大數據如何為企業差旅管理帶來價值?這家企業給出了答案

　　近年來，中國商旅出行市場迅速發展，2018年預計交易規模超過2300億元。這種趨勢也導致了B2B差旅管理市場持續“升溫”，眾多投資機構和企業“殺入”這一市場，形成了激烈競爭的局面。

　　雖然差旅管理市場服務林立但總體趨同，大多側重于將企業原有線下的差旅預訂審核流程搬到了線上，聚焦于差旅預訂的移動化和合規化。這些服務對于訂單量較小的小企業而言，可能只是個癢點;對于中大型企業，很多服務都可以通過自身IT建設來完成，或者企業已有相應的成熟系統。差旅管理的第三方服務推進緩慢，變革效應并未顯現。

　　自去年以來，差旅管理市場的一家“黑馬”企業——鯨力商旅吸引了業界的關注。鯨力商旅是國內首家基于大數據及智能算法、依據企業與員工出行偏好、對接多家商旅管理公司(簡稱TMC)數據、提供差旅出行“鯨準預算”服務的企業。這一模式背后的邏輯是什么?近日，鯨力商旅創始人、CEO李曉辰接受了采訪。他認為：要想讓企業認識到差旅管理的價值，找到市場發展方向，首先必須明確管理的核心，并解決當前市場上的主要矛盾。

　　面向未來，企業差旅管理的核心是什么

　　李曉辰認為，“長久以來中國企業對于差旅管理的認知，停留在能否獲得更便宜的預訂價格上，而市場上的很多差旅管理服務商也認為，為企業省錢是核心。在鯨力看來，企業差旅管理的價值并非只是成本的降低。”

　　差旅管理的最終目的是讓管理者和員工將精力更好地集中到企業核心業務，既然企業核心業務的發展由員工來推動，因此企業差旅管理必須落實到“以人為本”。只有當員工出行的個人習慣、體驗被理解和重視時，差旅管理政策和計劃才能真正有效。在國外，已經有越來越多的管理者意識到滿足員工個性化出行需求的重要性，員工滿意度開始成為差旅管理的重要考量指標。

　　因此，差旅管理應該為員工帶來有溫度的出行體驗，員工出行體驗應是管理的核心。基于這一認識，鯨力致力于幫助企業建立“以員工出行體驗為核心”的差旅管理模式，充分滿足員工的個性化出行需求，并在企業費用管控與員工出行需求上找到最佳平衡點。

　　“當前市場上的主要矛盾是，迅速變化的差旅市嘗新生代員工對出行品質需求的重視與企業僵化陳舊的政策之間的矛盾，這對于員工出行體驗的提升造成了極大的障礙。”李曉辰認為。長久以來，企業在差旅管理中，會基于員工不同的部門、崗位級別設定“一刀切”的費用標準。但員工出差時，真實的市場情況往往與僵化的差旅標準產生矛盾。

　　這種矛盾對于員工體驗和企業發展都會產生不利影響。對于員工而言，差旅標準偏高容易導致頂額消費或者使用假發票等情況，差旅標準過低會降低出行滿意度，影響工作積極性與效率。對于管理者而言，差旅標準期望實現“合情合理”，但是當前企業制定差旅標準缺乏有效依據，過高會造成資源浪費，過低又難以刺激員工出差熱情。“雖然目前市場上的差旅管理模式很多，但這種矛盾并沒有得到根本解決。”李曉辰說道。

　　解決這樣的矛盾，不能依靠企業內部有限的經驗和管理者的直覺，需要企業將差旅管理這樣的非核心業務外包給專業的差旅管理企業，實現“向市場要數據”，依托綜合的市場數據為企業差旅提供智能參考。正是出于這一認識，鯨力在國內率先推出了“鯨準預算”服務，以解決企業差旅標準與市場步伐不統一的問題。

　　基于大數據與智能算法為企業差旅管理提供決策數據

　　鯨力的“鯨準預算”服務是指，鯨力作為中立的第三方，一端對接企業OA、財務系統，一端與眾多TMC對接，基于大數據與智能算法，實現“基于企業及員工偏好的人工智能管理”，滿足提升員工出行體驗和節約成本的雙重需求。

　　通過“鯨準預算”服務，只要員工輸入出差計劃，鯨力會基于企業管理偏好、員工出行偏好以及多供應商實時數據，為企業提供單次出差預算參考。李曉辰舉了個例子，外地員工到北京三里屯出差，以前主要依據崗位級別、城市來制定出差預算，當企業用了“鯨準預算”服務，則可以依據出差時間、城市甚至城區、商圈(如選定三里屯商圈)、員工所在的部門及崗位級別、員工出行偏好(如青睞何種類型的酒店)，并對接多家供應商實時價格，為員工出差提供最合理的個性化預算標準。

　　“TMC解決的是企業訂票的問題，鯨力解決的是企業差旅費用是否合理的問題。‘鯨準預算’旨在為企業提供最合理的預算和最優出行方案，讓企業從傳統經驗型的管理升級為更智慧化的精準數據管理。”李曉辰說。

