“AI可以提升效率、優化流程，但越是智能化時代，越要敬畏質量。技術是提質增效的‘加速器’，制度與信仰才是守護品質的‘壓艙石’。”在近日于山東省青島市舉辦的質量創新高峰論壇上，海信集團控股股份有限公司（以下簡稱“海信”）董事長賈少謙接受采訪時表示。論壇現場，海信宣布了《海信質量法》。
當前正處在全面推進質量強國建設的戰略機遇期，如何在AI時代重塑質量理念、創新方法、提升效能，以高質量發展賦能中國式現代化建設，已成為行業面臨的共同課題。海信以一部《海信質量法》給出了AI時代質量管理的新答案。這部共計6章115條的企業“根本大法”，跳出傳統管理制度與標準化體系的框架，將質量信仰固化為剛性治理規則，疊加“AI﹢質量”創新模式，推動海信質量管理由經驗驅動轉向智能驅動、由單點管控升級成全產業鏈法治化協同治理。
賈少謙表示，海信57年的成長史，就是一部扎根實業、錘煉品質、持續迭代的質量進化史。無論行業風潮如何變化、市場競爭如何迭代，海信對質量的敬畏、對匠心的堅守，從未動搖、從未打折。立足新發展階段，海信夯實高質量發展的底座。一方面，立足青島、輻射全國、布局全球，積極延鏈、補鏈、固鏈、強鏈，不斷提升產業鏈供應鏈韌性與穩定性；另一方面，依托家電、半導體、智慧能源、汽車電子、激光顯示、內容平臺六大產業布局，持續打通產業間技術共享、工藝互通、標準統一、質量互認的通道，推動構建協同高效、健康可持續的質量生態，帶動整個產業鏈向更高質量發展。
在賈少謙看來，《海信質量法》不只是一紙制度文件，更是企業數十年質量信仰的制度化升華。從過去自上而下的質量理念倡導，轉向全組織法治化強制執行；從零散的經驗式品質管控，升級為全鏈條標準化治理，海信通過“依法治質”，讓每一名員工、每一道工序、每一個合作環節，都成為產品品質的“第一責任人”。
如果說《海信質量法》筑牢了質量管理的制度底座，那么人工智能技術則為海信品質治理裝上了效率引擎。論壇現場，海信首席信息官張賀首次系統性對外分享海信“AI﹢質量”創新實踐和“AI﹢SPACE”質量模型。他表示，面對AI飛速發展的浪潮，傳統的質量方法和理論可能沒有明顯更新，但工具和方法會有巨大的變化，包括對于用戶的需求識別、對于運營過程的精準識別和預判，都有了新的手段，海信全面擁抱AI是在全面提升經營質量。《海信質量法》以“以用戶為中心，全價值鏈業務覆蓋，AI戰略驅動”為鮮明特色。海信“AI﹢SPACE”的質量管理模式，推動質量管理由產品質量控制向全旅程體驗質量、由企業內部管理向產業鏈生態協同、由經驗驅動改進向數據智能驅動進化轉型。
“以用戶為中心是質量成功的基礎。”山東大學教授溫德成表示，未來的質量創新，更多地要考慮為客戶創造更多的價值。AI時代的質量管理可能將由質量發現、質量策劃、質量設計等主導。《海信質量法》中提到的“用戶是質量的唯一裁判”等觀點，說明海信充分認識到其重要性，這是公司治理成功的基石。
海信首席質量專家高玉嶺在分享海信質量管理經驗時表示：“滿足消費者的需要是非常重要的，不要和消費者爭奪質量的話語權，這是海信在多年市場競爭中不斷成長形成的重要質量理念。”在AI時代，要在業務流程中引入智能體提升過程保證能力，提高交付質量，同時需依托PDCA（計劃、執行、檢查、處理）循環、風險思維提升質量管理水平。
當前，海信已實現全品類智慧家電AI智能體標配，賦予產品主動感知、智能決策、人本交互三大能力，讓智能家電從被動執行指令升級為主動預判用戶需求；企業端搭建覆蓋全業務板塊的AI智能體平臺，落地500余個AI智能體，全面覆蓋研發、制造、供應鏈、市場營銷、客戶服務、財務六大核心領域。
走過半個多世紀實業深耕之路，海信早已跳出單一產品競爭的賽道，轉向治理能力、品質體系、技術創新的全方位角逐，用115條剛性規則約束全員全鏈條行為，守住品質底線。同時主動擁抱人工智能技術，以數據智能激活質量管理效能，讓制度約束與技術賦能雙向奔赴，既守住實業匠心的初心，也練就參與全球市場競爭的硬實力，不斷向世界傳遞中國智造的品質力量，為全球制造業高質量發展書寫來自中國企業的創新答案。（記者 朱文達）
轉自：中國質量報
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