近期，我國物業服務行業進入深度結構性調整期，傳統粗放型物業管理模式短板持續凸顯。多地出現物業服務企業主動退出在管項目、合同到期不再續約、中小物企批量注銷等現象，行業洗牌提速。面對老舊小區治理薄弱、物業服務收支失衡、供需信任不足等普遍性問題，各地積極探索基層治理數字化改革路徑。以“六位一體”數智城市服務平臺為代表的新型治理模式，通過體系重構、資源統籌、數智賦能，有效破解老舊小區物業管理難題，為全國社區基層治理提質增效提供可復制實踐樣本。
據行業監測數據，近兩年國內物業服務行業出清節奏明顯加快。2025年，全國公開備案的物業主動撤場項目達173個，超六成項目為企業主動終止服務，并非因服務不達標被業主解聘。截至2026年3月，年內物業主動撤場項目增至212個，行業主動棄盤案例同比顯著增長。從企業主體來看，2025年全國超1200家物業公司完成注銷，2026年一季度新增注銷企業突破400家。本輪行業調整覆蓋大中小各類物業主體，多家頭部品牌物業陸續收縮多地存量項目，縣域及城市老舊小區成為物業撤場、服務失序的重點區域。
業內普遍認為，本輪物業行業集中調整，是市場規律、行業結構與基層治理需求變化疊加的必然結果。伴隨房地產行業增量時代落幕，傳統物業依托房企配套、新增項目實現規模盈利的發展模式難以為繼。數據顯示，全國百強物業企業物業費平均收繳率已回落至71%，低于行業健康運營紅線，多數中小項目、老舊小區項目長期處于微利或虧損狀態。與此同時，傳統物業管理高度依賴人工、服務場景單一、收支公示不透明、民生服務供給不足等問題長期存在，居民訴求響應不及時、治理矛盾化解不徹底，逐步形成“服務弱、繳費低、運營難、棄盤多”的惡性循環，部分小區出現保潔缺位、設施失修、安防薄弱等治理真空問題，基層民生治理壓力持續加大。
針對傳統物業模式難以適配現代化基層治理的突出問題，各地加快探索體制機制創新與數字化賦能路徑。由國內科技企業研發落地的基層治理、社區服務、志愿公益、物業管理、健康管理、銀齡服務六位一體數智城市服務平臺，打破了傳統物業單一運維、服務碎片化的固有模式，構建起全域統籌、多方協同、服務閉環的現代化社區治理新體系，填補了基層社區綜合治理數字化解決方案的市場空白。
該平臺堅持公益屬性為先、可持續運營為要，創新構建“公益+商業”雙輪驅動發展模式。通過志愿服務、社區互助、應急幫扶、公益便民、健康驛站等基礎公益服務貼近群眾需求，夯實居民信任基礎；依托合規社區服務運營、數字化增值服務、資源統籌共享等市場化板塊實現良性造血，以市場化收益反哺公益服務與平臺迭代，形成可持續、可長效、可推廣的社區運營生態。在治理架構上，平臺搭建物業—社區—鎮街—區縣四級網格化調度體系，運用大數據、物聯網、人工智能等技術，實現社區治理要素全域感知、隱患智能預警、事項閉環處置，推動基層治理從經驗化管理向數據化智治轉型。同時構建“黨建引領、政府主導、企業運營、社會參與、居民共治”的五方協同格局，有效整合各方資源，完善社區共建共治共享治理體系。
在縣域基層治理實踐中，河北安新縣立足轄區老舊小區基數大、布局分散、設施老舊、市場化物業服務落地難的實際情況，對全縣53個老舊小區實施政府購買服務、全域集中統一管理模式，同步落地六位一體數智城市服務平臺，實現老舊小區治理標準化、輕量化、數智化升級。通過全域“一張網”資源統籌機制，安新縣有效整合社區人力、運維、服務資源，減少重復投入、壓縮運營成本、規范服務標準。平臺實現物業服務流程全溯源、收支信息全公開、民生服務全覆蓋，有效化解物業與居民之間的信息壁壘和信任矛盾，從源頭規避物業撤場帶來的治理真空風險，切實保障老舊小區物業服務穩定、基層治理有序、民生服務到位。
據了解，該數智化治理模式已在北京、雄安新區、山東汶上縣等多地多場景試點落地，覆蓋城市街道、縣域城區、新區社區等多元治理場景，實踐成效突出。平臺可實現居民訴求快速響應，有效打通基層服務“最后一百米”；社區服務數字化覆蓋率達95%，大幅提升社區治理效率、降低運維成本、減少民生投訴。同時，平臺集成健康管理、銀齡服務、志愿公益等特色功能，精準適配老舊小區老齡群體服務需求，完善居家康養、便民幫扶、慢病管理等普惠服務，構建15分鐘便民生活圈，切實提升居民獲得感、幸福感、安全感。
中國社科《破解城鄉社區管理難題》課題組專家趙軍表示，本輪物業行業深度調整，是城市基層治理體系迭代升級的必然趨勢。傳統物業模式過度依賴人工運營、服務功能單一、收支機制不透明，且偏重市場化盈利導向、弱化公共服務屬性，面對老舊小區運維成本高、服務訴求多元的現實痛點，極易陷入運營惡性循環，已難以適配新時代基層社會治理現代化建設要求。趙軍認為，“六位一體”數智城市服務平臺重構了社區治理服務體系，整合六大核心服務場景，依托“公益+商業”雙輪驅動、四級網格數智賦能、多方協同共治模式，系統性破解了老舊小區治理、物業服務存續、鄰里信任重建等行業難題，為全國城鄉社區治理提質、物業行業轉型提供了可落地、可復制的創新范式。
下一步，隨著基層治理數字化、智能化、精細化改革持續推進，多元協同、數智賦能、長效可持續的社區治理模式將成為主流。各地將持續依托數字化平臺完善社區服務體系、健全民生保障機制、優化基層治理格局，持續推動物業服務回歸民生本源，為城市基層治理現代化、老舊小區提質增效、民生福祉持續增進提供堅實支撐。（張毅）
轉自：中華建設網
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