“最美本澀人”用心服務每一位顧客

　　女人天生愛美，但美的定義沒有標準答案，一花一世界，一人一種美，每個人對于美都有不同的追求和詮釋。女裝品牌“BSiEE本澀”認為，美在不斷探索自己中發生，只要做真實的自己，活出自我最美好的狀態，自然就能美出本色。

　　為了讓更多的消費者體驗這份美好，本澀在不斷迭代時尚產品的同時，堅持用心對待每一位消費者，提供專業、周到的服務。也正是這份堅守，讓這個定位時尚、個性、自在和回歸的新銳買手品牌在近幾年快速發展，目前直營門店已經突破百家，累計會員突破40萬，遍布江蘇、安徽、浙江等多個地區，并持續向全國拓展。

　　“做規范高效的全國性零售品牌管理公司”是本澀的愿景，要達成這一目標，最關鍵的因素在于人。本澀希望通過打造一個有愛、熱情、坦誠，共同學習的環境，搭建一個健康、開放、共贏，不斷自我超越的平臺，凝聚起一批勇于挑戰、改變自我、有學習力、有責任心，具有合作精神的本澀人。

　　正是基于這個初衷，同時也為了更好地精進服務，本澀在今年發起了“尋找最美本澀人”活動，在企業內部找尋優秀楷模，讓更多人認識他們、學習他們，并將這份美麗發揚和傳承下去。

　　蘇州姑娘喻黎娜在加入本澀前，已經在服裝創業路上摸爬滾打了十幾年，積攢了豐富的經驗。但自己做生意和公司運作畢竟不同，初入本澀擔任導購時喻黎娜曾一度不太適應，在店長的耐心引導下，經過半年時間的磨合，終于找到了狀態，在工作上越做越開心，業績也越來越好。憑借真誠和專業，喻黎娜成功加冕大單女王，成為店鋪的臺柱子，也成為本澀一線員工中的標桿人物。

　　對待顧客，喻黎娜的秘訣就是真心相處，不是馬上推薦衣服，而是多了解顧客的職業背景、喜好、性格和需求，再結合對貨品的了解以及專業知識，為她們提供最專業和適合的搭配建議，讓每一次的推薦都正合顧客心意。在會員維護方面，喻黎娜也很用心，她所在的店面位于龍湖商場，如果有會員顧客想到商場購物或者有其他打算，她都會提前幫她們安排好，比如一家網紅奶茶店排隊要幾個小時，她會提前幫忙去拿號，為顧客節省時間。正是這些從客戶角度出發的貼心服務，幫助喻黎娜積攢起越來越多的信任，聚集了一大批忠實顧客。

　　出于對喻黎娜的信任，一些老顧客會主動將自己的親友推薦給她。曾經一位會員在熟識以后常帶著媽媽來購物，之后又把閨蜜也推薦來。一次門店有促銷活動，這位會員和閨蜜們恰巧晚上想去附近吃飯，順便到店看看。為了節省客戶吃飯排隊的時間，喻黎娜熱心地幫忙排隊取號，在試衣上又中肯地給到專業搭配建議，讓顧客們感到非常貼心，既促成了大單，更成為了親密的朋友。

　　服務一直是本澀的核心工作，一方面通過一支把握時尚潮流，市場經驗豐富的買手團隊，為用戶提供四季適情、適性、適意的服飾;一方面在店鋪設計和規范化服務上發力，堅持以消費者體驗為中心，力求使每位顧客每一次都經歷舒適、美好的體驗過程，可以自在探索本真之美，遇見最美的自己。

　　今年3月起，本澀已經從產品體系、技能體系、服務體系、營銷體系等方面對會員服務進行了全線升級，后續還會進一步優化會員服務，加強與忠實顧客的互動。

　　衣裝是美好的，心情是美好的，秉持“感恩、卓越、互助、共贏”的企業精神，本澀希望通過用心服務，讓消費者每一次的體驗都是美好的。

　　轉自：大眾新聞網

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