走進西安“長安十二時辰”主題街區，燈影交錯、唐風撲面，游客換上漢服穿行其間，仿佛一步踏入盛唐長安。近年來，這一沉浸式文旅街區持續走紅，成為不少游客來西安必打卡的熱門目的地。然而，熱鬧背后也帶來了新的服務考題：高峰時段人流密集、熱門項目排隊較長、局部區域擁堵，都會影響游客的游覽體驗。
如何讓游客在“長安十二時辰”這樣的熱門文旅場景中少一些等待、多一些從容？西安理工大學計算機科學與工程學院“智旅同行”科研團隊把研究方向對準了這一現實問題。團隊多次走進景區一線，圍繞游客排隊、客流聚集、車輛調度和服務資源配置等問題開展調研，希望用智能技術幫助景區更早發現擁堵、更快響應需求、更好服務游客。
在調研中，團隊發現，許多景區面臨的難題并不是“沒人管”，而是“看不準、判不早、調不快”。以“長安十二時辰”等熱門景區為例，游客流動具有明顯的時間波動和空間聚集特征，僅依靠人工巡查和經驗判斷，往往難以及時掌握哪些區域正在變得擁擠、哪些項目即將形成長隊、哪些服務資源需要提前調配。
針對這些問題，團隊聯合陜西云創網絡科技股份有限公司等企業，探索構建面向旅游地的智慧服務支撐方案。該方案融合景區WiFi探針、游客授權GPS等多源數據，動態感知游客分布和流動趨勢，并通過群體行為分析和智能調度方法，為景區客流引導、游覽車調配和服務資源安排提供輔助決策。
這項研究希望讓景區“看得更清楚、反應更及時”。當“長安十二時辰”某一熱門演藝點位即將聚集大量游客時，系統可以提前識別擁堵趨勢，輔助景區進行分流提醒；當部分區域游覽車需求增加時，調度策略可以幫助景區更加合理地安排運力，減少游客無效等待；當游客游覽路線過于集中時，也可以為景區優化引導方式提供參考。
從“長安十二時辰”的一條街區出發，團隊看到的是智慧旅游背后更廣泛的服務需求。未來，“智旅同行”科研團隊將繼續圍繞游客真實體驗和景區管理痛點開展研究，推動人工智能、大數據等技術更好融入文旅場景，讓智慧旅游不只停留在數據屏幕上，更體現在游客少排一會兒隊、少走一點彎路、多一份安心與舒心之中。
轉自：中華網
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