“鄧經理，你快幫我看看，這個能信嗎？”
羅田縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理孫勇的日常拜訪，被零售戶張老板一通急切的咨詢打斷。張老板拿著手機，屏幕上顯示著一條中獎信息，對方要求支付郵費。
孫勇接過手機，迅速判斷：“這是典型的詐騙話術，千萬不要點擊任何鏈接，也不要轉賬。”隨即向張老板和店內的其他顧客講解起近期多發的電信詐騙手法。
零售客戶們資金往來頻繁，針對零售戶，特別是中老年經營者的詐騙活動有所增多。羅田縣煙草專賣局（營銷部）的客戶經理們在拜訪中，多了一項“防詐宣傳員”的職責。將復雜的案例轉化為通俗的提醒，把反詐要點印制成簡易的宣傳單，在上門服務中反復叮囑，將一份對客戶財產安全的樸素關切，融入到每一次交談、每一次提醒中，在潛在的風險抵達客戶之前，構筑起一道人工辨識的防線。
走進零售戶晶晶的店鋪，整潔明亮的陳設與以往大不相同。柜臺被精心布置在入口的顯眼處，商品陳列有序，她還熟練地向顧客介紹著會員積分活動。“以前覺得把貨賣好就行，現在想法變了。”晶晶坦言，轉變始于客戶經理李燕的建議。起初，她對使用“知音通”系統、改造店面興趣寥寥。客戶經理李燕幫她算了一筆賬：用系統管理庫存能節省多少時間，分析經營數據能發現哪些銷售規律，改善店面形象能吸引多少過往客流。
幾次溝通后，晶晶決定嘗試。羅田縣煙草專賣局（營銷部）提供了從硬件擺放到軟件操作的具體指導。晶晶清理了冗余庫存，優化了商品結構，并嘗試拍攝短視頻介紹店鋪和商品。慢慢地，她感受到了變化：結賬更快了，對哪些商品好賣了然于心，店鋪環境吸引了一些新顧客，線上宣傳還帶來了少量外地訂單。數字化工具和經營理念的導入，沒有取代她熱情周到的服務，而是讓這份誠信經營有了更清晰的脈絡和更扎實的支撐，小店煥發出新的生機。
在城關鎮，零售戶徐芳的店鋪有著另一重身份——鏨字石特色農產品展示店。店里除了卷煙，還擺放著羅田當地的板栗、甜柿等特產。作為誠信互助小組的組長，她的店鋪成了一個小型集散點。今年，受多方面因素影響，部分農產品的銷路和資金周轉遇到困難。羅田縣煙草專賣局（營銷部）在走訪中了解到這一情況，協助符合條件的零售戶對接金融機構，申請低息的“煙草貸”以緩解資金壓力；幫助店鋪設計更醒目的農產品標識；動員誠信互助小組的成員，在自愿基礎上，將部分優質農產品引入各自店鋪銷售，拓寬銷路。
“這不單是幫我一家店，也是幫我們這一片的農戶。”徐芳解釋，小組內的店鋪互相推薦產品，消費者在買煙時也能順便買到地道的羅田特產，形成了一個小微循環，通過零售終端這個樞紐，巧妙地連接起本地農戶與更廣闊的市場，將一家家小店，轉化為助推本地特色經濟的小型節點。服務從店鋪內部的管理，延伸到了促進本地產業發展的鏈條之中。
服務并非單向的給予，而是在解決一個個實際問題過程中建立的信任與協同。真正的高光源自對職責的深入理解，源自對服務對象處境的細致體察，腳下的泥土越堅實，傳遞的溫度就越真實。羅田縣局（營銷部）故事，仍在每一家店鋪、每一次走訪中繼續書寫。（袁子恒）
轉自：中國網
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