為進一步深化卷煙營銷服務，精準對接零售客戶需求，破解客戶經營痛點，提升零售客戶經營質效與盈利水平，浠水縣煙草專賣局（營銷部）聚焦客戶服務精細化、專業化，充分發揮客戶經理一線服務橋梁作用，圍繞陳列優化、新品推廣、數字化操作指導三大重點，精準發力、精準服務，全方位賦能零售客戶高質量經營，實現客我共贏。
一是指導陳列塑形象，精準引流提動銷。客戶經理堅持“上門服務、精準指導”原則，常態化深入轄區零售門店開展走訪服務，結合每一家客戶的商圈定位、經營規模、消費群體習慣，量身定制卷煙陳列優化方案，現場手把手指導客戶開展陳列調整。摒棄以往“雜亂堆放、隨意擺放”的陳列模式，指導客戶規整柜臺貨品，合理劃分卷煙陳列專區，按照品牌檔次、價格區間、消費熱度科學調整擺放位置，將重點品牌、暢銷卷煙、特色產品擺放在柜臺顯眼位置，搭配統一規范的價簽標識，打造整潔有序、重點突出、美觀大方的卷煙陳列場景，既提升了門店整體視覺吸引力，也讓消費者能夠快速找到目標產品，有效縮短選購時間，進一步提升卷煙動銷效率，助力客戶提升門店口碑與經營業績。同時，客戶經理定期回訪，根據門店經營變化和消費需求調整陳列方案，確保陳列效果持續優化、發揮實效。
二是宣傳新品激活力，精準推介挖潛力。立足轄區卷煙市場需求特點，結合新品卷煙的產品定位、口感特色與品牌優勢，客戶經理化身“新品宣傳員”，深入零售門店開展一對一、面對面的新品宣傳服務，杜絕“一刀切”宣傳模式。宣傳過程中，客戶經理結合新品的配方工藝、口感特點，細致講解品牌文化、產品賣點及目標客群定位，用通俗易懂的語言向客戶傳遞新品核心優勢；同時，結合門店經營實際，分享針對性的新品營銷小技巧，指導客戶根據自身商圈消費群體特點，精準定位新品推介對象，主動引導客戶合理上柜、科學備貨，鼓勵客戶通過口頭推介、陳列展示、試抽體驗等方式，提升新品曝光度與認可度。通過精準宣傳與專業指導，幫助零售客戶及時抓住新品紅利，有效破解新品推廣難、上柜慢、動銷弱等問題，進一步挖掘門店盈利增長點，拓寬盈利渠道。
三是指導操作促增效，智慧賦能強能力。針對部分零售客戶尤其是老年客戶、新辦客戶，在卷煙訂貨、庫存管理、數據統計等數字化操作方面存在的不熟練、操作難等問題，客戶經理聚焦“數字化賦能經營”，開展“手把手、一對一”精準教學服務，切實打通客戶數字化經營“最后一公里”。教學過程中，客戶經理結合知音通系統核心功能，現場演示訂貨流程、庫存查詢、訂單修改、數據統計等操作步驟，逐一步驟講解操作要點，耐心解答客戶在系統運行中遇到的登錄困難、操作失誤、數據異常等疑難問題，反復演示、細致指導，直到客戶能夠熟練掌握操作方法。同時，結合客戶經營實際，指導客戶運用數字化工具分析門店銷售數據、研判消費趨勢，合理規劃訂貨量、優化庫存結構，避免庫存積壓或貨源短缺，實現智慧經營、科學經營。通過常態化的數字化操作指導，有效提升了零售客戶的數字化經營能力，幫助客戶降低經營成本、提升經營效率，推動零售客戶經營模式從“傳統粗放”向“智慧精細”轉型。
下一步，浠水縣煙草專賣局（營銷部）將持續優化客戶經理服務模式，聚焦零售客戶核心需求，不斷豐富服務內容、提升服務質量，常態化開展陳列指導、新品宣傳、數字化賦能等服務，精準破解客戶經營難題，全方位賦能零售客戶提質增效，持續深化客我協同關系，推動卷煙營銷工作高質量發展。（林垚）
轉自：中國網
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