，深入開展“回頭看”行動。針對發現問題，“一店一策”提供精準指導，推動終端建設從“有形覆蓋”向“有效提升”轉變。
數智賦能，提升運營質效。 充分運用絲路通管理系統，該局將駐店指導與數字化分析深度融合，幫助零售戶對標先進、查找差距，借助數字化工具精準分析銷售動態與市場趨勢，在商品結構優化、陳列布局升級等方面提供專業建議，引導店鋪運營向精細化、智能化轉型。
服務升級，增強客戶滿意。 創新推行拜訪“好差評”機制，以評價倒逼服務優化。全面復盤滿意度調查中各類問題，精準鎖定服務堵點，靈活實施預約制、派單式服務，充分適配零售戶時間需求，以更高精度、更快響應將服務做到心坎上。
下一步，武昌區局將持續深化服務創新，以更實舉措護航零售戶經營發展，為構建規范有序、充滿活力的卷煙市場體系貢獻更大力量。（周旭鵬）
轉自：中國網
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