暴曬
大雨
風沙
這一路風塵仆仆
這一路跋山涉水
懷著以客戶為中心的價值觀
30天
26個省
557座充電站
21057公里
領充新能源這一趟
值了
01、專屬運維，全域守護 以硬核數據，圓滿收官
中國石化近年來緊跟政府政策，積極推動“綠色低碳”發展戰略。在新能源汽車的快速發展背景下，中國石化加快推動充換電網絡布局，目前已在全國建成投營充換電站近1.3萬座，為消費者提供高效便捷的充電體驗以及全方位配套服務。
領充新能源作為中國石化的合作企業，為其充電場站提供的充電以及微網設備，遍布全國各省市。
6月，領充新能源踐行“以客戶為中心”價值觀，組織了213人的專業運維服務團隊，去往各地中國石化充電站開展全方位維護服務。服務包含，場站精細化巡檢、柜體開柜專項檢查、安全隱患排查、防塵網清潔及工況核驗等全維度作業，并同步完成場站設備健康度綜合測評，建立中石化專屬運維檔案。前置運維服務，為充電場站的正常運行保駕護航。
在一個月的時間里，領充運維人員從東北到南海之濱，經過沙漠戈壁感受過梅雨的潮濕，總行駛21057公里，服務557座充電場站，為1939臺（套）充電設備體檢。
亮眼的結果，是領充運維人對“專業 規范 團隊 高效”服務宗旨的堅定踐行。在運維過程中，領充運維人全副武裝，不漏過一顆螺絲，不放過一把充電槍，只為給客戶一個安全的充電場站。
02、選擇領充，選擇品質、選擇安心
領充新能源服務運維團隊，在全國設立60余個服務站點，建立三級備品備件中心。網絡式服務站點和完善的備品備件，使得領充能做到10min響應，24小時到場解決問題，有效縮短充電樁故障時間。團隊成員均經過系統性培訓，實操、考試持證上崗，并持續性參與相關課程培訓，服務過程專業且標準。三級技術支持體系，客戶問題可以直接傳遞至對應的技術服務工程師，疑難問題在體系內快速上升至技術支持專家及研發團隊，問題可快速解決，提升服務質量。
專業+數字化，是領充服務團隊的絕招。服務數字化平臺，將客戶和服務人員統一納入平臺，服務人員在線上進行現場簽到、工單處理、工單提交、設備調試等，確保服務流程。客戶也可以通過線上進行問題反饋和滿意度反映。
領充維修中心擁有整機測試平臺、老化測試負載、AB灌膠設備、溫箱除濕設備、模擬充電檢測等專業維修、測試設備，一次維修成功率百分百。
03、專屬運維，全域守護 領充服務永不止步
本次“中國石化&領充運維服務專項”已進入尾聲，但是領充運維人始終在路上，依托領充全國網格化服務布局，以主動前置、高效響應、專業化標準作業，筑牢設備安全運行根基，用心守護場站充電服務順暢高效，以暖心務實的服務，攜手客戶共筑優質智慧充電生態。
后續，領充也將會把此套精細化運維體系逐步復制推廣到每位客戶，聚焦用戶需求，以全流程專業服務，讓領充更貼近客戶。
轉自：中國財富網
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