重慶市銀行業積極履行社會責任亮點紛呈

　　2017年，重慶市銀行業緊緊圍繞“三大攻堅戰”和“八項行動計劃”全面實施的部署和要求，加強黨對社會責任工作的領導，服從服務于重慶經濟社會發展需要，把社會責任融入到服務重慶經濟社會發展的具體實踐之中，切實防控金融風險，助力實體經濟發展，深化普惠金融，保護消費者合法權益，支持公益慈善……從一個微笑到一筆善款，從提供便捷安全的個人金融服務到化解處置個別企業債務風險，重慶市銀行業為重慶經濟社會發展做出了積極貢獻。

　　服務實體經濟 切實防控金融風險

　　2017年，重慶市金融業整體運行平穩，金融增加值1813.7億元，占比9.3%，高于全國平均1.4個百分點。其中，重慶市銀行業2017年末總資產為4.72萬億元，同比增長8.8%。全市銀行業整體風險抵補能力較好，全年實現凈利潤478.6億元，為不良貸款余額的1.4倍。而全市銀行業金融機構共處置不良貸款274億元，同比增長22.5%。

　　這些數據的背后離不開重慶市銀行業在依法合規經營和守住風險底線的基礎上實現銀企共同發展。值得注意的是，累計成立的142個債權人委員會在支持企業維持正常信貸需求、維護銀行業合法權益上發揮了積極作用。

　　債權人委員會按照“一企一策”原則，集體研究確定增貸、穩貸、減貸、重組等處置措施，可幫助個別企業化解處置債務風險，支持困難企業渡過難關，推動重點企業更好發展。重鋼股份、新天澤等企業債務風險得到實質性化解。

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　　國家開發銀行重慶市分行依法保護金融債權，促進重鋼股份債務重組，作為重鋼債權人委員會主席行，積極協調各方、扎實開展工作，全額回收貸款本息，并提供再融資助力司法重整圓滿完成。

　　中國工商銀行重慶市分行圍繞強化抵押物價值管理，創新提出分析方式上從單一評估價值分析加快向“四個價值”多維度分析轉變，管理方法上從以評估價值管理為主加快向以變現價值管理為主轉變等管理思路，加強存量移位與增量并軌管理，防止風險積聚。

　　中國銀行重慶市分行牢固樹立“內控也是生產力”的意識，通過貼近基層，加強合規理念傳導；建立“內控與法律合規條線案例庫”；做實內控案防專項治理“固本強基”工程，持續深化內控法規價值創造，嚴守風險底線。

　　交通銀行重慶市分行持續開展重點領域及重點行業風險排查、檢查工作，加大潛在風險集中排查及檢視力度，前移風險管控關口，深化潛在風險客戶的“名單式”管理。

　　支持重大項目 為長江經濟帶建設融資8620.05億元

　　重慶西部大開發的戰略支點建設、“一帶一路”和長江經濟帶的聯結點建設、中國（重慶）自貿區、中新互聯互通項目……圍繞這些重大項目，重慶市銀行業創新實施多功能、多渠道、多體系的金融綜合服務，發揮金融服務的“ 融資 ”、“融智”、“融商”功能，提供覆蓋境內外全鏈條的離、在岸一體化服務，積極發揮專業技術和信息優勢，為企業提供多方位支持，幫助企業更好的在海外市場扎根發展。

　　數據顯示，截至2017年末，支持“一帶一路”及長江經濟帶各項融資余額10321.34 億元，其中支持長江經濟帶建設融資8620.05億元。支持企業“走出去”融資合計67.78億元。跨境信貸38.92億元，跨境擔保余額268.56億元，累計完成跨境支付結算5950.96億元；累計支持企業跨境融資31.2億美元。

　　在助力創新驅動發展、投入基礎設施建設方面，重慶市銀行業也發揮了積極作用。截至2017年末，科技型企業貸款余額799.41億元，同比增長13.21%；交通運輸、倉儲和郵政業貸款余額2870.72億元，比年初增加241.14億元；支持綜合立體交通走廊建設融資2280.59億元，較年初略有增長；支持物流樞紐建設融資439.76億元，較年初增長25.66%。

