近年來，監利市煙草專賣局(營銷部)始終堅守以零售戶為中心的服務理念，圍繞精準施策、深入走訪、暖心幫扶三個方向優化服務舉措，為企業高質量發展夯實根基。
一是以精準標準壓實服務責任。深入推進營銷服務模式由被動處理向主動靠前轉變。細化完善零售戶服務責任體系，明確日常走訪、服務執行、訴求響應的具體規范，確保各項工作流程清晰、責任到人。建立服務承諾與回訪評價相結合的閉環管理模式，把零售戶滿意度作為檢驗工作成效的核心標準，持續推動服務質量穩步提升。
二是以深入走訪暢通客我交流。客戶經理主動走進零售門店，實地傾聽零售戶經營訴求、解決實際問題。針對零售戶關注的檔位調整、貨源供應、品牌推廣等重點內容開展專項調研，對收集的意見建議分類梳理、建立臺賬，逐項明確責任人員和完成時限，確保零售戶各類問題得到妥善解決。
三是以暖心服務助力零售戶發展。將業務技能轉化為實操指導，現場幫助零售戶優化商品陳列、布置節日經營氛圍，激活終端經營活力。通過實戰練習提升零售戶溝通銷售能力，讓零售戶更好地對接消費需求。同時搭建金融服務對接渠道，為有需要的零售戶協調普惠金融相關支持，緩解資金周轉壓力，以務實的幫扶舉措贏得零售戶信任。（鄧文清）
轉自：中國網
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