6月25日，抖音生活服務在上海舉辦商業綜合體行業峰會，面向商業綜合體及相關生態伙伴分享平臺對本地生活消費趨勢、綜合體經營機會和線上線下協同增長路徑的觀察。
抖音生活服務KA商業綜合體行業負責人華世杰在演講中引用行業報告介紹，線下商業客流持續回暖，2025年全國超85%的購物中心實現客流同比增長，七成零售企業啟動調改升級，商場中庭活動也更加頻繁。但客流增長并未自然轉化為銷售增長：商場中庭及公區客流占比已升至25%至30%，向門店的滲透率不足20%；大型活動結束后，零售門店客流反而下降約8%，提袋率（進店且有消費的人占進店總人數的比例）長期低于20%。
他表示，在這一背景下，抖音生活服務等內容平臺的作用正在于把消費決策前移。用戶在到店前已通過短視頻、達人內容等多次接觸商場和品牌信息，到店后的消費目的性更強，也更容易從公共空間停留轉向門店消費。
相關數據顯示，抖音生活服務超半數商場用戶在下單前已被相關內容多次觸達，新客中九成完成實際購買，40%的用戶形成復購。今年上半年，平臺商業綜合體新增入駐436家，支付GMV同比增長240%，相關內容累計曝光達560億次。
（抖音生活服務KA商業綜合體行業負責人華世杰現場分享）
抖音生活服務KA零售行業運營負責人李夢月進一步談到，當前線下商業面臨的一個現實情況是，消費者既重視到店體驗，也會綜合考慮價格因素。這意味著，商場僅依靠活動本身吸引客流還不夠，更重要的是在消費者形成到店意愿時，提供更合適的內容和商品信息。
她表示，抖音生活服務的做法，是先通過精準的內容觸達提升用戶對活動和商場的關注，再結合券品供給和線下核銷承接到店需求。以某商場“一日店長”活動為例，在定向推送相關內容和優惠信息后，活動日客流較普通周末提升40%，核銷率達94%。
從平臺經營方式看，商家主要通過團購套餐、代金券等商品供給夯實交易基礎，再結合自播、達人合作和短視頻傳播，推動線上內容與線下消費更好銜接。抖音生活服務數據顯示，內容質量越高、門店覆蓋越廣、掃碼次數越多，商家獲得的流量激勵越大，進而推動交易轉化與經營效益的持續提升。
（抖音生活服務KA零售行業運營負責人李夢月做主題演講）
據介紹，圍繞暑期消費旺季，抖音生活服務還將從商家政策、節點營銷、市場資源、產品工具和掃碼場景等方面提供專項支持。平臺將針對不同層級商家提供差異化扶持，在大場直播、達人短視頻、流量資源和聯合補貼等環節加大投入。
在案例分享環節，多家企業介紹了與抖音生活服務協同經營的實踐。
砂之船集團助理總裁周麗霞表示，企業將抖音生活服務作為重要增量路徑，依托平臺流量、內容傳播和交易閉環能力，打通線上種草到線下到店的經營鏈路。2025年，砂之船與抖音生活服務共創GMV突破4.7億元，引流到店人數超過40萬。
天虹數科營銷負責人顧偉健介紹，天虹搭建了從總部到區域到門店到職人的立體內容矩陣，推動門店經營與直播高效協同轉化。抖音對天虹不僅是新的銷售增量渠道，也在會員喚醒和復購提升上發揮了更直接的經營價值。2026年1-5月，天虹抖音GMV已實現4億元，線上向線下導入超30萬人次，通過抖音拉新和喚醒消費超過16萬人，其中一半以上復購，給線下實體額外新增4億元銷售額。
在區域市場中，只要內容表達貼近日常消費場景，線上傳播同樣可以轉化為線下客流和實際成交。家樂園集團客戶與市場中心總監甄霄表示，企業注重以真實內容和持續互動建立用戶信任，并通過門店協同和內容運營放大經營效果。2026年上半年，家樂園累計發布短視頻12萬條，總曝光超2億次，支付GMV同比增長約363%。
轉自：鳳凰網
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