一、民生為基：破解商戶“痛點”，筑牢服務初心
民生無小事，枝葉總關情。在湖北蘄春，萬千零售商戶的日常經營中，卷煙庫存雜亂、盤點耗時費力、損耗居高不下、備貨盲目低效等問題，始終是困擾他們的“心頭病”。
蘄春縣煙草專賣局（營銷部）始終堅持以人民為中心的發展思想，將零售商戶的“急難愁盼”作為工作的出發點和落腳點。聚焦國測樣本、優質終端、現代終端等核心群體，以庫存卷煙集并服務指導為小切口，精準切入商戶經營痛點，把便民利民的初心，轉化為一項項看得見、摸得著、用得上的具體行動，為小店經營減負賦能。
（圖為客戶經理指導客戶盤點庫存）
二、精準施策：分階推進“落地”，彰顯行業擔當
針對商戶不同經營階段、終端類型的差異化需求，蘄春煙草創新推出“分階段、全覆蓋、穩推進”的服務路徑，以科學規劃保障服務落地，以行業擔當破解發展難題：
分階定標，穩步覆蓋：明確四階段推進節奏，4月底前完成國測樣本客戶全覆蓋，7月底前實現優質終端全覆蓋，12月底前達成現代終端全覆蓋，長期向普通零售終端延伸，確保服務不遺漏、不脫節。
一戶一策，精準賦能：摒棄“一刀切”模式，結合商戶店面布局、倉儲空間、陳列設施等實際情況，嚴格按照“品規集中、歸類碼放、先進先出”原則，逐戶制定個性化集并方案，開展現場實操指導，讓每一戶都能適配規范、高效的庫存管理模式。
精簡減負，提質增效：在推進服務的同時，充分考慮基層工作負荷，保留“每月上報名單+客服部檢查”的核心管理機制，刪除不必要的流程冗余，既保障工作閉環，又為客戶經理減負，實現服務質效與工作效率雙提升。
三、暖心服務：打通“最后一米”，傳遞民生溫度
(圖為客戶經理向客戶宣講庫存集并的優勢)
從政策宣講到落地實操，從需求摸排到長效保障，蘄春煙草的工作人員化身零售商戶的“專屬經營管家”，用暖心服務打通便民服務“最后一米”：強化宣傳，主動引導：深入商戶一線，耐心宣講庫存集并“三個有利于”——有利于規范庫存盤點、有利于降低卷煙損耗風險、有利于提升訂貨備貨精準性，主動解答各類疑問，爭取商戶主動配合，培育自主規范的經營習慣。
全面摸底，精準服務：對暫不具備集并條件的商戶，逐戶摸排經營意愿、倉儲短板，精準收集物料需求，建立專項臺賬，為后續改善倉儲條件、有序推進集并做好前置準備，讓服務更有針對性。
常態督導，長效保障：客服部不定期對已完成集并的客戶開展抽查，及時督促整改問題；將庫存集并與終端建設、客戶培訓、日常拜訪深度融合，總結優秀經驗、打造標桿商戶，以典型示范帶動全域規范，讓單次服務轉化為長態紅利。
四、小案大情：賦能基層民生，彰顯社會責任
小小卷煙庫存，一頭連著零售商戶的經營生計，一頭系著民生福祉的溫暖底色。蘄春煙草以庫存集并這一“小舉措”，破解商戶經營“大難題”，以精細化服務踐行國企社會責任：
一方面，幫助商戶實現庫存規范清晰、盤點高效便捷，切實減少損耗、提升備貨精準度，讓小店經營更省心、更高效，助力商戶穩經營、增收益；另一方面，持續提升零售終端精細化管理水平，夯實卷煙信息采集基礎，推動行業服務向基層延伸、向民生聚焦。
從細節處發力，在服務中升溫。蘄春煙草用實際行動詮釋“以人民為中心”的發展理念，以行業擔當賦能基層民生，讓便民紅利直達千家萬戶，在服務群眾、助力發展的生動實踐中，書寫出有溫度、有力度、有深度的民生服務新篇章。(李芬）
轉自：中國網
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