近日，為進一步規范轄區煙草市場經營秩序，切實維護廣大消費者的合法權益，武漢市江漢區煙草專賣局聯合多部門共同打造的“江漢路卷煙電子煙咨詢服務站”在百年金街——江漢路步行街核心路段正式亮相啟用。該服務站的設立，標志著江漢區在探索大型核心商圈煙草市場綜合治理、推進便民普法服務方面邁出了堅實的一步。
作為華中地區最具人氣的商業步行街之一，江漢路日均客流量巨大，年輕消費群體及外地游客眾多。近年來，一些不法分子企圖利用該區域的龐大客流，以流動兜售等隱蔽方式向群眾兜售走私卷煙及非法新型電子煙，不僅擾亂了市場秩序，更對未成年人的身心健康構成了潛在威脅。
面對這一治理痛點，江漢區煙草專賣局主動作為、關口前移，將監管與服務的觸角直接延伸至“街頭巷尾”。全新啟用的“江漢路卷煙電子煙咨詢服務站”整體外觀規范莊重，不僅是打擊涉煙違法行為的前沿陣地，更是面向公眾普及煙草法律法規的“便民窗口”。
一、亮明“服務”本色，打造普法惠民“前哨站”。
“您好，這里是江漢路卷煙咨詢服務站，請問有什么可以幫您？”服務站窗口前，身著統一制服的專職咨詢員正熱情地為過往游客解答疑問。
該服務站始終秉持“傾聽咨詢，為您解惑”的宗旨，在窗口顯眼位置懸掛了“廉潔公示牌”與服務承諾。站內配備了紫外光照射器、放大鏡及真偽卷煙對照標樣等專業查驗工具。面對群眾對剛購買卷煙的疑慮，咨詢員會嚴格按照“由外至內、由表及里”的步驟進行細致的感官查驗，并向消費者面對面傳授防偽識別技巧。同時，針對包裝獵奇、極具迷惑性的非法“果味”電子煙，工作人員重點向在校大學生及青少年群體開展危害宣貫，筑牢保護未成年人免受電子煙侵害的思想防線。
二、注入“數字”動能，開啟線索流轉“快車道”。
為了讓便民服務更加高效、精準，服務站創新引入了數字化流轉機制。在服務窗口醒目位置，擺放著專屬的“掃碼登記牌”。
群眾在遇到疑似假冒偽劣卷煙或發現流動售煙線索時，只需用手機輕松一掃，即可進入專屬小程序，快速錄入咨詢訴求或違法線索。這一舉措徹底改變了以往“口頭反映、事后難查”的被動局面。前端掃碼收集的信息會實時同步至后臺的大數據流轉臺賬中，執法人員可以根據這些數據“順藤摸瓜”，對高頻出現的異常品牌、可疑交易地點進行串并研判，為后續的精準打擊和“斷鏈”行動提供了強有力的數據支撐，實現了“凡接待必留痕、有線索必追蹤”的業務閉環。
三、匯聚“執法”合力，織密綜合治理“防護網”。
江漢路卷煙電子煙咨詢服務站的啟用，并非煙草部門的“單打獨斗”，而是多部門協同共治的縮影。
服務站外墻醒目地懸掛著“江漢路卷煙市場整治工作專班”的標識，標志著煙草專賣部門與城市管理執法局等相關職能部門建立了常態化的橫向聯勤聯動機制。依托該服務站這一實體陣地，各部門打破了以往的信息壁壘與執法盲區。遇到利用暗巷流竄作案、占道兜售走私煙的流動商販，煙草與城管、公安等部門能夠迅速響應、聯合出擊，形成網格化的合圍之勢，有效擠壓了涉煙違法行為的生存空間。
“江漢路卷煙電子煙咨詢服務站”的正式啟用，是江漢區煙草專賣局踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀的生動實踐。下一步，江漢區局將繼續依托該陣地，不斷優化“專業+機制+大數據”的綜合治理模式，以更有溫度的服務、更有力度的監管，全力凈化核心商圈的消費環境，為百年金街的繁榮穩定保駕護航。（湖北省煙草公司武漢市公司江漢營銷部 劉逸帆）
轉自：中國網
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