中國保險行業正經歷從“產品驅動”向“服務驅動”的范式轉換。面對90后成為投保主力、家庭財務結構日趨復雜的現狀，傳統“單品推薦、一次成交”的經紀模式已難以滿足客戶對長期、定制化風險管理的需求。近日，慧擇控股（NASDAQ： HUIZ）正式發布COMT（家庭全生命周期風險保障規劃專業標準）體系，這是行業內首個將AI風險識別、全維保障覆蓋、全生命周期管理與定制規劃融為一體的家庭保障服務框架，標志著保險經紀服務的核心價值從產品匹配升級為專業規劃。
行業之變：保費持續增長與家庭保障“碎片化”矛盾凸顯
國家金融監督管理總局數據顯示，2026年一季度保險公司原保險保費收入2.3萬億元，同比增長6.2%。然而，保費增長的背后是家庭保障的結構性矛盾——大量保障存在重復配置與關鍵缺口并存的現象。市場分析指出，長期險客戶平均年齡約35歲，二線及以上城市占比超65%，這批對專業度要求更高的客群正推動經紀服務向專業咨詢轉型。
COMT體系：以標準化服務框架，破解家庭保障四大核心痛點
為解決上述矛盾，慧擇基于近二十年服務超1280萬家庭的經驗，聯合158家保險公司，推出COMT體系，其核心在于針對性地解決家庭保障規劃中的四大痛點：
·Comet（彗星AI系統）—— 精準識別風險，實現規劃前置
基于千萬級客戶數據訓練的智能規劃引擎，能夠精準識別家庭風險缺口。數據顯示，2025年由AI驅動的規劃方案使新客戶自主投保率同比提升50%。2026年初，慧擇完成了行業首例全程由AI智能體完成的理賠審核，結案時間縮短至23分鐘。
·Overall（全維覆蓋）—— 打破險種壁壘，構建保障全景
COMT將健康、意外、財務安全、資產配置及養老規劃納入統一框架，通過全險種覆蓋，推動家庭保障從“單品拼湊”走向“整體規劃”。該體系要求顧問遵循“保障充足、性價比高、切實可行”三大原則進行方案定制。
·Multi-life（全生命周期服務）—— 動態迭代方案，確保持續有效
方案覆蓋從婚前、育兒、中年到退休的全家庭階段，并建立“終身規劃復診”機制，根據家庭結構、財務狀況變化主動提供《家庭保障規劃報告》并進行動態調整。該服務模式已得到驗證，2026年一季度相關長期險保單的25個月繼續率達98.9%，13個月繼續率達97.2%。
·Tailored（定制規劃）—— 一對一專業交付，告別“保不對”
由經過體系化培訓的專業顧問提供一對一服務，交付涵蓋風險診斷、方案定制、產品篩選及長期維護的完整規劃。該體系同時定義了“不斷聯專屬客服”、“終身小馬理賠”及“終身生態權益”等可檢驗的服務標準，確保專業價值可交付、可感知。
從“重決策”到“輕參與”：專業服務重塑客戶體驗
COMT體系的核心客戶價值在于，將復雜的保險消費從客戶自身的“重決策”負擔，轉變為由“AI系統+專業顧問”協同交付的“輕參與”體驗。這意味著家庭可以將專業的風險管理事務系統化委托，從而更省心、更安心地獲得一套量身定制、動態調整、長期伴隨的保障解決方案。
慧擇董事長馬存軍表示：“COMT的發布不是簡單的產品包裝，而是服務邏輯的重構。過去經紀的核心動作是‘匹配產品’，而COMT將其替換為‘規劃保障’。我們旨在推動行業從一次性的交易關系，走向基于專業信任的長期陪伴。這最終是為了讓每個家庭都能清晰地感知，選擇慧擇是選擇一位共同成長的風險管理同行者。”
關于慧擇控股
慧擇控股（NASDAQ： HUIZ）創立于2006年，總部位于深圳，持有保險經紀、代理、公估全牌照，累計服務客戶超1280萬，與158家保險公司保持合作。公司連續四年入選畢馬威中國領先金融科技50強，并于2020年在納斯達克上市。
轉自：中國日報網
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