清晨的薄霧還未散盡，紅安縣老巷里的便民副食店已亮起暖黃燈光。店主陳大姐擦拭著冷藏柜玻璃，里面的飲料碼放整齊，一旁的卷煙貨架上，不同規格的卷煙按品類有序排列，價簽清晰明了。熟客推門進來，笑著和她打招呼，店里的煙火氣在晨光里格外溫暖。
誰能想到，幾個月前，這家經營十余年的老小店還是另一番模樣：貨架商品雜亂堆砌，卷煙和零食混放，價簽歪扭褪色；昏暗燈光下，顧客找東西都要翻半天，不少人皺著眉離開。如今的變化，離不開紅安縣煙草專賣局工作人員一次次的上門服務。
“以前總覺得‘店小沒必要花心思’，商品堆在一起，價簽懶得換，客人找東西費勁，慢慢就不愛來了。” 陳大姐一邊整理貨架一邊說，“今年以來，煙草公司的工作人員幾乎每周都來，幫我梳理貨架，教我怎么把卷煙擺得整齊好看，還手把手教我用新的價簽打印機，把每款煙的信息打印得清清楚楚，貼得整整齊齊。”
在陳大姐的店里，幾名工作人員正忙著幫她優化店面布局：有人拿著價簽打印機，仔細核對卷煙條碼信息，打印規范價簽并貼在對應位置；有人蹲在貨架旁，調整卷煙陳列高度和順序，讓暢銷品種放在最顯眼處；還有人坐在收銀臺旁，耐心教她操作新的收銀系統，講解查看銷售數據、分析庫存的方法。
除了 “硬改造”，工作人員還為小店帶來暖心 “軟服務”。冷藏柜旁增設了便民服務角，免費提供熱水、手機充電、應急藥品，為環衛工人、快遞小哥和路人提供歇腳地。“現在店里亮堂了，還能幫到別人，心里也舒坦。” 陳大姐說，“他們還幫我分析銷售數據，告訴我哪些煙好賣該多備貨，哪些煙庫存多該調整訂貨，現在庫存壓力小了，盈利也上去了。”
在紅安縣老城區的另一家副食店，同樣的場景正在上演：幾名工作人員和店主交流，有的整理貨架，有的核對價簽，有的登記經營信息。冬日陽光透過玻璃門灑進來，照亮小店的每個角落，也溫暖了店主的心。
“我們轄區有不少像陳大姐這樣的老零售戶，多是經營十幾年的老店，店主年紀偏大，對新經營方式、現代化設備不熟悉，店面陳列隨意，影響經營效益。” 紅安縣煙草專賣局工作人員介紹，今年以來，他們針對零售小店開展 “一店一策” 定制服務，根據店鋪位置、規模、經營情況制定專屬提升方案：對老店主，重點幫助規范陳列、整理價簽、指導使用設備；對新開店客戶，從許可證辦理、卷煙訂貨到店面布局提供全流程指導，幫助快速上手。
“以前不會用智能手機訂煙，每次要坐半小時公交去營業廳，現在工作人員上門教我手機訂貨，還幫我整理貨架，店里干凈了，客人也多了，太感謝他們了。” 店主李師傅笑著說，這些 “小事” 解決了他經營中的大難題。
小店連著大民生，每一家煙火小店都是城市里最溫暖的微光。紅安縣煙草專賣局的服務沒有驚天動地的大事，都是幫客戶整理貨架、打印價簽、教用設備的 “小事”，但正是這些 “微服務”，讓老小店煥發生機，也讓零售戶感受到實實在在的溫暖。
冬日陽光漸漸升高，老巷里的小店越來越熱鬧，陳大姐忙著給顧客拿商品，臉上帶著滿足的笑容。這些藏在煙火氣里的變化，正是紅安縣煙草專賣局以服務為民初心，守護民生微光的生動注腳。下一步，他們將繼續聚焦零售戶急難愁盼，把貼心服務送到每一家小店，用點滴行動守護城市煙火氣，讓民生微光越亮越暖。
轉自：中國網
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