玉柴打響2018夏收服務攻堅戰

　　一束束熟透的麥穗沉甸甸的，顆粒飽滿，承載著豐收的希冀；針刺般的麥芒有些扎手，直向云天，彰顯著成熟的魅力。收割機過后，留下一片片齊刷刷的麥秸稈，為5月底、6月初的齊魯大地鋪上了一塊塊金黃色的地毯。

　　又到夏收農忙季，正是玉柴機器發力時。隨著市場拓展的深入，面對的服務需求也越來越多，玉柴股份的服務籌備工作早在每年的春節過后就開始了。

　　保姆式服務決勝終端

　　“搶收就是搶時間，搶時間就是搶錢，我們始終想的和做的，就是如何為玉柴用戶就近、快速、有效地提供保姆式服務，讓用戶用上擁有質量穩定性和技術先進性的機器，保障用戶毫無后顧之憂地搶收小麥，爭創更多的收成。”濟南聚贏商貿有限公司總經理江心林對于夏收時期的服務緊迫程度多年來有著切身的體會。江心林經營著玉柴機器專賣的旗艦店和核心服務站，從事玉柴發動機服務已有十幾年的時間。

　　搶收，道出了夏收的進展速度感和節奏緊迫感。隨著收割機的普遍應用，小麥收割變成了農機手駕駛著收割機一趟又一趟的開進。不像以前人們辛苦用鐮刀收割小麥的年代，現在每個區域的小麥收割期往往只有3～5天時間，區域之間也只是小麥成熟時間的差異。隨著數量的增多，收割機在區域之間的轉場也不像以前那樣多。在這樣短的時間內，面對相對穩定的作業區域，數量日益增多的收割機農戶之間也存在著搶地塊的競爭，收割機的質量穩定性和服務響應愈發顯得至關重要。

　　山東省章丘市瑞泉農機有限公司總經理趙均勇算了一筆賬，每臺收割機平均每天收割150～200畝，每畝小麥的收割收入是70～80元，如果由于機器故障耽誤一小時，那就會損失1000多元的收入。由于使用不當、機油使用時間過長等原因都會對機器造成損失，無論再好的機器也都需要保養，因此收割機特別是發動機的質量水平和服務效率就成為決定農戶選擇、影響農戶收益的兩個關鍵要素。

　　“我們最放心的就是玉柴發動機的產品質量，凡是有客戶來采購，我們就會推薦玉柴發動機”趙均勇如是說。按照玉柴的服務政策，趙均勇在當地進入麥收前的40～60個小時，已免費主動向玉柴用戶送機油和濾芯，把服務工作做到麥收前面。

　　服務就是為農戶搶時間。為了以最快速度為農戶維修保養機器，夏收期間，玉柴服務人員因為服務而變成了手機控，睡眠不足更是家常便飯。玉柴股份銷售公司通機山東大區服務經理何道詩有時凌晨兩點還接到農戶從麥田里打來要求解決問題的電話。

　　何道詩表示，夏收服務是一場攻堅戰，玉柴從周密籌備、大力投入、服務效果、用戶體驗等多個方面保障提高服務效率和服務水平。據了解，在夏收前兩個月，玉柴就已經啟動了各地的經銷商推介會和用戶培訓會，4月初便安排各個服務站走訪服務轄區內的經銷商，充分掌握玉柴發動機裝機數量、機型等信息，為配置服務資源和零配件提供支撐，并為各地服務站投放價值280萬元的配件，讓各個服務站吃顆定心丸。

　　作為服務站的負責人，江心林認為，決勝終端就是玉柴服務的要訣。何道詩十分看重終端環節的服務效率和效果。為了提高服務效率，何道詩今年在網絡構建、服務保障、技能提升、服務及時性、質量整改等方面推進若干改革舉措，完善重點經銷商和大客戶周邊服務站的規劃布局，讓各個服務站向鄉鎮和村莊設立服務分站，或通過吸納、培訓、認可社會服務點，建立玉柴服務合作點，確保玉柴服務能夠下沉到鄉鎮和村莊，不留服務空白區域。通過加大服務布局密度，何道詩希望以最短的服務半徑，讓玉柴用戶能以最快的速度找到服務人員。同時考慮到大部分農機駕駛員往往只會駕駛，并不懂維修保養，何道詩還組織了一系列的駕駛員培訓，趕在夏收之前進一步提高駕駛員保養維修技能。

　　用戶口碑為玉柴形成市場選擇的倒逼力量

　　在談到使用玉柴發動機的感受時，鄒平縣魏橋鎮亞森生態家庭農場已經具有15年駕齡的駕駛員胡修波師傅介紹道：“馬力大，割麥跑得快，割得干凈，維修快”。聊天間，胡師傅不由自主地豎起大拇指。

　　“在技術進步和產品升級的背景下，在某一方面超前一點，就容易在市場競爭中占據優勢。玉柴發動機質量好，并且服務網點多，農戶能就近解決問題，只需打一個電話，服務人員立即就到，這讓用戶對玉柴形成了良好的口碑，也讓玉柴在山東市場形成了一定的優勢”，濟南盧何農機有限公司總經理盧慶民解釋了農戶口碑是如何影響市場表現的：農戶對玉柴形成了好口碑之后，一傳十，十傳百，大家更多地選擇玉柴發動機，這倒逼經銷商選擇經銷玉柴發動機，經銷商的選擇又倒逼更多的小麥收割機整車廠商選擇配置玉柴發動機。

　　淄博盛欣農機銷售有限公司總經理杜禮蓬對此持同樣的看法。目前，在山東小麥收割機市場上，不同品牌的收割機數量眾多，一些品牌收割機整車廠商欠缺服務能力，玉柴發動機的服務團隊就主動為農戶提供售后服務，即便是不屬于自己的責任范圍，甚至自己受很多委屈，玉柴服務人員也盡力幫助農戶解決問題，并告知用戶問題的性質及今后解決的辦法。

　　事實證明，這在農戶和經銷商群體里為玉柴帶來了非常好的口碑。

　　“無論是發動機市場還是整車市場，現在山東小麥收割機市場正處于洗牌期，影響洗牌格局的關鍵就在于服務”，正如趙均勇所說，凡是遇到什么問題，只用給服務站打個電話，經銷商服務農戶的任務就可以完成了。作為服務站負責人，江心林要求服務站每個服務人員要快速響應、快速解決經銷商和農戶的問題，減少經銷商麻煩，在最短的時間內化解農戶的問題。江心林的邏輯就是，只要把終端服務做好，讓農戶滿意了、創收了，就會對玉柴有好口碑，玉柴的市場就不愁不擴大。

　　在江心林看來，為玉柴贏得用戶口碑的，不僅僅是產品質量和服務效率，更重要的是幫助農戶創收。“玉柴發動機是讓農戶賺錢的，不是花錢的”，這是江心林和農戶溝通時常說的一句話。他的意思是讓用戶毫無顧慮地專心做小麥收割作業而賺錢，不用顧慮著花錢去維修并耽誤掙錢。

　　“維護農戶的利益是玉柴的初心，只要不忘初心，農戶自然會給玉柴好口碑”，這是何道詩多年來從事玉柴服務工作的切身感受。烈日下，望著收割機一趟趟地來回作業，一片小麥很快收割完畢，何道詩不禁感嘆，農民的微笑、收割機的行進和金黃色的麥田，構成了美麗鄉村最美的風景，這其中有科技之美、勤勞之美、服務之美，也有玉柴人之美。當然，玉柴人之美來自農戶的口碑，來自年復一年的服務攻堅。（記者 郭宇）

　　轉自：中國工業報
 

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