近期，監利市煙草專賣局(營銷部)立足零售戶經營需求和市場發展實際，從市場適配、訴求響應、服務創新三個方面扎實發力，不斷優化服務舉措、提升服務質效，助力零售戶穩健經營、市場持續健康發展。
一是聚焦市場需求，優化供給適配。常態化開展市場走訪調研，密切關注轄區消費動態和群眾消費偏好變化，針對性引導零售戶優化商品陳列布局、豐富經營品類、改善消費環境，主動適配市場變化，進一步提升供需匹配度，更好滿足消費者需求。
二是聚焦客戶訴求，提升響應效能。以解決零售戶急難愁盼問題為核心，依托客戶經理日常拜訪、專項調研等方式，全面收集零售戶經營訴求和困難，對能現場解決的訴求立即辦結，需多部門協調的明確時限、跟蹤督辦，確保客戶訴求件件有回音、事事有著落。
三是聚焦服務創新，增強經營活力。積極探索終端服務新模式、新路徑，引導有條件的零售戶拓展快遞代收等便民服務功能，打破傳統經營局限，打造集商品銷售、生活服務于一體的綜合服務終端，不斷提升零售戶商業價值和市場競爭力，推動終端服務提質升級。
下一步，監利煙草將持續聚焦市場和客戶需求，不斷細化服務舉措、創新服務方式，切實把服務做到客戶心坎上，持續提升客戶滿意度和獲得感，為轄區煙草市場高質量發展提供有力支撐。（鄧文清）
轉自：中國網
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