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　　中國進出口銀行重慶分行配合重慶市政府關于加快發展我市跨境電子商務產業發展的戰略部署，為重慶渝歐跨境電子商務有限公司提供折合3000萬元授信，支持其開展商品進口、海外倉以及供應鏈服務。

　　中國工商銀行重慶市分行致力于多方式、多渠道助推重慶內陸開放高地建設。推動13個中新（重慶）重點項目成功落地；為“渝新歐”南向通道的渝黔鐵路提供資金保障，助力項目按計劃實現通車運行；為渝新歐鐵路提單開立了全國首筆15萬歐元遠期進口信用證；為果園港、新田港、佛耳巖等港口提供數十億元的授信支持，并實現提款。

　　中國銀行重慶市分行為重慶外向型企業提供跨境貿易融資16億美元。截至2017年末，支持中新（重慶）示范項目信貸融資余額12.4億元。設立“中國銀行重慶自貿區金融創新中心”，在自貿區掛牌當日與重慶市政府簽署《服務重慶自貿區建設創新金融合作項目》。

　　中國建設銀行重慶市分行在兩江、西永等自貿核心區域掛牌成立自貿區經營機構，調動全行資源全力支持金融支持自貿區“36條”政策落地，推出全國首單非銀金融機構跨境借款及結匯業務；持續發揮全市首家總行級中新（重慶）跨境金融中心作用，全年累計跨境貸款31億元，同比增長59%；累計從境外融入資金超過130億元，助推電子信息、汽車、裝備制造、工程承包等行業發展。

　　秉承綠色信貸理念 大力支持防治污染

　　綠水青山就是金山銀山。重慶市銀行業嚴格執行國家環保法律法規、產業政策、行業準入政策等規定，加大對綠色經濟、清潔能源、低碳經濟、循環經濟、旅游經濟的支持，進一步豐富和完善產品和服務，大力發展綠色金融，支持發展綠色循環低碳經濟和生態治理，探索能效貸款、排污權抵押貸款、碳排放權抵押貸款、綠色金融債券等金融創新。嚴格授信業務盡職調查，對凡不符合國家環評、國家產業政策或節能要求，以及列入國家淘汰類的項目不提供各類授信支持。同時，從自身做起，建立節約型辦公文化，為重慶山清水秀美麗之地建設做出了應有的貢獻。

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　　中國農業發展銀行重慶市分行堅持把貫徹執行國家節能減排政策放在重要位置。明確在貸款營銷以及業務發展中將“環境準入”作為剛性條件，堅持“區別對待、有保有壓”的信貸原則，合理配置信貸資源。

　　中國農業銀行重慶市分行重點圍繞國家打好大氣、水、土壤污染防治三大戰役，大力支持納入國家和各省規劃的綠色項目，積極支持節能環保產業、清潔生產產業、清潔能源產業發展壯大。豐富綠色信貸產品，將環境和社會風險評價納入信貸管理流程，堅決執行環境和社會風險“一票否決制”。

　　興業銀行重慶分行將綠色金融業務作為本行的“優勢業務”和“品牌業務”來抓，正式建立綠色金融部作為分行綠色金融的專業化經營管理中心。

　　精準發力扶貧脫貧 4萬多戶貧困戶獲幫扶

　　作為三大攻堅戰之一，精準脫貧已成為決勝全面建成小康社會的重中之重。2017年，重慶市銀行業持續細化精準扶貧脫貧政策措施，充分發揮自身優勢，增強協同，制定有針對性的金融服務方案，準確把握區域投向、支持方式和受益群體，把金融扶貧資金用到刀刃上，確保金融需求信息掌握精準、信貸與服務產品對接精準、扶貧開發與金融支持政策精準，為既定時間節點打贏扶貧攻堅戰，充分發揮作用。截至2017年末，扶貧小額信貸余額近20億元，4萬多戶建檔立卡貧困戶獲得支持，較年初分別增長86.27%和142.05%以上。

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　　中國農業發展銀行重慶市分行堅持以服務脫貧攻堅統領信貸支農工作的戰略定位，全年累計向18個貧困區縣投放各類貸款197.47億元，占全分行貸款投放的57%。與市金融辦、扶貧辦簽訂《農業政策性金融支持深度貧困鄉鎮融資合作協議》，對全市18個深度貧困鄉鎮分別各授信3億元。

