“治國有常，而利民為本。”以人民為中心是新時代煙草專賣工作的根本立場，守護消費者利益、服務經營戶發展、保障群眾需求，是漢陽煙草的初心和使命。近年來，漢陽煙草深入貫徹落實黨中央、國務院關于民生工作的決策部署，立足煙草專賣工作實際，堅持惠民利民、服務為民，不斷優化服務舉措、提升服務質量，用優質服務溫暖人心，用實際行動踐行初心使命，贏得了廣大群眾和經營戶的廣泛認可。
優化服務舉措，提升服務“便捷度”。“利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去。”漢陽煙草始終把群眾和經營戶的需求放在首位，聚焦服務痛點、難點問題，不斷優化服務舉措，提升服務便捷度和滿意度。簡化辦事流程，優化煙草專賣零售許可證辦理流程，推行“線上申請、線下辦理”服務模式，減少辦事環節、壓縮辦理時限，讓經營戶少跑腿、好辦事、快辦事。加強服務指導，組織專賣人員深入基層、深入經營戶，開展一對一幫扶指導，為經營戶提供法律法規咨詢、經營管理指導、卷煙陳列技巧等服務，幫助經營戶規范經營、提升效益。完善服務渠道，依托服務熱線等平臺，為群眾和經營戶提供便捷的咨詢、投訴、反饋服務，及時回應群眾關切。
聚焦民生關切，守護群眾“切身利”。“民惟邦本，本固邦寧。”漢陽煙草始終把維護消費者利益作為工作的出發點和落腳點，加大對假冒偽劣卷煙的打擊力度，全力守護群眾身體健康和合法權益。常態化開展市場巡查和專項整治行動，嚴厲打擊生產、銷售假冒偽劣卷煙、走私卷煙等違法違規行為，搗毀制假售假窩點，斬斷違法產業鏈，凈化卷煙市場環境。加強假冒偽劣卷煙鑒別知識宣傳，引導消費者提高自我保護意識，學會辨別假冒偽劣卷煙，自覺抵制假冒偽劣卷煙。不斷完善消費者投訴舉報機制，及時處理消費者投訴舉報，切實維護消費者合法權益。
踐行初心使命，彰顯擔當“暖溫度”。“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。”漢陽煙草始終堅守為民初心，踐行服務使命，把惠民利民舉措落到實處，用實際行動溫暖人心。積極參與公益事業，開展愛心捐贈、扶貧濟困、普法宣傳等公益活動，傳遞煙草溫暖，彰顯行業擔當。加強專賣隊伍作風建設，引導廣大專賣人員樹立服務意識，轉變工作作風，主動為群眾和經營戶辦實事、解難題，以務實的作風、優質的服務，贏得群眾和經營戶的信任和支持。
初心如磐踐使命，服務為民暖人心。下一步，漢陽煙草將繼續堅守為民初心，優化服務舉措，提升服務質量，切實維護群眾和經營戶的合法權益，以更扎實的工作、更優質的服務，踐行初心使命、彰顯行業擔當，為推動煙草專賣工作高質量發展、增進民生福祉作出新的更大貢獻！（漢陽煙草 牟希寧）
轉自：中國網
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