近年來，“文旅熱”持續升溫，“詩和遠方”成為人民群眾幸福感、獲得感的重要來源。但部分地區強迫購物等違法違規現象時有發生，侵害游客合法權益，擾亂市場秩序，影響了旅游業的高質量發展。4月27日，文化和旅游部召開2026年第一季度例行新聞發布會，介紹旅游市場強迫購物整治工作開展情況。
文化和旅游部市場管理司司長侯振剛介紹，為了更好地保障廣大游客權益，文化和旅游部與公安部、國家市場監督管理總局等部門協同配合，從2025年起，在全國范圍內開展旅游市場強迫購物集中整治工作，取得了一些成效。2026年，相關部門也將持續深化集中整治工作。
侯振剛介紹，針對旅游市場長期存在的強迫購物、虛假宣傳、非法招徠等突出問題，多部門協同配合圍繞鐵腕治理、群眾有感、源頭防控、服務提升、綜合監管五大方向重點推進工作。
其中，從嚴從重打擊違法違規行為。保持高壓嚴打態勢，堅持露頭就打、重拳出擊，相關部門圍繞旅行社、旅游購物店、導游、在線旅游平臺四類主體，重點整治虛假宣傳、以購養游、層層轉包、不規范簽訂旅游合同等問題，深入糾治無證經營、強迫購物等違法違規行為。對不法分子以暴力威脅手段強迫交易、騙取旅游團費等問題，加大聯合辦案和集中辦案力度，對嚴重侵害游客合法權益、嚴重破壞市場秩序的重點案件進行掛牌督辦，一查到底。及時曝光集中整治典型案例和失信主體，強化社會監督，形成有效震懾。文化和旅游、公安、市場監管等多部門密切協同，堅決糾治旅游市場亂象，形成高壓態勢。
投訴處置直接關系游客權益和出游體驗。今年3月15日，新修訂的《旅游投訴處理辦法》正式實施，完善了投訴管轄規定，方便游客就近投訴；大幅壓縮投訴處理時限，游客維權更加高效快捷。
“近期，我部陸續對旅游市場強迫購物投訴較為集中的省份進行了約談，要求屬地緊盯舉報投訴較多的在線旅游企業、旅行社及購物場所，排查梳理強迫購物、擅自變更行程等易發多發的典型性、普遍性問題，深入分析癥結原因，拿出切實可行的解決措施，努力通過辦好一件事，推動解決一類事。”侯振剛表示。
圍繞源頭防控，文化和旅游部還加強行政指導和約談，會同網信部門開展非法網絡招徠專項整治行動，嚴格要求主要在線旅游平臺全面清理非法網絡招徠信息，對產品及相關攻略、筆記“過篩子”，嚴格落實核驗登記等主體責任，及時清理非法網絡招徠社交賬號，指導平臺定期公布違規商家和不合格產品，有效遏制網絡非法招徠。
持續優化景區管理，侯振剛介紹，文化和旅游部也要求旅游景區屬地部門加強景區內外購物場所管理，督促經營單位明碼標價、守法經營；實施強迫購物治理成效與旅游景區等級評定掛鉤；加強旅游景區質量等級復核和管理，對涉旅投訴較為集中的景區進行通報，要求限期整改；對市場秩序混亂、整治不力的“該懲戒的懲戒，該摘牌子的摘牌子”。
另外，不斷強化協同監管效能，文化和旅游部聯合市場監管總局修訂新版團隊旅游合同示范文本，3月31日起在全國范圍內推廣使用，規范合同內容和簽訂流程，進一步強化對購物活動、另行付費旅游項目的約束，預防糾紛、規范秩序、保障權益。文旅、公安、市場監管等部門將密切協作，形成信息共享、線索共查、案件共辦的工作格局。
“下一步，我們將結合群眾信訪投訴舉報的重點問題，堅持打防結合、標本兼治，堅持零容忍、嚴監管，一查到底，努力營造一個規范有序、安全優質的旅游市場環境。”侯振剛表示。（記者 韋夏怡）
轉自：經濟參考網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