　　中國農業銀行重慶市分行量身打造了整體金融服務方案，借助農銀e管家、“惠農e通‘四融’”平臺等，為彭水、酉陽、石柱等區縣量身打造了整體金融服務方案。

　　中國郵政儲蓄銀行重慶分行對扶貧小額信貸實施差別化授信政策，開辟綠色通道，實行單人調查和單人審批，為提高各分支機構發展扶貧小額信貸的積極性，調整內部資金定價，對于扶貧小額信貸給予行內FTP價格5折優惠。搭建銀政、銀企、銀會、銀擔、銀保合作平臺，積極發展家庭農場（專業大戶）貸款等涉農特色產品，通過產業帶動扶貧模式，拓寬貧困戶脫貧致富渠道。

　　重慶農村商業銀行結合扶貧小額信貸政策，制定出臺“貧困扶助貸”專屬信貸產品，支持貧困區縣建卡貧困經營發展，堅持單設扶貧機構、單獨考核激勵、單列信貸計劃、單創扶貧產品、單拓扶貧領域、“五單原則 ”，確保金融扶貧資源到位。

　　落實普惠金融要求 融資難題持續改善

　　服務小微、服務“三農”、服務民生，重慶市銀行業進一步加大薄弱領域金融服務，擔當普惠金融發展的主力軍。

　　小微企業是國民經濟和社會發展的重要基礎，是創業富民的重要渠道。重慶市銀行業堅持積極開展金融產品和服務創新，探索低成本、易推廣、量體裁衣式的基礎金融產品和服務。切實發揮小微金融服務專營機構作用，研究完善內部盡職免責制度，加強與重慶市財政局、市中小企業局合作，搭建中小企業轉貸應急周轉資金平臺，為中小企業提供低成本轉貸資金。總結推廣“銀稅互動”、“雙基聯動”、“網格服務”等新服務模式，產品服務更加優化。通過對轉貸普惠產品、“互動”類合作產品、“大數據”類創新產品的推廣大幅度提高辦貸效率。據統計，截至2017年末，全市銀行業金融機構共設立50家小微專營機構。貸款余額6653.5億元，同比增長17.43%。小微企業貸款戶數25.34萬，比上年同期增加3.02萬戶。小微企業申貸獲得率95.11%，較去年同期提高0.67個百分點。“ 融資貴” 、“融資等”持續改善。

　　2017年，根據中央有關鄉村振興戰略的總體部署，結合重慶的要求和實際，重慶市銀行業深入推進農村基礎金融服務“村村通”建設，持續深入推進互聯網金融服務“三農”，加快助推實施鄉村振興戰略、實現農業農村現代化。各銀行業金融機構持續推動農村金融服務產品、服務方式創新，推動緩解貸款難、融資貴等難題。截至2017年末，全市實現農村行政村基礎金融服務覆蓋率達99.59%，同比提升2.54個百分點。“兩權”直接抵押貸款余額 28.64億元，同比增長 33.67%。全市涉農貸款余額 5022.21億元，同比增長10.06%，連續8年實現持續增長目標。

　　重慶市銀行業針對重慶實際，以支持保障房建設、棚戶區改造、醫療衛生建設、社會保障、糧油儲備等民生薄弱領域為重點，在資金和服務等多層面提供有力支持。此外，還為個人客戶提供免費的水電氣等費用繳納服務、各類刷卡優惠活動、消費金融服務及多種互聯網金融服務。截至2017年末，全市衛生、社會工作貸款余額141.87億元；文化、體育和娛樂業貸款余額112.01億元；電力、燃氣及水的生產和供應業貸款余額1046.95億元。個人貸款余額(不含個人經營性貸款) 8761.3億元，比年初增加1951.8億元。

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　　重慶銀行與市科委深入合作，成為重慶市知識價值信用貸款試點銀行，升級“ 好企貸”等產品，開發專項續貸、成長貸等專屬產品，加大科技型小微企業支持力度，深入推進小微金融服務發展 。

