近日，渤海人壽在其官方網站正式發布《2025年社會責任報告》。作為公司成功完成體制改革、邁入天津國資控股新時代后的首份社會責任答卷，報告以七大板塊系統呈現2025年在黨建引領、服務國家戰略、保障民生福祉、合規穩健經營、科技賦能服務、消費者權益保護、員工發展與社會公益等方面的扎實實踐與亮眼成效，生動詮釋國有保險機構“金融報國、保險為民”的初心使命。
2025年是“十四五”收官之年，面對復雜宏觀環境與行業轉型挑戰，渤海人壽深入貫徹中央金融工作會議精神，堅持金融工作的政治性、人民性，以體制改革為契機，完善公司治理、深化戰略轉型、提升保障能力，在筑牢經濟安全網、社會保障網、災害防控網中彰顯價值、擔當責任。
黨建領航 治理重塑 開啟國資控股發展新篇章
2025年，渤海人壽以黨建為統領，將黨的領導深度融入公司治理各環節。公司嚴格落實“黨建入章”，明確黨組織法定地位；健全黨委會議事規則，執行“三重一大”前置研究程序，切實發揮“把方向、管大局、保落實”作用。
2025年，公司黨委強化理論武裝，組織黨建活動108次、參與3293人次，黨員覆蓋率100%，榮獲“天津港保稅區先進基層黨組織”稱號。
伴隨股權優化、資本金充實、戰略重構與團隊升級，渤海人壽治理體系加快完善，股東會、董事會、經營管理層規范高效運作。全年董事會召開14次，專門委員會召開31次、審議議題89項，治理能力全面提升，為國有資本主導下的高質量發展筑牢根基。
胸懷大局 精準賦能 以金融活水澆灌實體經濟
立足保險本源，渤海人壽主動服務國家重大戰略，把長期穩定的保險資金投向經濟社會重點領域與薄弱環節。截至2025年末，公司在科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融等領域投資余額達39億元；通過保險債權投資計劃支持京津冀基礎設施建設投資近100億元；以私募股權基金投向實體經濟資金約23億元，覆蓋京津冀、長三角、大灣區等重點區域，助力新能源、先進制造、人工智能、醫療健康等產業發展。
在護航新質生產力方面，公司發揮“長錢長投”優勢，支持科技領域存量投資逾22億元，為科創企業與高技術制造業提供資金與保障雙輪驅動。為加大科技企業金融支持力度，公司為津云數智融媒峰會提供672萬元專屬保障，走進科技企業開展反詐宣講與需求調研，以全方位風險保障助力企業穿越周期、穩健發展。
堅守初心 保障民生 織密多層次民生守護網
渤海人壽堅持以人民為中心，深化產品供給側改革，加快健康養老保險布局。2025年完成16款新產品備案，形成40款覆蓋人壽、年金、健康、意外的產品矩陣；推出“福慧”系列年金與壽險產品，打造一站式“養老+健康”解決方案，滿足群眾養老規劃、財富管理與資產傳承需求。
針對小微企業、困難群眾等重點群體，公司精準供給、兜底保障。全年承保微型企業42家、小型企業156家，提供意外險、健康險、壽險累計保額超114億元；獨家承保濱海新區困難群眾關愛救助項目，覆蓋421人、總保額6870萬元，有效防范因病致貧返貧。
理賠服務彰顯保險溫度。2025年，公司累計支付賠款1.27億元、結案7.95萬件，總體獲賠率99.96%，個人業務平均結案時效1.53天，同比提速6.49%；完成百萬元以上大額賠付10件，為60周歲及以上老人賠付4393.7萬元。面對自然災害與突發事件，公司快速啟動應急預案，開通綠色通道，簡化流程、取消限制，以高效響應守護人民群眾生命財產安全。
合規筑基 科技賦能 打造有溫度的保險服務
堅守依法合規、穩健經營底線，渤海人壽構建全面風險管理體系。2025年，公司開展合規審查5400余項，合規宣傳培訓50余場；優化反洗錢監測模型，提升可疑交易識別能力；以償二代二期為指引，完善風險偏好與預警機制，大數據風控累計減損2.19億元，理賠智能風控減損316.6萬元，牢牢守住風險底線。
科技賦能推動服務提質增效。公司持續推行承保、保全、理賠全場景線上化，E化率均保持高位；搭建全媒體客服系統，年服務總量13.7萬件；深化“六心服務工程”，升級適老化服務，服務“銀發客戶”9447人次；完善無障礙與涉外服務，開通語音播報、手語指引、雙語界面與綠色通道；打造“康養空間”、健康科普、重疾綠通等增值服務，管家團隊全程陪伴，客戶滿意度持續攀升。2025年5月，渤海人壽客服團隊斬獲“最佳明星班組”“年度人物青年獎章”兩項全國殊榮。
夯實消保 共治共享守護金融消費安全
渤海人壽以“共治共享構建消保大格局；從心出發 同塑消保新氣象”為核心理念，不斷夯實消費者權益保護體制機制建設。2025年，公司董事會、消保與風險管理委員會等消保治理層面高效履職，全年審議消保議案22項；完善74項消保制度，開展121次產品與服務審查；組織129場消保培訓，實現員工全覆蓋。
公司創新消費者教育宣教形式，2025年線上線下聯動開展金融知識普及近千場，發布科普資訊近千篇，“高管講消保”直播14場，風險提示291次，原創短視頻作品獲第五屆“守住錢袋子?護好幸福家”防范非法金融活動短視頻大賽兩項大獎。當年線上線下消保教育宣傳活動累計觸達消費者達1800萬人次。
公司全面開通客服熱線、消保專線、官方APP等6項多元化投訴受理通道，確保消費者的訴求“件件有入口、事事有回音”，構建閉環管理體系。2025年，消費投訴量同比下降17.36%；積極推進第三方糾紛調解，自主參調率94.74%，獲贈消費者“企業有擔當 服務暖人心”錦旗，以實際行動守護消費者合法權益。
以人為本 大愛無疆 傳遞保險向善力量
渤海人壽不斷強化以人為本的管理理念，關愛員工成長，保障職工權益，致力于構建公平公正、和諧穩定勞動關系。2025年，公司依托工會組織開展33次員工關愛活動，覆蓋全員；完善培訓體系，全年開展各類培訓85次、覆蓋0.91萬人次，為員工搭建成長平臺；開設員工食堂、建設“職工之家”，保障員工身心健康與合法權益，營造和諧奮進的企業文化。
關愛殘障兒童，促進人文交融。多年來，渤海人壽聚焦特殊困難群體實際保障和幫扶需求，積極投身公益事業，累計保險捐贈保額超70億元。2025年上海合作組織峰會在津舉辦期間，渤海人壽作為“上合之約?唱響心聲——天津哈薩克斯坦聽障兒童文藝演出”活動的唯一指定保險贊助商，為此次演出活動中的100余名中外演職人員提供了總保額近5600萬元的保險保障，為這場跨國藝術之約保駕護航，為上合組織框架下的民心相通與人文交融，增添了溫暖而堅實的底色。
征程萬里風正勁，重任千鈞再出發。站在國資控股新起點，渤海人壽將以黨建為引領，堅守保險本源，深化改革創新，持續提升保障能力與服務水平，在服務區域經濟發展、增進民生福祉、推動社會進步的征程上奮楫揚帆、行穩致遠，以更扎實的責任實踐書寫高質量發展新篇章。
轉自：北青網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
