“五一”小長假圓滿落下帷幕，當人們還沉浸在假期的愜意與回憶中時，武漢市煙草公司蔡甸營銷部奓山市場部的全體營銷人員已經迅速“切換頻道”，從“假期模式”一鍵轉入“工作狀態”。他們以“滿格”的電量、飽滿的熱情、務實的作風，馬不停蹄地奔赴轄區零售終端，全面拉滿節后卷煙營銷服務“進度條”，用心用情當好零售客戶的“貼心人”。
收心聚力，吹響節后“集結號”
“假期結束不是休止符，而是新一輪沖刺的發令槍。”節后上班第一天，市場部第一時間組織召開“收心會”，要求全體營銷人員迅速調整心態，克服節后綜合征，將思想和行動統一到當前的卷煙營銷重點工作上來。
圖：市場部召開營銷人員工作會議
市場部結合節日前市場走訪掌握的一手信息，對轄區節后市場狀態進行了全面復盤與精準研判。針對節后可能出現的消費疲軟、庫存結構不均等客觀問題，市場部細化了“一戶一策”指導方案，明確了本周的走訪目標、服務重點和答疑方向，確保營銷服務工作有的放矢、步調一致。
精準把脈，開出貨架“涼方子”
節后市場最顯著的特點是消費降溫與庫存消化。為此，客戶經理們化身為“市場醫生”，深入大街小巷的零售店鋪，開展地毯式走訪。
“老板，節日期間高端商品銷得快，現在普通消費回歸，咱們得趕緊把日常商品的陳列面調出來，把動銷慢的品牌往后挪一挪。”在轄區一家便利店內，客戶經理王標正耐心地指導零售戶進行節后貨架調整。
圖：客戶經理王標對客戶進行經營指導
針對節后不同的店鋪類型，營銷人員精準施策：對節后庫存較大的客戶，重點指導其開展開口營銷、回贈促銷等；對節后庫存結構不合理的客戶，協助其分析周邊消費群體特征，優化訂貨策略；對節后剛開業的市場，則加強新品培育和陳列維護，搶占市場先機。一句句切中肯綮的建議，讓零售戶們在節后迷茫的市場中找到了方向。
數字賦能，送上經營“金鑰匙”
“現在做生意不能只憑老經驗，得看數據。”在協助零售戶理清實體貨架的同時，市場部將“數字門店”建設作為節后服務的重頭戲。
客戶經理們手持終端，手把手教零售戶使用知音通系統、微信等數字化工具。通過調取節日期間的掃碼銷售數據，為客戶畫出清晰的“經營畫像”。“您看，通過數據比對，節假日周邊游客多，特產類商品和細支品類貨品動銷最快，接下來咱們可以根據這個趨勢來調整備貨。”通過深度的數據挖掘與解讀，營銷人員引導零售戶從“憑感覺經營”向“靠數據算賬”轉變，切實提升了零售戶的現代經營能力和盈利水平。
圖：客戶經理教零售戶使用知音通系統調取數據
紓困解難，架起客我“連心橋”
服務無小事，枝葉總關情。節后走訪中，基層市場部始終堅持“把客戶的困難當成自己的困難”。
針對部分節后資金周轉困難的零售戶，客戶經理主動對接，宣傳煙草行業的信用評價體系及相關金融支持政策，緩解客戶的“燃眉之急”。同時，營銷人員還化身“宣講員”，向零售戶普及防范電信詐騙、規范經營、抵制假私非煙等知識，提醒客戶在節后生意平穩期守好法律底線，算好“誠信賬”。貼心的服務讓零售戶真切感受到了他們的溫度，進一步夯實了客我“命運共同體”意識。
風好正是揚帆時，奮楫逐浪向未來。“五一”假期雖已結束，但蔡甸奓山市場部服務的腳步從未停歇。他們正以時不我待的緊迫感和責無旁貸的使命感，扎根市場一線，用腳步丈量責任，用汗水澆灌終端，在平凡的崗位上默默耕耘，為推動卷煙營銷高質量發展貢獻著堅實的基層力量。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 汪虹）
轉自：中國網
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