　　鯨力以員工體驗為核心、基于大數據分析的智慧化差旅管理理念，與Google前瞻性的管理理念很為貼近。Google在全球率先利用企業長期積累的出行大數據，為員工提供個性化出行預算標準。員工出行消費金額若低于標準，Google會獎勵員工一定數額的積分，用來辦理升艙或者兌換公司電子禮品。這種模式不僅提高了員工的出行滿意度，費用上也實現了約28%的節省突破。

　　李曉辰說，“Google的前沿理念值得國內所有努力打造創新文化的企業借鑒，不過中國企業差旅無法完全照搬國外市場，像Google這樣的企業多年來累積了大量的歷史出行數據，中國大多數企業只能向市場要數據，鯨力的‘鯨準預算’可為企業提供決策大數據，實現對市場環境的精準把握。”

　　滿足前后端需求推動差旅管理市場壯大發展

　　鯨力的發展雄心是，成為差旅管理一站式服務商及差旅行業的集成交易管理平臺，前端為企業提供基于大數據技術的一站式差旅管理解決方案，后端依托交易數據為TMC提供供應鏈金融服務和增值服務解決方案。

　　面對企業，鯨力除了“鯨準預算”，還可為企業解決差旅管理中的一系列問題，提供的服務包括“差旅全流程覆蓋”和“財務無票化”等。“差旅全流程覆蓋”是指通過與企業OA、財務系統的對接，可實現一站使用申請、審批、預訂、報銷等全流程服務，實現透明化的“看板管理”，讓每個環節都有跡可循。“財務無票化”是指員工差旅所有環節均可實現在線預訂，員工無需再經手大量發票，企業財務通過鯨力系統可直接與多家供應商進行月度對賬單結算，系統自動匹配核對，減少財務、行政和員工的繁重工作。

　　通過鯨力的一站式解決方案，將可幫助企業有效解放人力。行政無需再為出行人員選擇符合企業標準的航班、酒店，在“鯨準預算”的行程預算范圍內，員工可自行決定預訂;財務人員無需再逐個核對不同層級員工的費用是否超標，只要整體費用未超總預算即可通過報銷;管理層基于“鯨準預算”給出的預算合理值，可直接設置自動審批。全新的管理模式，帶來“老板放心、員工開心、財務省心”的效果。

　　面對不同規模的客戶，鯨力可提供不同的服務模式。面對大型客戶，鯨力可結合企業需求進行定制化開發。對于中小型客戶，鯨力以一站式解決方案提供商出現，以SaaS形式提供從差旅咨詢到預訂的全部服務。

　　面向TMC，鯨力要實現的是高頻、小額、服務型的貿易供應鏈金融，為TMC解決資金問題。當前市場上TMC收益單一、微薄，還往往需要給客戶墊資，資金瓶頸也成為了TMC業務增長的主要瓶頸。傳統差旅供應鏈金融遭遇的挑戰是，由于差旅訂單交易發生小額、高頻，確權很難做到及時，TMC作為輕資產的服務方，無法獲得良好的資金渠道。

　　鯨力可助力差旅供應鏈金融全面數字化。通過企業在鯨力平臺上發起的申請、審批后的預訂，交易行為可被實時確認，成為保理公司或銀行認可交易行為發生的依據。資金方可據此為TMC提供資金服務，幫助TMC減輕周轉壓力。

　　李曉辰表示，之所以布局供應鏈金融，是因為只有與TMC一起形成健康的行業生態體系，鯨力倡導的理念與模式才能真正走向市常鯨力的主要投資方是業界有實力的專業金融機構，這也為鯨力在供應鏈金融領域的發展提供信心。

　　企業差旅管理的創新精神

　　李曉辰認為，“當前中國企業差旅管理市場的另一大矛盾是，企業強調創新文化與傳統落后的管理手段之間的矛盾。”

　　中國企業近年來大力倡導創新精神，創新應體現在企業發展的方方面面，但是差旅管理卻成為中國企業發展中的“短板”。Google之所以能夠在全球差旅管理上做到創新，與其在業務發展的各個層面都注重創新精神有關。中國企業要敢于打破陳規，鯨力將致力于幫助中國企業在差旅管理上補足“短板”，增添創新動力。

　　鯨力差旅管理理念背后蘊藏的創新精神包含三個方面：“以事實依據為基礎”是指差旅管理必須基于市場客觀的發展數據，不能依靠企業有限的經驗和直覺;“以人為本”是指鯨力始終堅持通過差旅管理為員工提升幸福感;“響應外部環境的變化”是指市場環境在變化，鯨力的差旅管理模式是不斷變化和自動優化的，可以讓企業差旅管理具備自我更新能力，通過不斷優化服務，為未來管理和出行提供更好的建議。

　　李曉辰預測，兩三年后中國商務出行規模將會大幅提升，企業對于差旅管理的重視程度會越來越高，需求會越來越強烈，差旅管理市場也會出現蓬勃局面。只有真正了解企業需求的差旅管理服務企業，才能得到用戶的青睞，贏取市場先機。鯨力今年的重點是不斷完善產品，同時打造出更多案例，重點吸引業界有創新精神、更關注員工體驗的企業與鯨力一起，實現管理方式的新陳代謝，展現出差旅管理的本質價值。

　　轉自：中國旅游新聞網

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