“往年雨季店里又潮又亂，貨品容易發霉、線路也不敢大意，今年你們常來幫我整理、幫我排查隱患，開店省心太多了。”近期武穴持續陰雨，城區社區零售戶王大姐看著清爽整潔的門店，由衷說道。
街邊小微零售店，是服務群眾生活的前沿窗口，也是許多普通家庭的主要收入來源。進入汛期以來，武穴降雨頻繁、空氣濕度大，城鄉眾多臨街小店、鄉村便民網點普遍面臨貨架雜亂、貨品受潮、電路隱患、排水不暢等經營難題。立足商戶最迫切、最現實的經營需求，武穴市煙草專賣局（營銷部）持續深化常態化下沉市場機制，不搞形式化走訪、不做流程式檢查，把重心放在看得見、摸得著的實事上，以整理終端、排查汛情、守護安全、幫扶經營的暖心舉措，穩穩守護基層小微業態，用細微服務彰顯民生擔當。
上門規整終端，幫商戶盤活經營門面
長期守店的基層零售戶，大多以中老年經營者為主，日常一人值守門店，精力有限、整理不及時，久而久之出現貨品堆放雜亂、新舊混放、暢銷品埋沒、陳列無序等問題。門店觀感差、顧客選購不便，直接導致客流流失、動銷偏低，成為很多老店增收的隱形短板。
針對這一普遍現狀，武穴煙草將“上門規整貨架、優化終端形象”納入日常下沉服務必修課。工作人員走進城鄉各家門店，主動上手、動手幫忙，全程貼合小店實際、貼合店主年齡特點，不搞標準化樣板，只做實用化提升。
（圖為工作人員整理貨架 陶登楊/攝）
在梅川鎮鄉村老店，店主李大爺年過六十，獨自經營門店多年，不懂新式陳列技巧，店內貨品層層堆疊、雜亂擁擠。走訪工作人員利用走訪間隙，幫老人逐柜清理、分區歸類，將應季熱銷貨品擺放在黃金展示位，將滯銷、臨期貨品單獨整理登記，將小件零散商品規整收納。一番細致整理后，門店通透整潔、分類清晰、一目了然。整潔的店面讓進店顧客體驗大幅提升，門店人氣明顯回暖。
對城區社區小店、集鎮臨街門店，工作人員結合商圈客流特點，優化柜臺布局、梳理展示層次，指導店主保持日常整潔擺放，養成常態化規整習慣。看似簡單的整理工作，切實解決了老店“臟亂差、留不住客”的經營痛點，以細微終端提質，幫助零售戶穩客流、提形象、增收益。
緊盯雨季風險，筑牢門店安全防線
雨季多雨潮濕，是小微門店安全風險的高發期。地面返潮積水、墻體滲水受潮、電器線路老化、貨品霉變損壞、低洼門店雨水倒灌，每一個細小隱患，都可能給普通商戶造成實實在在的經濟損失。
深知小店經營不易、家庭生計來之不易，武穴煙草把汛期安全守護作為近期下沉服務的重中之重，走遍轄區城鄉網點，開展全覆蓋、無死角的安全隱患排查與暖心提醒。
每進店一戶，工作人員都會細致查看門店地面、墻角、貨架底層、儲物區域，重點檢查電路插座、照明設備、插排走線是否受潮老化，叮囑商戶雨天減少大功率電器同時使用，避免短路漏電風險。針對地勢偏低的鄉村門店，專門提醒提前疏通門口排水縫隙、墊高底層貨品存放位置，防止雨水倒灌、貨品泡水受損。針對倉庫、儲物間通風較差的門店，現場指導開窗通風、除濕防潮，避免零食、日用品受潮霉變損耗。
余川鎮多位鄉村零售戶表示，自己平時專注賣貨賺錢，安全細節容易忽視，多虧工作人員一次次上門提醒、逐項排查，提前規避了諸多看不見的風險。相比于經營指導，這份雨天里的安全守護，更讓基層商戶感到安心、暖心、放心。
做實日常幫扶，陪伴商戶安穩經營
服務零售戶，不在于轟轟烈烈的舉措，而在于日復一日的堅守、潤物無聲的陪伴。武穴煙草堅持走訪一次、幫扶一次、提升一次，在整理貨架、排查安全的基礎上，同步解決商戶日常經營中的各類細碎難題。
針對老年商戶智能手機操作不熟練的問題，工作人員利用走訪機會，現場協助核對訂單、查詢庫存、指導簡單操作系統，反復示范、耐心講解，幫助老年店主逐步適應數字化經營節奏；針對鄉鎮小店品類雜亂、適配客流不準的問題，結合本地村民消費習慣、雨季消費特點，給出輕量化、易落地的調貨建議，減少庫存積壓和受潮損耗；針對新開店鋪經驗不足的商戶，分享日常待客、貨品養護、雨季守店的實用小技巧，幫助新店快速站穩腳跟。
在一次次接地氣的上門服務中，武穴煙草真正做到了商戶有難題、上門有回應、服務有溫度。不唯數據、不重報表、只重實效，把服務做到商戶急需處、難處、細微處，切實減輕基層零售戶經營負擔，提振小微商戶經營底氣。
市井煙火萬千，細微彰顯擔當。一間間基層小店維系著民生便利，一樁樁暖心實事承載著企業責任。下一步，武穴煙草將持續立足市場一線，緊盯季節特點、緊盯商戶需求、緊盯經營痛點，常態化開展終端提質、安全守護、暖心幫扶等民生服務，以點滴實干守護城鄉小微業態平穩向好，持續擦亮為民服務的民生底色。（陶登楊）
轉自：中國網
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