旅游服務質量提升是一項長期的系統性工程，需要持續加強工作力度，不斷提高旅游服務領域治理能力和水平，切實推動各方面便利化措施從淺層次調整升級為深層次重構、從臨時性改進轉變為行業性標準、從應急性處置固化為制度性安排，真正把優質安全的旅游服務送到游客心里面
近期，國新辦舉行國務院政策例行吹風會，介紹《關于推進服務業擴能提質的意見》（以下簡稱《意見》）有關情況。其間，文化和旅游部相關負責人結合《意見》的落實，就如何提升旅游服務質量等問題回答了記者提問，表示將從豐富文旅產品供給、創新文旅消費場景、加強文旅市場治理三個方面滿足人民群眾高品質的文化和旅游需求，并圍繞文旅消費便利化、公共文化服務便利化、旅游服務便利化、入境旅游便利化四個方面推動文化和旅游服務便利化發展。
服務業的品質高不高，直接影響著人民群眾幸福美好生活的成色。特別是生活性服務業，直接面向人民群眾生活需要，承載著人民群眾對美好生活的向往。旅游業是現代服務業的重要組成部分，也是生活性服務業的重點領域。《意見》將“創新文旅體服務模式”作為“提升生活性服務業重點領域發展能級”的重要舉措，并提出“鼓勵熱門景區、文博場館等延長開放時間。完善景區公共設施，盤活存量旅游項目，加強精細化管理，優化服務供給”，“培育健康安全、營養均衡、體現地方特色的餐飲服務，發布一批精品美食旅游線路”等措施，充分體現了旅游服務在生活性服務業中的重要地位和積極作用。
旅游業是具有顯著時代特征的民生產業、幸福產業，特別是近年來隨著大眾旅游的蓬勃發展，在數十億人次出游規模和數萬億元旅游消費體量（2025年國內居民出游人次65.22億、出游花費6.30萬億元）推動下，旅游服務已經成為與人民群眾生活關系最為密切、影響最為深遠的服務行業之一。此次吹風會上，文化和旅游部提出的創新舉措，既是深入貫徹落實習近平總書記就服務業發展作出的重要指示精神，認真落實《意見》要求的具體措施，也是順應人民群眾的旅游服務需求從“有沒有”向“好不好”“值不值”升級趨勢的務實之策，對于業界進一步做好服務質量提升工作具有很強的指導意義。
其一，始終把為民服務作為旅游業發展初心。旅游業主要是通過旅游服務來滿足游客需求、創造價值。可以說，沒有高品質的旅游服務，就沒有高質量的旅游業。這就要求業界始終把“更好服務美好生活”作為加快建設旅游強國、推進旅游業高質量發展的首要任務，自覺把滿足人民日益增長的美好生活需要作為提升旅游服務質量的出發點和落腳點，把人民群眾“便不便利”“滿不滿意”作為檢驗提升旅游服務質量工作成效的重要指標，以高品質的旅游服務滿足人民群眾的新期待新要求。
其二，堅持系統化整體性提升旅游服務質量。旅游服務涉及多個環節、多種要素，與交通、餐飲、住宿、購物、娛樂等多個領域的服務活動緊密聯系。一次高品質的旅游服務，體現在嚴格落實服務標準、服務流程等多方面，例如，與其他領域服務有效銜接、及時有效回應游客需求、給游客提供美好的服務體驗等。旅游服務質量是旅游產品和旅游目的地美譽度、重游度提升的重要因素。這就需要堅持系統觀念，一方面，做好旅游服務“小系統”的質量提升。立足旅游活動的綜合性、旅游服務的復合性，對旅游服務全過程、各方面進行全面梳理，以“如我在旅”的角色轉化，逐一梳理形成旅游服務的節點、要點、重點等，有針對性地進行合理化、便利化提升。另一方面，做好涉旅服務“大系統”的質量提升，主動與交通、餐飲等相關服務領域做好銜接，在厘清服務邊界的基礎上，根據游客需要做好服務的提前介入、主動接入、必要延伸等，與各相關服務領域實現同題共答、同向發力，共同為游客提供順暢的高品質服務，整體提升游客出游體驗。
其三，注重差異化分眾化提升旅游服務質量。在大眾旅游深度發展的背景下，提升旅游服務質量，既要“大處著眼”，順應人口結構變化、消費結構升級和產業結構轉型趨勢，提高旅游服務質量整體水平；更要“小處著手”，認真分析和把握不同旅游群體的需求特征、出游偏好、消費習慣等，因“客”制宜，在豐富產品供給、創新消費場景、加強市場治理等方面采取差異化分眾化舉措，讓不同年齡階段、不同出游形式和不同消費水平的旅游群體（包括入境游客），都能感受到服務質量的明顯提升，進一步激發各個群體的旅游消費潛力。
總之，提升旅游服務質量，是落實《意見》要求，推進服務業擴能提質，促進服務業優質高效發展的必然要求，是更好滿足人民群眾對美好生活向往的題中之義。旅游服務質量提升也是一項長期的系統性工程，需要持續加強工作力度，不斷提高旅游服務領域治理能力和水平，切實推動各方面便利化措施從淺層次調整升級為深層次重構、從臨時性改進轉變為行業性標準、從應急性處置固化為制度性安排，真正把優質安全的旅游服務送到游客心里面。（特約評論員 銀元）
轉自：中國旅游報
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
