眾安在線2019業績發布 消費金融深耕頭部平臺

　　近年來,保險科技作為金融科技中的重要一環,正在給保險業帶來深刻變革。不論是傳統保險公司還是新型的互聯網保險公司,都在科技的驅動下提升保險產品質量和服務體驗。日前,國內首家互聯網保險公司眾安在線財產保險股份有限公司(6060.HK,以下稱眾安保險)發布2019年業績報告。數據顯示,在科技驅動下,眾安在線實現了有質量的增長,保險業務2019年實現盈利。

　　信保技術中臺升級 優化消費金融線上服務體驗

　　2020年初,眾安保險升級信用保證保險業務技術中臺,大幅提升了保前、保中、保后的系統運營能力。通過云協同平臺,實時共享技術,眾安保險在確保產品安全合規的基礎上,縮短了30%的產品上線周期。并且,建立覆蓋用戶咨詢全場景的機器人語料庫,用戶問題的解決率高達91%,服務效率得到了全面提升。

　　在疫情的影響下,諸多企業都越來越意識到線上高效服務的重要性和必要性。據了解,眾安保險自2月初開始啟動遠程辦公模式,期間通過采用智能機器人服務,實現高效能、低成本的規模化作業。例如,眾安保險在此次疫情期間針對信保業務啟動的智能服務機器人,建立了覆蓋用戶咨詢全場景的機器人語料庫,能夠解決用戶72%以上的問題,大大節省了人工成本。

　　深耕頭部合作平臺 風控加碼確保信保業務平穩運營

　　為了應對宏觀經濟的下行壓力、趨嚴的監管環境以及持續上升的消費金融行業風險,眾安保險積極主動強化風控標準、嚴格監控底層資產風險表現,聚焦頭部優質平臺合作,用科技手段保障融資類信保線上小額業務平穩運營。

　　年報顯示,眾安保險與各大互聯網金融平臺保持合作,同時大幅提高了準入門檻,更加聚焦頭部優質平臺。目前,公司保持與國內三大運營商的通信場景良好合作。旗下眾安小貸在2019年6月獲得中國電信旗下翼支付投資入股,雙方共同探索通信場景下的消費金融創新。并且眾安保險在2019年也與寺庫推進了全面的戰略合作。

　　值得關注的是,在信保業務風險管理的流程中,眾安保險特別引入保前識別以分析風險,保中實時監測風險并及時預警,保后風險控制與應對的機制,同時結合傳統的KYC原則(Know-Your-Customer),即多維度識別用戶身份,作為風險管理的關鍵信用評估依據。

　　另外,眾安保險還獨家打造了一套貫穿用戶消費生命全周期的風險管理體系——“三體雙生命周期風險管理體系”,構建了覆蓋用戶消費信貸周期的XYZ三個維度的風控決策系統。該風險管理體系獲得了2019年度亞洲銀行家中國年度信貸風控技術實施大獎。

　　眾安在線CEO姜興表示,“未來,眾安保險將繼續秉承有質量的增長,將科技發展與創新應用于保險全流程,持續優化承保經營效率及用戶體驗,加速產品創新與生態融合。”

　　轉自：鳳凰網

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