生活里，不少人會遭遇金融服務難題：老人面對ATM機操作手足無措，新人接到“航班退改簽”詐騙電話，還有人輕信中介“征信修復”騙局……金融服務本是生活的助力，卻有時成為無形的門檻，甚至被不法分子利用。正是在這些痛點與期盼中，金融的“專業”與“價值”面臨著最真實的考驗。
平安銀行以新價值文化為精神內核，將“專業創造價值”的使命融入“服務年”的每一次奔赴。當吳女士為一張流水跨省求助，當郭先生為一份繼承手續一籌莫展，當黃奶奶面對智能設備茫然無措，當趙女士夫婦因詐騙陷入絕望——平安人用行動作答：專業，是讓復雜變簡單的底氣；價值，是讓焦慮變安心的承諾。以文化引領服務，以服務兌現價值，平安銀行正讓每一位普通人都能感受到金融的溫柔扶持。
高效辦事解民憂，跨區服務顯時效
近日，內蒙古呼倫貝爾市民吳女士專程前往哈爾濱分行營業部，申請打印名下“一賬通卡”開卡至今的流水，用于退休工齡認定。由于該卡為特殊卡種且有換卡記錄，柜臺系統無法直接調取完整流水信息。營業部員工劉宛鄧了解情況后，主動協調技術部門，通過敏捷查詢平臺提交特殊審批流程，僅用2小時便成功為吳女士獲取并打印所需流水明細。滿意之余，吳女士手寫感謝信，并致電95511客服表達謝意，對平安銀行的服務效率與專業性給予高度認可。
細致服務暖人心，復雜業務變簡便
唐山市民郭先生在辦理已故父親存款銷戶業務時，因材料繁雜、流程不熟悉而一籌莫展。唐山金融中心支行員工申彬等5人主動上前，一邊安撫郭先生情緒，一邊將復雜的繼承業務流程拆解細化，逐項列明所需材料，全程指導其補齊缺失文件。在材料齊全后，網點為其開通綠色通道，優先審核、快速辦理，僅用半小時便辦結全部業務。
武漢南湖支行保潔員黃奶奶因年事已高、不擅使用智能設備，查詢工資和取款十分不便。支行員工張悅祺、徐詩雨主動擔當“工資管家”，不僅全程指導其辦理業務、兌換零錢，還在工資出現延誤時主動與黃奶奶所在公司財務溝通核實，用耐心服務贏得了老人的由衷稱贊。
堅守防線護財產，反詐服務守民心
珠海75歲市民趙女士夫婦遭遇電信詐騙，累計損失80余萬元。得知情況后，珠海分行香洲支行員工齊鑫等3人迅速開啟綠色通道，全力協助老夫婦打印賬戶流水、整理相關證據，并持續跟進案件進展。在警方的協助下，一個月后成功為老夫婦追回被騙資金28萬元。為表達感激，趙女士夫婦特地送來錦旗，稱贊支行員工是守護群眾財產安全的“防騙衛士”。
據悉，這些暖心服務案例并非個例，而是平安銀行“服務年”落地的生動縮影，更是其堅守“以專業創造價值為內核，以價值最大化為準則”理念的具體體現。2026年以來，平安銀行以“服務年”為契機，始終以專業能力為支撐，以客戶價值最大化為導向，推動服務從“流程優化”向“體驗升級”轉變，從“單點突破”向“全域覆蓋”延伸，構建起完善的服務生態。
針對老年客戶，升級適老化服務，開辟綠色通道、提供上門服務、優化大字版界面、增設方言服務，用專業服務化解老年客戶辦事難題，實現服務價值最大化；針對復雜業務，通過流程拆解、敏捷查詢、綠色通道等方式，以專業能力簡化辦事流程，降低客戶辦事難度；針對金融詐騙，強化風險防控前置，開展反詐宣傳進社區活動，以專業研判筑牢反詐防線，將事后補救轉變為事前預防，守護客戶財產價值；同時依托科技賦能，打造AI服務入口，打破時間與空間壁壘，讓專業服務更高效、更便捷，讓客戶價值得到更充分的體現。
文化是根，專業是魂，價值是本。 這些來自一線的暖心故事，正是平安銀行新價值文化落地生根的生動注腳。在這里，“服務年”不是一句口號，而是專業能力轉化為客戶價值的真實路徑——以專業拆解復雜，讓難題有解；以專業跨越距離，讓服務無界；以專業筑牢防線，讓財產無憂；以專業傳遞溫度，讓信任生長。技術會迭代，戰略會升級，但新價值文化所凝聚的專業底色與為民初心，始終是平安銀行最深沉的發展動力。未來，平安銀行將持續踐行新價值文化，深耕專業能力，聚焦客戶價值，把每一個需求轉化為具體可感的服務場景，以文化引領服務升級，以專業兌現價值承諾，在金融為民的春天里，陪伴每一位客戶安心前行、踏實生活。
轉自：中華網
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