內蒙古烏蘭察布實施物業服務質量提升行動

內蒙古烏蘭察布實施物業服務質量提升行動

書記領題 分級分類解難

　　“以前12345熱線轉辦的物業類工單多，要占用社區工作人員很大精力去處理，現在單子數量明顯少了，說明居民的滿意度高了。”近日，內蒙古烏蘭察布市佳苑社區黨總支書記田光說。這得益于轄區內多家物業企業均建立黨組織，切實把矛盾化解在萌芽狀態。

　　長期以來，物業領域矛盾訴求多、治理頭緒雜，統籌治理亟待加強。今年以來，烏蘭察布市堅持問題導向，實施物業服務質量提升行動，并將之列為“書記項目”重點推動，由市委書記親自掛帥、靠前指揮，用心用情化解物業矛盾糾紛，持續推動黨建引領基層治理走深走實。

　　織密紅色網絡，推動市縣兩級全部建立物業行業黨組織。在行業黨組織引領下，67家物業企業組建黨組織，103位社區“兩委”成員擔任業委會成員或物業服務質量監督員，物業服務企業負責人擔任社區兼職委員或網格員，把物業服務力量緊緊團結在黨組織周圍。

　　市級層面依托組織、住建、市場等部門成立專項工作組，全方位壓實工作責任，推動各旗縣市區把指導、協調、監督物業服務工作全面納入鄉鎮（街道）履職事項清單，構建起市、區、街道、社區四級黨組織聯動治理體系。一方面，建立問題“收集—處理—反饋”閉環機制和分級分類矛盾化解機制，小事街道社區即時辦、難事部門單位協同解、大事提級專班集中攻。另一方面，引導物業企業黨員牽頭成立紅色服務隊，常態化開展隱患排查、設施維修等便民服務，從源頭上化解各類矛盾隱患。截至目前，全市12345熱線轉辦物業類工單同比下降34.96%。

　　對于一些物業確實難以解決的問題，由鄉鎮街道黨（工）委“吹哨”，住建、城市管理、消防救援等綜合執法力量“應哨”，幫助查處物業服務領域內違章搭建、毀綠占綠等違法違規行為。通過定期協商議事，邀請相關部門到場聽取意見、現場辦公，形成事務共商、難題共解、成果共享新局面，現已推動解決物業相關的小區治理難題430多個。

　　聚焦群眾最關心的資金收支問題，烏蘭察布將財務公開作為推行物業服務陽光公示制度的重要抓手，指導督促物業企業公開賬目、服務事項等相關信息，日常加強對公共收益公示不及時、不全面、內容虛假等問題的監督力度。目前，陽光公示制度已在全市906個小區推行。

　　圍繞居民多樣化、個性化需求，推行物業“碼上辦”，實現問題收集、進度查詢、結果反饋一碼通辦。對于群眾反映強烈、物業糾紛突出的小區，由社區黨組織牽頭試點推行信托制物業服務模式，將物業費和公共收益劃入業主共管專戶，物業企業根據服務情況提取酬金，推動物業費收取和使用更加透明，從根本上扭轉物業逐利壓成本、業主拒繳物業費的惡性循環。目前5個試點小區推進有序，從制度層面回應群眾對宜居環境、優質服務、自主參與、透明管理的服務需求。 （通訊員 桑洋 閆曉彤）

　　轉自：中國組織人事報新聞網

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