　　浙商銀行重慶分行在分行小企業專營機構層面設立普惠金融業務部。通過線上線下相結合方式，積極發展單戶授信金額在50萬元以下的微小客戶。累計創新推出了涵蓋小型、微型、個人經營三大類共40多個產品。

　　重慶富民銀行積極探索生態普惠金融路徑，用平臺思維、伙伴思維和生態思維來構建普惠金融的生態體系，全面提升金融服務能力和可得性。

　　重慶市沙坪壩融興村鎮銀行順應市場變化，推出“紡織貸”、“1+N產業鏈”、“增信通”、“積數貸”、“法人商用房按揭貸款”、“聚財通”等產品，開發量體裁衣式的金融產品和服務。

　　重慶農村商業銀行緊緊圍繞推進農業供給側結構性改革主線確定金融服務重點，重點瞄準“三農”市場新產業、新業態、新主體，并及時推動金融資源持續向“三農”傾斜。

　　重慶三峽銀行成立支持“美麗鄉村建設”與“三農”發展金融服務小組，探索“ 銀行+擔保+園區+農企”的涉農融資模式，優化“富農貸”產品。

　　中國民生銀行重慶分行將滿足百姓生活需求的消費貸款作為重要戰略，大力發展個人消費貸款，積極滿足百姓的置業安居、購車、旅游等消費貸款需求。

　　中德住房儲蓄銀行重慶分行降低融資成本 豐富市民住房融資選擇2017年發放低利率住房儲蓄貸款38693.54萬元，惠及2875戶家庭，可節省利息302萬元。

　　馬上消費金融公司以“低成本、高效率、好體驗”的方式滿足用戶金融消費需求。

　　科技助力提升服務品質　市民滿意度大幅上升

　　科技發展為銀行進一步拓寬和延伸服務范圍和內涵提供了新機遇。2017年，重慶市銀行業在硬件建設上，從網點布局、功能分區合理、便民服務、設施界面友好更易操作等方面入手，落實網點智能化、小型化、輕型化的要求，為客戶提供多種功能的電子（智能）銀行服務，優化提供手機銀行、微信銀行等電子渠道服務，引領和推動銀行業服務科技水平。而在細節上，重慶市銀行業在適當位置擺放設置便民設施，為銀行業消費者和社會公眾提供更多的便利。針對民眾反響強烈的銀行排隊問題，重慶市銀行業加強客戶等候管理，適時進行情緒安撫。同時，各崗位建立聯動響應服務機制，實現各服務環節的互動交流、聯動協作服務，促進柜面服務效率得到進一步提升。

　　根據2018年初第三方公司進行的重慶市銀行業客戶滿意度測評，重慶市銀行業服務的整體滿意度評價得分為90.9分。其中，非常滿意的占83.72%，比2016年的31.16%提升了52.56個百分點。該數據表明重慶市銀行業目前在硬件設施和軟性服務等方面已能夠滿足廣大重慶市民的日常金融服務需求，贏得了廣大消費者的普遍認可。

　　值得一提的是，重慶市銀行業還充分考慮殘障人士、老年人等各類特殊群體客戶需求和特點，設計相適應的服務流程，增強專業服務技能，提高應急處理能力，盡可能提供便捷的人性化服務，確保特殊群體客戶享受與其他客戶平等權利。

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　　交通銀行重慶市分行截至2017年底分行已安裝啟用64臺智易通和35臺綜合打印機設備，客戶平均等侯時長由年初的14.8分鐘縮短到12.38分鐘。

　　中國光大銀行重慶分行在明顯位置安放了無障礙設施標識，保證殘障人士順利辦理業務。通過網上銀行或其他自助渠道，為聽力障礙客戶提供賬戶查詢及轉賬、銀行卡臨時掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務項目，為不方便到網點辦理業務的特殊群體客戶，提供延伸上門服務。

　　華夏銀行重慶分行7家社區支行提供錯時營業服務，為忙碌的上班族群眾提供辦理業務的時間便利。

　　漢口銀行重慶分行擴大服務考核評價標準中軟性服務的考核內容范圍和分數權重，增加員工業務技能、客戶經理服務、消費者評價等管理內容，細化服務行為標準，全面提升服務質量和服務形象。

