近年來，監利市煙草專賣局（營銷部）始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，錨定零售戶經營痛點與核心服務需求，以“三個聚焦”靶向發力、精準施策，持續優化終端服務舉措，全方位提升零售戶經營能力、盈利水平與服務滿意度。
一是聚焦合規筑基，守牢守法經營底線。采取集中宣講、入戶普法、典型案例警示等多種方式，組織專賣稽查人員下沉終端一線，向零售戶系統解讀煙草專賣法律法規、誠信經營管理要求，結合轄區違規經營典型案例，深度剖析違法經營的法律后果與經濟損失，引導零售戶樹牢合規經營意識，攜手共建規范有序的卷煙市場環境。
二是聚焦經營賦能，深化精準定制指導。緊扣轄區市場消費趨勢與節點消費特點，立足不同商圈、不同業態、不同規模零售戶的個性化經營需求，由客戶經理上門開展“一戶一策”定制化指導，重點圍繞科學庫存管控、特色主題陳列、精準消費引流、盈利結構優化等內容開展實操帶教，手把手幫零售戶算清盈利賬、找準增收點，全面提升零售戶市場應變能力與核心經營水平。
三是聚焦暖心服務，精準對接急難愁盼。緊盯老年零售戶、偏遠鄉鎮零售戶、新入網零售戶等重點群體，建立專屬服務臺賬，提升上門走訪頻次，主動跟進了解經營狀況與實際困難，面對面解讀貨源投放政策、手把手優化店鋪陳列布局、一對一解決經營難題，以精細化、有溫度的服務，切實提升服務實效與客戶獲得感。
下一步，監利市煙草專賣局（營銷部）將持續細化服務舉措、創新服務模式，不斷推動終端服務走深走實，全力助力零售戶經營提質、增收提效，持續夯實轄區卷煙市場高質量發展的終端根基。（鄧文清）
轉自：中國網
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