老年人獨自去大醫院看病卻找不到科室、不知道去哪里繳費取藥；有些外地患者去其他城市的大醫院“找不著北”……瞄準患者看病時的痛點，陪診行業逐漸興起，但因缺乏服務標準，存在邊界模糊、服務質量參差不齊等問題。
由市場監管總局批準發布的《社會化陪同就醫服務 基本要求》國家標準（GB/T 47801—2026）將于11月1日正式實施。新國標建立了涵蓋陪診服務提供者、服務內容、服務流程等各方面的服務框架。
誰可提供社會化陪診服務？
根據新國標，社會化陪診服務提供者為“機構”。機構的陪診服務人員（陪診師）直接為服務對象提供陪診服務。服務對象為因行動、認知、地域差異等導致的就醫不便者，或追求更好就醫體驗的個人。機構可通過提供社會化陪診服務獲取收益。
陪診師需要具備基本的陪診知識和職業素養。北京中醫藥大學法律系教授、博士生導師鄧勇認為，陪診師需要掌握就診流程、基礎醫學術語和應急常識，能準確轉述病情；嚴守合規底線，堅決不倒賣號源、推銷藥品；具備耐心和同理心，能安撫患者情緒。
陪診服務包括哪些內容？
經過服務對象或其法定監護人同意，陪診師可開展排隊領取預約號，預約檢查、做檢查準備，代買或代取輪椅、陪護床、一次性口罩等基礎醫療用品；引導服務對象到指定區域，比如就診的科室、檢查室或治療區域；幫助服務對象送檢樣本，領取藥物和檢查結果，記錄醫囑，代取、復印病歷、診斷證明等醫療文書；辦理入院出院手續、繳費，提供就診期間的生活輔助，例如預訂交通工具、餐飲，臨時保管物品等；提供就醫期間的情感支持。
陪診師提供哪些服務屬于違規？
陪診師不是醫護人員，不能判讀檢查結果，不可以參與醫療操作，不提供醫療建議，不能給服務對象調整用藥方案，不能代替服務對象或家屬選擇或同意治療方案，不可以隱瞞、篡改和選擇性傳遞服務對象關鍵醫療信息，不能給服務對象簽署具有法律效力的醫療文書。
陪診師進入醫院服務患者，如何確保服務質量有保障、不越界？
鄧勇建議，醫院要強化對陪診師的管理，探索建立“準入備案、行為管控、公示監督”機制，包括設立統一的陪診師準入通道，核驗身份和無犯罪記錄，發放臨時通行憑證；要求第三方機構和個人備案，明確禁止在診室、掛號處招攬生意；在門診大廳公示正規陪診名單和投訴電話。同時，聯合行業協會開展崗前培訓，對考核合格者授予醫院認可的服務標識。有關部門還應加強監管，探索建立市場監管、公安、衛生健康多部門聯合執法機制，查處價格欺詐、無證經營等違法行為。
轉自：光明網
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