近期，監利市煙草專賣局聚焦客戶需求與市場變化，組織客戶經理深入一線開展走訪服務，以實地調研、精準施策推動服務提質，切實提升客戶滿意度。
工作人員全面覆蓋城鄉各類零售終端，實地查看經營現狀，細致了解卷煙陳列、價格執行、庫存周轉等情況，全面收集市場信息，準確掌握轄區市場運行態勢。
在走訪過程中，工作人員與零售客戶面對面溝通，細致傾聽經營訴求，及時回應客戶疑問，收集整理各類意見建議，搭建起順暢高效的客我溝通橋梁。
結合走訪掌握的實際情況，工作人員依托數據工具開展經營診斷，為客戶量身制定優化方案，指導合理規劃庫存、調整經營策略。同時建立問題閉環管理機制，對客戶反映的事項逐一跟蹤落實，以精準化、常態化服務破解經營難題，不斷增強客戶獲得感與滿意度。（湖北省監利市煙草專賣局 張明叡）
轉自：中國網
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