群眾來辦事，怕麻煩、怕來回跑、怕辦不成。羅田縣煙草專賣局（營銷部）從這些實際的顧慮入手，調整了自己的工作方法，讓辦事的過程變得更清晰、更簡單、更踏實。
群眾少跑腿，數據多跑路
“您不用專門跑一趟大廳，用手機就能操作許可證延續，我幫您看看。”類似的話，羅田縣煙草專賣局（營銷部）的市管員在走訪店鋪時經常說。他們的一個工作重點是，告訴零售戶怎么在網上把事情辦好。
過去辦證、換證，免不了要帶著材料去窗口。現在，他們梳理了所有行政許可事項，把辦事指南弄得更清楚，告訴大家哪些可以全程在網上辦。他們推廣“網上申請、線上審批、快遞送達”的模式，群眾在手機上提交材料，審核通過后證件直接寄到家。對于不太會用手機和電腦的店主，市管員上門走訪時，會現場幫忙操作，一步步教會他們。
這種方式效果很明顯。越來越多的零售戶開始習慣線上辦理。大家覺得方便了，工作人員也能更高效地處理申請，把時間花在更需要的地方。
事前多提醒，群眾少忙活
開店做生意，租店面、搞裝修是一筆不小的投入。曾經有店主在這一切都辦好后，才發現自己的店鋪位置可能辦不了煙草證，造成損失和困擾。
為了避免這種情況，羅田縣煙草專賣局（營銷部）增加了一個“預勘驗”的環節。有群眾想申請辦證，可以提前聯系他們。工作人員會先去現場看看，告訴申請者這個地方是否符合條件，有哪些具體規定。如果不符合，就當場說明原因，并建議其選擇其他合適的地址。這讓群眾在投入大量成本之前，心里就有了底，避免了后續的麻煩。
除了提前介入，他們也考慮到一些特殊群體的需要。對于住在偏遠山區、或者行動不便的群眾，工作人員會上門服務，現場收取材料、解答問題，完成必要的流程。群眾說，以前辦個證可能要跑好幾趟，現在很多事一次都不用跑，感覺省心多了。
服務好不好，群眾說了算
服務改進得怎么樣，最終要看辦事群眾的感受。羅田縣煙草專賣局（營銷部）在意群眾的評價。他們通過電話、窗口留言等多種渠道，收集大家辦完事后的反饋。比如，會詢問群眾對工作人員服務態度、辦事效率是否滿意，還有什么建議。
這些反饋是改進工作的重要依據。群眾反映的問題，他們會記錄下來并設法解決。同時，他們加強對窗口工作人員的業務培訓和作風監督，要求嚴格落實“首問負責”“限時辦結”等制度，確保群眾來咨詢、辦事，能得到清晰、準確的答復，并在承諾時間內辦結。
有群眾在電話里說，之前擔心續期手續麻煩，結果打電話咨詢時，工作人員不僅講得明白，還主動教他怎么在手機上操作，最后真的“一次都沒跑”就辦成了。這樣的反饋，是對他們工作最直接的肯定。
羅田縣煙草專賣局（營銷部）的這些做法，就是站在群眾辦事的角度想問題，把能簡化的流程簡化，把能提前做的工作做在前面，并且認真聽取大家的意見。辦事省心、放心，群眾的滿意度自然就提升了。（袁子恒）
轉自：中國網
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