助聽器品牌型號繁雜，價差懸殊，高端產品定價動輒上萬元；買回家不會調試戴了還是聽不清，行動不便出不了門沒人上門服務……這些都是1.2億聽障群體正在遭遇的真實困境。
時值京東618，京東健康加碼布局聽力健康賽道，位于北京豐臺、上海兩大自營聽力中心近日開業，通過線上線下一站式閉環服務，為用戶提供線上下單預約到店、上門驗配、線下門店直購等多元助聽服務，精準破解行業痛點，讓千萬聽障老人重獲清晰聆聽。
多重壁壘卡住助聽器普及之路 行業發展亟需創新破局
相關數據顯示，我國現有約1.2億存在聽力障礙的老年人，助聽器實際佩戴率不足5%，遠低于發達國家30%的水平。助聽器佩戴率偏低的背后，是認知誤區、高昂成本與服務體系滯后多重矛盾的疊加。一方面，高端助聽器萬元級的定價門檻較高，疊加老年人普遍不愿正視聽力問題、抵觸高額消費的心態，大量剛性需求被持續壓抑。
另一方面，傳統行業模式的缺陷進一步放大了用戶痛點：傳統線下門店高度依賴人工調試，長期存在信息不透明、高毛利推銷等問題；而早期線上渠道僅能單純售貨，又缺失測聽、適配、調試、維保等全鏈路專業服務，導致行業線上退貨率長期超過50%。
這些普遍存在的消費痛點，不僅嚴重拉低了聽障人群的生活質量，增加老年人罹患認知障礙、抑郁等疾病的風險，同時也長期制約著國內助聽器行業的高質量發展，行業亟需一個整合產品與服務的創新模式破局。
京東健康此次加碼布局聽力賽道，正是瞄準行業痛點推出創新解決方案。目前，京東健康在北京豐臺、上海兩大自營聽力中心已于近日開業，用戶可以到店享受全套免費的聽力診斷與咨詢服務，以及助聽器的預選、適配、調整、效果評估、使用維護指導等專業服務。
一站式全場景服務閉環，打通聽障用戶選配全鏈路
針對不同聽障人群的選配需求，京東健康聽力中心創新推出線上線下一站式服務模式，覆蓋線上下單預約到店、上門驗配、線下門店直購等多元助聽場景，靈活滿足用戶需求。
用戶在京東APP選購助聽器后，搜索“助聽器”即可進入京東健康聽力中心預約到店，由名校名院背景的專業聽力師團隊，提供一對一專業測聽與精準驗配服務。
針對不便到店、或是位于門店5公里服務半徑外的用戶，京東健康聽力中心專門推出上門驗配服務，依托自有護士到家服務能力，搭配專業驗配師遠程指導，讓用戶足不出戶即可完成聽力檢測與設備調試，解決高齡、行動不便用戶的出行難題。
同時，京東健康聽力中心采用品牌直供模式，減少中間流通環節，實現線上線下同品同價、透明消費。目前聽力中心已合作品牌超200家，匯聚峰力、斯達克、唯聽、奧迪康等六大國際主流品牌，以及科大訊飛、摯聽等優質國產品牌，全品類供給充分覆蓋大眾不同聽力場景的需求。
在此基礎上，京東健康還配套完善了全周期專屬服務，開通24小時服務熱線，提供終身免費調試保養、免費專家咨詢服務，并配備N對1專屬追蹤服務，讓助聽器選配服務更專業、更便捷、更有保障。
接下來，京東健康將加快全國服務網絡布局，預計6月內完成超1000家線下京東健康聽力中心的升級接入，全面覆蓋江蘇、浙江、廣東、廣西、四川、湖南等多地核心地市與下沉縣域，讓專業標準化服務觸達更多有需求的聽障人群。
展望未來，京東健康將持續深耕“供給+AI+服務+全渠道”戰略布局，依托優質產品供給、AI技術賦能、HomeCare全周期專業服務與全域渠道資源，持續迭代升級聽力健康服務體系，以專業力量守護國民聽力健康。
轉自：中華網
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