品質服務拉動行業轉型升級 蘇寧物流加速智慧零售落地

　　在社會消費水平全面提升的今天，“品質消費”已經成為人們追求美好生活的新需求，而對依托電商全面崛起的快遞物流行業來說，品質和服務更是跑贏行業下半程的關鍵所在。

　　今年618，蘇寧易購的“神操作”讓諸多消費者直呼驚呆：只需加3元，“準時達”服務早到晚到都賠錢。而且該付費業務分文不賺，全部補貼給一線快遞小哥，為他們的火箭速度加油。

　　除此以外，蘇寧打造的1小時服務圈也升級了，蘇寧小店APP下單，承諾3公里1小時達，除了生活日常所需，手機、生活電器都在配送名單里，這對于大城市的九九六青年，加上路上耗費的時間，這比出門去線下店購買更加快捷。

　　“品質服務”是蘇寧物流一直以來堅持的信念和標簽，也貫徹了蘇寧物流全年的戰略定位。

　　前不久，在蘇寧物流召開的天天快遞“極智2019年度工作部署大會”上，蘇寧物流總裁、天天快遞總裁姚凱就公開提出了“擁抱智慧零售全場景變革，以品質服務為本，堅持三年目標不變”的年度發展目標，率先吹響了快遞物流行業品質服務攻堅的號角。

　　加入蘇寧物流深耕品質，天天快遞升級正當時

　　自2017年成為蘇寧物流一員后，天天快遞就不斷深耕品質服務。早在去年2月，天天快遞就對外公布了“單量破2000萬，服務爭第一，末端網點10萬+，基礎設施升級”的三年發展計劃，定調品質服務升級目標。

　　為了保障3公里1小時生活圈，此次618蘇寧集結了超6000家蘇寧小店，超2000家前置倉，覆蓋40000社區。依托蘇寧大生態，背靠蘇寧物流生態優勢的天天快遞，也從多領域進行優化布局。在工作部署大會上，蘇寧物流集團執行總裁姚凱介紹稱，秉持著以服務為本，優化設計的理念，天天快遞已從商業模式、基礎網絡、IT平臺、管理平臺、物流學院五個方面進行部署升級，從而加速實現發展路徑轉換、網絡智能化升級、服務產品高效精準管控、管理平臺創新以及學習培訓的強賦能，全面提升天天快遞市場競爭力，助力蘇寧物流品質化服務標簽化。

　　拓展冷鏈多場景物流生態，助力智慧零售縱深拓展

　　在全速推進品質服務優化升級的步伐下，天天快遞成果顯著。根據國家郵政管理局數據，2018年天天快遞服務質量一直在穩步提升，消費者對有效申訴率處理滿意率也提升至99.8%，成為蘇寧物流加碼智慧零售，助推行業品質化服務轉型的生力軍。值得一提的是，在蘇寧智慧零售進入“萬店時代”、高速增長的新常態下，除天天快遞之外，蘇寧物流還在積極布局冷鏈、拼購、社區、城配等多場景的物流生態，助力蘇寧智慧零售縱深拓展。

　　（圖：天天快遞淮安分撥中心）

　　得力于天天快遞對于“最后一公里“能力的補足，本次618年中大促，蘇寧三好“好產品、好服務、好價格”將下沉普惠縣鎮市場的諸多消費者。5000家蘇寧易購縣鎮店海納百川，讓好產品沉到鄉鎮；超1000家縣級服務站，讓好服務沉到一線社區；目前蘇寧的48小時安裝能力，縣鎮覆蓋100%；24小時安裝能力，縣域屬地化能力覆蓋86%；半日送裝服務，在618期間預計覆蓋800縣，好服務未來的覆蓋會越來越廣。

　　以對“時效“要求最苛刻的冷鏈物流為例，蘇寧物流在全國布局了46座冷鏈倉，專業冷鏈倉儲面積超過20萬平方，重點發力生鮮消費市場，為179座城市提供從“源頭”到餐桌的全鏈路專業冷鏈服務，支撐智慧零售進一步觸達消費升級趨勢下的消費需求。“當日達”、“次日達”等服務讓消費者即便身處四五線城市也可以輕松享受新鮮。同時，在智慧零售生態下，“蘇寧冷鏈+中央廚房”、“蘇寧冷鏈+加工中心”等模式也在全國積極探索落地。

　　正如姚凱所強調的，品質是天天快遞轉型升級的生命線。2019年是未來全場景業務整合的關鍵節點，也是蘇寧智慧零售發展機會最大的重要時機。隨著戰略轉型的不斷落地，以天天快遞為代表的蘇寧物流無疑將成為智慧零售的加速器，通過強化蘇寧在產品與服務上一貫的高水準，助推智慧零售高質量發展，帶動物流乃至零售行業的轉型升級。

　　轉自：大眾新聞網

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