國際標準化組織旅游及相關服務技術委員會（ISO/TC 228）2026年年會近日在浙江杭州舉行。這是國際標準化組織旅游及相關服務技術委員會年會首次在中國舉辦，來自世界各地的旅游標準化領域專家與學者匯聚錢塘江畔，共同推進多項旅游國際標準的制修訂工作。中國在旅游標準國際化領域的深度參與和積極貢獻，贏得了國際社會的高度評價。
為旅游標準國際化工作貢獻中國智慧
隨著全球旅游業蓬勃發展，旅游標準國際化對提升旅游服務質量、促進跨境旅游便利化的作用愈發凸顯。
年會期間，10個工作組圍繞中國、西班牙、巴西等6個國家提出的多項議題展開深入研討，其中，中方牽頭的涉及可持續旅游、露營旅游、智慧旅游等領域的6項標準提案進展順利。中外專家聚焦標準文本、實施路徑、技術細節等充分交換意見，為各項旅游國際標準穩步推進奠定了堅實基礎。
在國際標準研制與提案創新方面，中國成果集中亮相、亮點突出。全體大會上，中方代表團提出的鄉村旅游、旅游營銷等新標準提案，獲得與會專家的認可與支持，并將于會后按照程序開啟立項投票。
文化和旅游部科技教育司相關負責人表示，我國一方面在國內建立了全鏈條、多業態的旅游國家標準體系，形成覆蓋面廣、層級清晰、實用性強的整體布局；另一方面，主動融入國際標準化進程，依托中方牽頭的4個工作組，先后承擔了12項國際標準及預研項目，其中已有4項成功發布，為國際社會貢獻了中國的實踐經驗，完善了旅游國際標準體系。
“中國已成為全球旅游標準國際化的重要推動力量。”ISO/TC 228主席曼努埃爾·奧特羅高度肯定了中國在旅游標準化建設方面的成果與專業能力，“中國專家提出的建議有助于國際標準的改進，中國正在為旅游標準國際化工作做出越來越多的貢獻。”
“中國在發現行業空白方面做得比較好，并提出前瞻性解決方案，且多數提案切合市場需求，并獲得成員國投票通過，是全球旅游標準國際化進程中的重要推動者。”ISO/TC 228秘書長娜塔莉亞告訴記者，她期待未來能有更多國家像中國一樣，主動貢獻智慧與方案，共同以旅游標準國際化賦能全球旅游業高質量發展。
把中國旅游標準化實踐轉化為國際共識
“標準的生命力在于實施”，這是本次年會傳遞的核心共識。
年會期間，中外專家圍繞鄉村旅游、研學旅游、智慧旅游等業態開展標準化項目實地考察。一系列中國標準落地見效讓中外專家代表頻頻點贊、深受啟發，并逐步轉化為推動全球旅游高質量發展的廣泛共識。
在螞蟻科技集團，中外專家實地了解AI智能行程規劃、境外游客“外卡內綁”支付等智慧文旅創新成果。體驗便捷的“看一下支付”服務后，大家紛紛感嘆中國數字支付的便捷高效和杭州“數字之城”的治理精度與服務溫度。
在浙江旅游職業學院，中外專家調研旅游職業人才培養情況，切身體會學校將標準化廣泛應用于產教融合的具體實踐。
浙江旅游職業學院校長杜蘭曉介紹，學校將標準融入教學實踐，圍繞“詩路文化帶”“良渚文化”等浙江文化標識，開發了系列實踐課程與標準化實訓模塊。“在浙江的景區、酒店、鄉村，我校培養的學生，正在把一項項標準變成一次次溫暖服務、一場場專業講解。”
在大徑山旅游集散中心，巴西專家佩爾西·萊昂納多一路看、一路問。這里規范的接駁與客流管理、每層設置的無障礙衛生間、免費開放的休憩區、全鏈條的多語種信息服務，讓他對《旅游及相關服務—旅游信息咨詢服務—要求與建議》（ISO 14785：2024）國際標準在中國的落地實效有了真實體感。
“我在這里看到了中國如何用國際標準提升服務質量，同時完整保留本土文化特色，既專業規范又充滿人文關懷。”佩爾西·萊昂納多說，“標準化最怕‘一刀切’，但這里做得很好——數字工具方便了年輕人，紙質資料照顧了老年人，無障礙設計體現了包容性。”
在青山村，濃郁的藝術氣息、完善的民宿配套設施、可體驗可參與的鄉村旅游業態，讓不少專家流連忘返。北馬其頓專家塔舍夫斯基·維利博在體驗植物標本畫手工制作后意猶未盡，“可惜只在這里待兩個小時，下次我一定要住上兩晚，深度體驗中國鄉村。”在他看來，青山村為世界提供了一個可參考、可復制的鄉村旅游模板。
以旅游標準國際化賦能全球旅游業新未來
制定標準的意義是賦能全球旅游業高質量發展，為全球旅游業提供安全、便捷、綠色、包容的解決方案。
娜塔莉亞在接受記者采訪時表示，當前ISO/TC 228的工作重心已從單純的標準數量增長轉向促進標準的實施應用，聚焦全球旅游業面臨的數字化轉型與可持續發展兩大核心挑戰，兼顧發達國家與發展中國家不同發展階段需求，提升旅游標準國際化的適用性和可實施性。
浙江省文化廣電和旅游廳廳長陳廣勝表示，浙江不斷深化旅游標準體系化、國際化、數智化建設，積極參與國際標準制定，承擔了中國牽頭的首個ISO旅游國際標準的組織編制并在ISO/TC 228各成員國專家共同參與下順利通過，同時大力推動國際標準本土化轉化，將標準化深度嵌入產業、平臺、場景、治理等領域。
“中國專家愿與各國專家一道加強與相關國際組織及行業平臺的聯動，深化交流互鑒，共同完善全球旅游標準體系建設。”國家市場監督管理總局標準創新管理司相關負責人表示，中國將立足旅游業發展實際，科學地將國際標準轉化適配為符合我國國情、行業特點的中國國家標準，引導景區、酒店、旅行社等企業主動對標踐行，持續增強旅游業綜合服務品質。
“只有以標準為支撐，中國旅游服務才能真正跟上國際化的步伐。”文化和旅游部旅游質量監督管理所所長、ISO/TC 228國內技術對口單位負責人劉建明認為，既要借鑒其他國家在旅游標準化方面的先進經驗，又要積極將中國成功的旅游實踐轉化為國際方案，為中國旅游服務和旅游企業“走出去”提供堅實支撐。
中外代表共同期待，以本次年會為新起點，不斷深化國際協作，促進標準與新技術、新業態、新場景深度融合，以旅游標準國際化為紐帶，推動全球旅游業實現更高質量、更可持續的發展，為促進世界人文交流與經濟增長注入強勁動力。（記者 夏冬陽）
轉自：中國旅游報
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