　　哈爾濱銀行重慶分行尊重老年客戶金融消費特點，真實全面細致揭示風險，不提供、不推薦與其風險承受能力不相符的產品和服務。

　　多措并舉　切實保護消費者權益

　　重慶市銀行業切實維護消費者合法權益，加快推進理財產品和代銷產品錄音錄像工作，進一步規范銷售行為。深化公眾金融意識，多渠道開展經常性的教育宣傳活動，如“3.15金融消費者權益日活動”、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”等，并不斷提升員工消費者權益保護工作能力，強化員工公平對待消費者意識。同時，重慶市銀行業利用多元化糾紛解決機制，化解矛盾，及時解決消費爭議。

　　在群眾反響強烈的網絡詐騙、非法集資等問題上，重慶市銀行業繼續積極配合公安機關開展打擊治理電信網絡新型違法犯罪，配合政府有關部門打擊非法金融活動，有效監測異常交易，為消費者的資金安全提供了更周全的保護。2017年主動勸阻被詐騙事件66起，避免經濟損失125.4萬元。共協助公安查詢涉案賬戶2.8萬戶，凍結涉嫌被欺詐賬戶487戶、資金約2億元。

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　　招商銀行重慶分行以轄內39家支行的營業廳為主要宣傳陣地，組織員工240余人次積極參與“識騙防騙、護好錢袋 ”宣傳活動，共發放宣傳折頁1.5萬余份，宣傳受眾群眾達5萬余人。

　　中信銀行重慶分行高度重視個人金融信息保護，制定《中信銀行重慶分行客戶信息安全管理實施細則》《中信銀行重慶分行會計檔案管理實施細則》，明確要求加強信息保護。

　　華夏銀行重慶分行修訂《華夏銀行重慶分行客戶投訴處理管理細則》，專門設定分行投訴專線，由分行工作人員專人接聽客戶電話，及時解決客戶疑難問題。

　　重慶銀行本著“預防為先”的消費者權益保護工作原則，推進消費者權益保護制度的體系化和規范化建設。2017年以來成功堵截詐騙案件8起，金額56萬多元，阻止異常開卡41人次。

　　大連銀行重慶分行所轄7個網點開展金融知識進社區、進學校、進企業、進農村宣傳活動共計28場。發放宣傳資料3000余份，參與員工達 80余人，受眾客戶超過4000人。

　　重慶江津石銀村鎮銀行通過在趕場日上街擺攤設點、開展金融知識小講座等方式進行宣傳，提升農戶的金融安全意識。

　　扶貧濟困　公益慈善投入5823萬元

　　扶貧濟困送溫暖，公益慈善路上傳遞愛的正能量。除了通過提供高效、安全、便捷的現代金融服務踐行企業社會責任外，重慶市銀行業還從經濟、文化、教育、賑災等方面積極參與到社會公益事業中，積極回饋社會。一方面，采用設立基金、“結對子”獻愛心、幫扶生活困難的群眾、走訪慰問困難群眾、聯合紅十字會等進行慈善捐助，扶貧濟困，把愛心送到最需要的地方，幫助最需要的人群。另一方面，不斷創新探索開展各種公益活動，充分展現銀行業的責任和時代擔當。

　　據重慶市銀行業協會會員單位報送數據統計，2017年，公益慈善投入共5823萬元，公益慈善項目286個，公益慈善受助191499人次，志愿活動投入2646.94萬元，志愿活動參與20713人次，志愿活動時間40490小時。

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　　中國建設銀行重慶市分行為9個貧困區縣投入9臺“母親健康快車”，撬動配套運營經費27萬元，讓孕產婦住院分娩接送、健康檢查、藥品發放等服務惠及近7萬人。

　　中國民生銀行重慶分行持續以大德公益基金為平臺，共開展 “公益植樹”、“為希望續航”、“愛心助學”等公益活動25次，累計捐贈金額136.85萬，受益人數2601次。

　　恒豐銀行重慶分行出資設立總額30萬元的“恒久善德助學基金”，用于幫助部分品學兼優但家境比較困難的西南政法大學在校學生。

　　重慶國際信托公司發起設立了“金色盾牌重慶人民警察英烈救助基金公益信托”，累計撥付慰問救助金約1.38億元。

　　轉自：重慶日報

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