五星好服務升級 51Talk退費申請有效期最長延至180天

　　作為中國首家紐交所上市在線教育機構，成立于2011年的51Talk經過多年的沉淀，從外教一對一平臺開創者到K12在線教育公司，已發展成為在線教育的標桿。進入2018年，51Talk動作頻頻，引起了在線教育市場的高度關注：品牌視覺形象的升級、專注青少兒英語在線教育的戰略轉移、落實到用戶個體的服務體驗升級等等，都體現了“煥新“、”質勝”這一從產品認知階段上升品牌階段的理念。其中，51Talk于2018年1月開始執行新的退費申請政策，即退費申請有效期最長延至180天這一舉措，更打破了在線英語培訓業內最長退費有效期。

　　外語學習其實理應是一項長期性的教育規劃，在這個體驗過程中因人而異會存在不同的適應期，也會在與教育機構的接觸中產生不同的性質的互動反饋。“退費”就是其中一種正常的反饋行為。對于在線教育平臺來說，新用戶的運營更像是在耕耘一片原始土地。其中寬松的退費政策，無疑為將來收獲更多用戶奠定基礎。秉承五星好學校體系51Talk將下屬的五星好服務升級，在推行延長到180天的退費申請有效期政策后，讓家長有充足的試讀期去充分了解自己報讀的課程以及考察孩子學習的效果，也保證了家長有充足的時間了解為孩子報班的真實需求。51Talk提供透明、便捷的退費申請通道，承諾孩子無論學習到哪個階段，只要在開課后180天內，學員都可申請退款，不設退款的課程限制，切身保護好學員的權益，免于陷入“退費難”的陷阱；更是實現了對孩子的負責，不讓孩子寶貴的外語學習黃金期因外部因素而被影響。

　　退費申請有效期最長延至180天，讓51Talk五星好服務得到了升華。事實上，51Talk五星好服務標準更貫穿于用戶與51Talk邂逅的全過程，在這個過程中，51Talk數百名學習顧問會全程提供貼心學習跟蹤服務。這批專業服務團隊于51新生入門課、單元回訪與階段回訪的三個環節中，利用大數據等智能技術，為學員定制化課程、跟蹤優化學習進度、反饋學習效果、并提供下階段學習的規劃。無論是否處于180天的退費服務期，51Tlak的五星好服務始終表里如一。誠然，180天的超長退費期會不可避免地帶來額外51Talk的運營成本增加，但真金不怕紅爐火，致力于服務價值傳遞的51Talk，就是要換來家長的認可與忠誠，同時有助于挖掘青少兒英語學習興趣的源頭。

　　像松軟的土壤有利于種子萌發一樣，缺少了不必要客觀因素束縛的語言培育環境，讓家長在選擇在線英語培訓時有更多的嘗試和考慮的時間。但對于家長本身，也不能因為有充足的“后悔期”而白白浪費掉。中國教育學會外語教學專業委員會理事長龔亞夫曾強調：“英語學習關鍵在于真正實質性接觸語言的頻度。”家長在選擇平臺的時候應注意到，高頻率的語言對話環境才能讓孩子更好的獲得語言思維，嚴格把控教學品質和效果才能保證孩子的學習質量。51Talk不僅將退費期延長，更保證高頻與優質的雙管齊下。值得一提的是，51Talk的高品質一對一外教課單價低至40元，僅約為歐美外教課時費的四分之一。

　　總之，這次51Talk退費申請有效期最長延至180天的行動，是K12在線英語教育領域頭部企業站的一次服務深化行動，有利于引領在線英語教育行業的健康發展秩序，表達了51Talk要做百年企業的發展初心。

　　轉自：智企新聞網

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