文化和旅游部近期印發的《旅游強國建設“十五五”規劃》（以下簡稱《規劃》）在“完善旅游公共服務”方面提出，順應人民群眾出游方式變化，著力補齊旅游公共服務短板，穩固提升保障能力，增強旅游便捷性舒適度。業界人士紛紛表示，《規劃》推動旅游公共服務從硬件設施完善向全流程體驗優化轉變，為健全主客共享的旅游公共服務體系劃定清晰路徑。業界將以精細化和普惠性為導向推進旅游公共服務提質升級，更好滿足人民群眾高品質出游需求。
構建便捷高效旅游交通體系
旅游交通是游客體驗的重要方面。《規劃》提出，“構建便捷高效旅游交通體系”“完善聯通重要旅游目的地的交通網絡”。
“《規劃》把‘旅游為民’落實到可感場景，旨在有效破解游客出行痛點，構建旅游公共服務新格局。”遼寧省文化和旅游廳黨組成員、副廳長吳敵表示，下一步，遼寧將緊扣《規劃》部署，立足遼寧“山海邊境、冰雪溫泉、工業紅色”等特色資源，依托沈陽、大連雙樞紐格局，切實把《規劃》要求轉化為完善旅游公共服務的工作實效。“我們將依托綜合立體交通與高速服務區、旅游集散中心，構建‘快進慢游’廊道，把濱海、山林、文化環線連成網絡。”
“建設桂林世界級旅游城市，完善的旅游公共服務是重要基礎。我們將進一步豐富交通接駁方式，持續推進全域旅游標識升級，健全線上線下一體化智慧導覽體系。”桂林市文化廣電和旅游局黨組書記、局長王子西表示，桂林將啟動旅游標識智能煥新試點，在“象山—東西巷”等區域布設智能導覽標牌；優化涉外游客服務，全面推進標識標牌多語種改造，對全市現有道路指示牌、景區導覽系統的外語翻譯進行全面排查糾錯；進一步完善無障礙指引標牌、應急避險標識，補齊鄉村旅游點標識短板。
“構建便捷高效的旅游交通體系，既是回應游客高品質出游需求的務實舉措，也是助力全省文旅資源串珠成鏈的必然路徑。”山西文旅交通運營公司董事長張開說，“我們打造了‘山西文旅行’省屬國企綜合性旅游出行服務平臺，持續織密全域旅游交通網絡，著力解決游客城際往來、景點串聯、落地換乘等出行難題。目前，平臺已開通45條直通車線路，覆蓋省內9市、20余家5A、4A級景區，構建起‘貫通南北、縱跨東西’的旅游出行體系。下一步，我們將積極推動‘山西文旅行’對標《規劃》目標，不斷加密旅游直通車線路、完善驛站網點布局、豐富出行配套服務。”
優化旅游公共信息服務
《規劃》為優化旅游公共信息服務明確重點方向。業界表示，要精準對接游客多元化信息需求，以優質信息服務賦能旅游業高質量發展。
“《規劃》支持有條件的旅游目的地根據需要建設智慧旅游公共服務平臺，這有利于推動旅游公共服務向數據智能化治理轉型。”江西省文化和旅游廳相關負責人表示，近年來，江西全力打造“云游江西”數字文旅一體化平臺，建設文旅數字大腦，配套建成數據中臺、大模型引擎等子系統，搭建起全域文旅數據共享交換體系。下一步，江西將積極落實《規劃》部署，加快系統迭代升級與數據歸集共享，完善數據安全與協同運營機制，打造智慧文旅試點示范標桿，深化“數字+文旅”融合應用。
“《規劃》聚焦‘信號升格’、智慧服務平臺建設，補齊游客出游網絡、信息查詢短板，提升出游便捷度與舒適度。”陜西白鹿原影視城總經理張煜敏說，下一步，景區將緊扣《規劃》要求，推進景區“信號升格”，迭代升級自有智慧旅游平臺，整合一碼通、票務、導覽等功能，以數字基建賦能景區高質量發展。
首都經濟貿易大學旅游互聯網+研究院執行院長李云鵬說，設立旅游信息咨詢點、建設智慧平臺、加強跨部門公共信息數據共享等舉措，正是瞄準當前旅游信息服務中的薄弱環節，為游客提供全場景信息保障的重要手段。長遠來看，要加強旅游與交通運輸等部門的公共信息數據共享，明確數據共享的范圍、標準、頻率和安全規范。要分級分類推進智慧平臺優化，對資源富集、游客量大的重點旅游目的地，優先優化智慧旅游公共服務平臺的運行機制；對條件有限的地區，可先依托省級平臺提供基礎信息服務，逐步迭代升級。要強化信息采集與發布的質量管理，注重實效評估與游客反饋，定期開展游客滿意度調查，根據反饋持續優化旅游公共信息服務，讓《規劃》真正落地見效。
加強旅游便民惠民服務
《規劃》提出，“加強旅游便民惠民服務”“優化旅游服務中心功能布局”“推進旅游服務適老化”等。業界表示，將堅持以游客為中心，夯實旅游公共服務基礎，讓旅游更便捷、更舒適。
敦煌市文體廣電和旅游局黨組成員、副局長張曉檸說：“我們將推行一體化服務，持續推進旅游服務中心與集散中心一體化運行，在市區、機場、火車站及重點景區優化服務站點布局。破解旺季停車難，升級自駕游配套，在莫高窟、鳴沙山月牙泉等景區周邊科學增加車位，提升智慧化管理水平；順應自駕游增長趨勢，穩步推進自駕車旅居車營地建設，完善水電、補給等配套。推進便民設施微改造，確保數量充足、管理規范。加強無障礙與適老化改造，對景區通道、服務窗口及游覽線路進行優化。”
重慶文化旅游集團黨委書記、董事長冉斌說：“《規劃》的一系列部署把人文關懷貫穿始終。我們將持續以‘微改造、精提升’完善旅游公共服務體系，統籌推進停車場、自駕旅居車營地、旅游廁所提質升級，迭代無障礙、適老化配套設施，優化全鏈條服務，立足民生需求、錨定旅游強國建設目標，用有溫度、有質感的文旅供給更好滿足人民群眾出游需求。”
“《規劃》的一大亮點是推動旅游廁所從標準化建設轉向精細化、普惠化、生態化并重，兼顧人文關懷與綠色技術落地，微觀上解決游客出游如廁痛點、提升出游幸福感，宏觀上以小切口完善旅游公共服務體系。”清華大學無錫應用技術研究院生態設計與技術研發中心主任武洲說，實施旅游廁所質量提升行動，各地可對照國標分批推進存量廁所改造，全域配齊第三衛生間、防滑扶手、兒童潔具等，普遍推廣高效節水、微生物降解、光伏儲能等技術；積極推動景區廁所標識、導視標準化建設，通過電子地圖明確標識廁所點位。有條件的景區可推行智慧管護模式，穩步把《規劃》要求轉化為游客可感知的惠民實效。（采訪組成員：范朝慧 任麗 陳潛 周鳳文 王文華 牛瑩 周晨 執筆：范朝慧）
轉自：中國旅游報
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