根據文化和旅游部的消息，《旅行社老年旅游服務要求》國家標準8月1日正式實施，這是國內首部覆蓋老年人跟團游全流程的國家標準，推動銀發旅游從“低價同質化”轉向“安全品質化”。該標準為推薦性國家標準，國家鼓勵積極采用，由企事業單位及社會組織自愿實施。
推動銀發旅游轉向“安全品質化”
標準涵蓋老年旅游服務全過程，可概括為四大核心板塊。
產品設計方面，要求旅行社定制舒緩行程，不設置年齡健康準入壁壘。
人員配置方面，增設老年接待專員與旅行安全員兩類崗位，培訓考核合格后持證上崗。
安全保障方面，要求提醒投保老年意外險，出行前收集老人慢性病及緊急聯系人信息，實現全鏈條風險防控。
售后維權方面，要求暢通投訴渠道，解決維權渠道不通暢的問題。
《旅行社老年旅游服務要求》國家標準起草人 陳險峰：這項標準的實施將保障老年人的跟團旅游平等權，推動了行業轉向適老化服務的差異化競爭，引導銀發旅游經營企業開發慢游、康養游等特色產品，釋放老年消費潛力，助力老齡友好型社會建設。
國標來了 老年跟團游有了“參照系”
父母退休了想出去走走，子女最怕啥？行程太趕累著老人、低價團被坑讓買保健品、突發疾病沒人管、出了事不知道找誰……今天起實施的《旅行社老年旅游服務要求》國家標準將圍繞這些問題展開。當標準得到有效實施，既能為老年人提供安全優質的適老化出行服務，也將引導旅行社對標提升服務水平，進一步打造品牌，提高市場競爭力。
針對99元、199元的低價趕路團，標準提出行程適老化：行程節奏舒緩，合理安排途中休息，符合老年人身心特點的飲食及住宿。
購物方面，設置紅線，未經老人書面申請，不能臨時增設購物點。
安全方面，出行前登記慢性病、緊急聯系人和常用藥，提醒投保老年意外險，突發疾病有人管。
維權方面，暢通投訴渠道，解決維權渠道不通暢的問題。
《旅行社老年旅游服務要求》國家標準起草人 劉清：對子女家屬來說，專業安全員、急救預案、完整保險形成安全閉環，子女不用時刻懸著心。
守護老年人合法權益 補齊公共服務短板
此外，這項推薦性國家標準也全面關注老年人出游的人身安全、財產安全、平等消費權，讓老年人老有所樂、安心出行，提升晚年幸福感、獲得感。同時，標準也把適老化服務從居家養老延伸到戶外旅游場景，構建多場景老齡友好服務體系，引導行業提升服務品質，推動住宿、交通、急救配套適老化改造，催生慢游、康養等適合老年人的產品，釋放銀發休閑消費潛力。
轉自：央視網
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