跨境電商加碼發力線下布局 奧買家雙線融合實現全場景拓展

　　近年在各項政策支持下，中國跨境貿易發展速度加快，特別是首屆進博會的舉行，更顯示出國家對進出口貿易支持的信號。作為其中跨境貿易重點環節的跨境電商行業的發展也因此更受關注，在用戶對海淘服務體驗、商品質量重視程度加深的情況下，跨境電商平臺也開始發力線下布局。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2019Q1中國跨境電商市場監測報告》主要針對中國跨境電商行業在市場發展、線下實體布局等方面的進行解讀、用戶研究以及未來趨勢預測。

　　利好新政推動行業交易規模突破9萬億 線下布局成平臺競爭新焦點

　　進入2019年，電商行業關注度極高的《中華人民共和國電子商務法》開始正式實施，這部法規關于電商行業，尤其是海淘領域的規范，使跨境電商行業發展進一步實現規范化，行業發展再次加速。實際上，近年國家一直鼓勵跨境貿易的發展：“一帶一路”助力跨境電商實現“買全球、賣全球”的愿景;首屆進博會加強國內外品牌和平臺間的交流，如網易考拉等跨境電商平臺向全球供應商開出超級訂單;《外商投資法》也為跨境電商帶來新發展機遇;2019年兩會將改革完善跨境電商等新業態扶持政策……政府各項政策均釋放出對跨境電商行業發展支持的信號，而跨境電商行業也保持著良好的發展勢頭。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2018年中國跨境電商交易規模已經達到9.1萬億元，2019年更有望突破10萬億元，而海淘用戶規模在2018年也已經超過1億人。

　　跨境電商快速發展下，行業間的競爭也不斷加劇。目前行業仍然呈現網易考拉和天貓國際位居行業頭部位置的競爭格局。面對頭部企業的優勢，部分平臺如奧買家、小紅書等也通過差異化發展展現追趕勢頭。對于海淘用戶而言，商品質量保障是其最關注的因素。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，29.7%的受訪海淘用戶認為跨境電商平臺仍需改善關于商品正品保障的服務。而在過去的一個季度里，跨進電商行業也爆發出部分糾紛案件。洋碼頭、天貓國際、小紅書等平臺都有曝光關于正品質疑、服務體驗等問題。行業內頻繁發生的糾紛事件也顯示出純線上運營跨境電商的局限，因此部分平臺已經開始在線下實體店布局方面進行發力。2019年1月，奧買家雙線購零售智慧門店相繼迎來深圳金光華廣場首店、廣州廣百新一城店的開業;同時，網易考拉全國首家線下旗艦店在杭州湖濱銀泰正式開業，首家全球工廠店也于4月在杭州開業;2019年3月，小紅書浙江首家美妝體驗店落戶寧波，這也是小紅書線下運營的第四家RED home。

　　強化購物體驗線上線下融合成趨勢 奧買家雙線購模式加速發展

　　在跨境電商線下發展方面，目前仍然處于初步階段。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，僅11.9%的受訪網民曾在跨境電商線下門店進行過消費，有約四成受訪網民表示完全沒聽說過這些線下門店。面對仍然廣闊的線下市場，目前各平臺都有其競爭優勢所在。如網易考拉、天貓國際等平臺，因為線上知名度和電商資源的優勢，在線下發展能迅速獲取用戶。而與這些跨境電商平臺由線上向線下發展不同的是，奧買家在線上和線下場景實現雙線融合發展，對零售全場景進行拓展，這在跨境電商領域屬于比較少見的零售落地場景。首屆進博會期間，奧買家提出“雙線購零售”業務模式。以移動端APP、小程序和線下智慧門店的全場景購物模式，構建商品、會員線上線下一體化的新體系。其“雙線購零售”模式的重點在打通后臺系統、創新消費場景、打造大數據識別系統、交互設計四大方面。在門店上，奧買家率先布局粵港澳大灣區，目前主要以廣東為起點，2019年1月，奧買家廣州廣百新一城店正式開業;4月，奧買家深圳天安數碼城店開業。同時，奧買家也計劃將智慧門店推向其他城市，目前，上海北京門店正在籌劃中，未來三年，奧買家目標建成覆蓋全國千家線下智慧門店。

　　在拓展線下門店的過程中，跨境電商平臺雙線融合發展趨勢顯現。奧買家在成立之初以O2O模式切入跨境電商，“雙線購零售“業務模式取得一定成績。奧買家注重將線上與線下打通，運用智能科技打造智慧門店，大數據定制消費場景與商品品類，實現智能化精準營銷，并搭建智能消費者后臺，幫助每家店鋪進行用戶營銷、日常有效運營以及供應鏈管理。門店在溯源屏、AR試妝等技術融合方面做得較好。線下店作為其重要的購物渠道，和線上數據互通。這種雙線發展的模式適合目前跨境電商行業的發展處境。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，41.9%的受訪網民認為線下跨境電商門店相比線上最大優勢在于購物體驗感的增強，同時有32.7%的受訪網民期待未來線下門店提供正品溯源系統。

　　跨境電商平臺口碑重要性加強 行業新競爭聚焦線下及下沉城市

　　在海淘用戶對于消費體驗和正品要求不斷加強的情況下，體驗式傳播對于跨境電商平臺用戶獲取方面所發揮的作用愈發明顯。在這種大趨勢下，跨境電商平臺自身口碑建設的重要性顯得更為突出，而對線下場景的探索，也是強化用戶體驗的一部分。艾媒咨詢分析師認為，未來跨境電商線上線下之間的融合將不斷加深，線下門店也將更注重商品池的打通和利用科技助力體驗。

　　此外，隨著跨境電商物流效率提升以及電商使用的普及加強，下沉城市對于海淘的需求不斷增加，下沉城市消費者具有較強的消費能力，而目前跨境電商平臺在三四線城市的布局仍處于初步階段。未來下沉城市市場的爭奪將成為平臺競爭的另一個焦點。

　　轉自：北國網

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