近日，武漢市黃陂區煙草營銷部盤龍城市場部緊扣“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動要求，立足轄區零售戶經營需求，多措并舉、精準發力，扎實推進各項營銷重點工作，用貼心服務破解客戶難題，用務實舉措提升客戶滿意度，推動營銷工作走深走實、見行見效。
新訂貨平臺平穩運行，是保障零售戶正常經營的基礎。盤龍城市場部將新平臺運行宣傳作為營銷工作的重要抓手。線上，工作人員充分利用客戶小組群，及時推送平臺操作視頻、流程指南，針對客戶在使用過程中提出的疑問，耐心細致逐一解答，確保客戶快速掌握操作要點；線下，針對操作能力較弱的老年客戶，客戶經理主動上門、一對一指導，手把手演示訂貨流程，全力保障新老平臺平穩過渡。“我年紀大了，對新平臺操作一竅不通，多虧客戶經理多次上門教我，現在我自己就能輕松完成訂貨了。”轄區老年零售戶王大爺感動地說道。
在雪茄煙市場培育方面，市場部持續發力、精準施策，助力雪茄煙客戶穩步成長。工作人員常態化向零售戶宣傳煙茄分離相關政策，用通俗易懂的語言解讀雪茄煙營銷規范，引導客戶準確甄別市場需求，精準對接消費群體。“以前對雪茄煙營銷政策不了解，經營思路也比較單一，經過市場部的指導，我不僅摸清了政策要求，還找到了銷售技巧，生意越來越有起色。”雪茄煙經營戶李老板說道。
終端建設是提升營銷質效的關鍵抓手，盤龍城市場部持續加強終端建設，分類施策、精準服務。對于已建成的優質終端，安排專人做好后續服務指導，助力終端充分發揮展示、體驗、宣傳等六大功能，提升終端競爭力；對于有意愿加入優質終端的零售戶，工作人員主動上門宣傳相關政策、講解建設標準，耐心做好引導服務，當好客戶的“引路人”，不斷充實優質終端隊伍，推動轄區終端建設提質升級。
下一步，市場部將持續聚焦客戶需求，不斷優化營銷舉措、提升服務水平，切實把“讓客戶更滿意”的理念融入每一項工作，全力推動營銷工作高質量發展，助力零售戶實現增收盈利。（姜鋒、吳邦柱）
轉自：中國網
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