“以前總覺得花錢買服務是‘不會過日子’，現在才明白，這些服務讓我解放了雙手，樂享品質生活，讓精神愉悅后更能量滿滿地去工作賺錢。”從事品牌策劃工作的32歲北京姑娘陳玥，在復盤自己上半年的消費賬單時發出了這樣的感慨。
前些年，她的工資大半都花在了服飾、數碼產品和吃喝上，家務占用周末大量時間，娛樂基本是“薅”免費資源。如今，她每月近半數工資都花在了服務消費上，兩周讓保潔阿姨上門一次，換來周末的躺平時光，演唱會、脫口秀、深度游說沖就沖，徹底變身體驗型消費者，主打一個花錢買舒心。
陳玥在消費開支上的變化，正是當下中國消費市場結構性轉型的一個縮影。在7月23日國務院新聞辦舉行的新聞發布會上，商務部副部長鄢東解讀2026年上半年商務運行數據時指出，服務消費既是當前提振消費的“壓艙石”，更是未來消費增長的“主引擎”。服務消費增勢好，家政、文旅等新增長點加快培育，居民“買體驗、買服務”傾向上升，上半年服務零售額同比增長5.3%，高出商品零售額增速4.2個百分點。
從“一擲千金”購買實物商品，到心甘情愿為服務體驗付費——服務消費，這個曾經被視為“錦上添花”的選項，如今正加速融入居民的日常生活，成為拉動內需、促進經濟高質量發展的新引擎。
消費新趨勢：服務消費成日常“標配” 體驗價值備受青睞
服務消費的熱度正在持續攀升，其內涵與外延也在不斷拓展。從一票難求的演唱會、音樂節，到刷屏社交圈的城市漫游、沉浸式看展；從短劇訂閱、知識付費等高頻數字服務，到上門保潔、家電清洗等逐步常態化的居家服務，服務消費的場景日益豐富，形態愈趨多元。
商務部消費促進司相關負責人在7月23日的新聞發布會上表示，消費市場已進入“商品+服務”并重的發展階段。服務消費增長快于商品消費，說明服務消費需求更加旺盛，這與我國當前經濟社會發展實際相符，也是居民消費結構優化、需求提升的體現。
這一判斷在消費數據中得到了充分印證。上半年，旅游咨詢租賃、文體休閑服務零售額分別增長11.3%、10.4%，旅游游覽和娛樂服務銷售收入同比增長12.3%；文藝演出、博物館沉浸式體驗類銷售收入增速達28.3%、24.6%。同時，數字文娛、線上健身、“互聯網+醫療健康”等新業態快速發展，上半年網上服務零售額同比增長6%。
京東消費及產業發展研究院近日面向全國6000名消費者開展的服務消費專項調研顯示，今年上半年，受訪者人均有4.67類服務消費支出。從熱度上看，家政、旅游、網絡視聽、文化娛樂、汽車后市場服務位居前列。
上半年，超六成受訪者（64.4%）有家政服務消費支出，反映出當代家庭在生活品質提升后對專業化、便捷化生活服務的強烈需求。近六成受訪者（57.8%）有旅游服務消費支出，近五成受訪者在網絡視聽（47.1%）和文化娛樂（47.0%）上有消費支出，線上短劇、互動直播等數字娛樂玩法多元，疊加線下影院、現場演出的沉浸體驗，讓消費者日常休閑選擇更多。與此同時，作為汽車保有量提升后的衍生消費，汽車后市場服務成為43.6%的消費者的重要消費品類。
服務消費正成為提升生活品質的“加速器”。在談及服務消費在日常生活中扮演的角色時，54%的受訪者將服務消費視為提升生活品質的重要方式之一。小到定期上門保潔、全屋收納整理，大到定制化健康管理、專屬旅行計劃，專業服務正悄然拉高日常生活的品質基線。
服務消費也是滿足精神需求的“充電寶”。52.2%的人看重服務消費帶來的解壓、陪伴、娛樂等情緒價值。一場演唱會、一場脫口秀、一次沉浸式看展，都成為當代人日常“充電”、獲得情緒療愈的重要方式。美團數據顯示，2025年，平臺上與“快樂生活”相關的服務消費訂單同比增長36%，95后消費者占比近六成；療愈類關鍵詞搜索量增長112%，提供療愈相關供給的商戶同比增長111%。
服務消費更是支撐高效生活的“效率工具”。超過半數的消費者認為，服務消費是節省精力、釋放個人可支配時間的效率工具。親子托育、代辦跑腿、上門理療等服務，幫助忙碌的職場人、育兒家庭從瑣碎事務中“省”出了更多屬于自己的時間。
林薇的經歷展現了服務消費對家庭運轉的支撐價值。在廈門工作生活的她，丈夫常年異地出差，上小學的女兒需要照料。曾幾何時，盡管日常有老人幫忙，但工作日晚間和周末也總會被家務和陪讀填滿。如今，林薇的手機里存著一份固定的“服務消費日程表”——找家政服務員來承包全屋清潔，給女兒報了周末戶外研學營分擔育兒陪伴壓力，她自己也有了周末做美容按摩的閑暇，可以作為專屬的情緒出口。
值得注意的是，服務消費的邊界還在快速拓寬。寵物服務、養老托育等新興服務賽道快速崛起。數據顯示，今年上半年京東平臺寵物美容服務訂單量同比增長3.5倍，到家康復理療訂單量同比增長1.8倍。這些新場景、新品類的涌現，不僅滿足了消費者多元化、個性化的需求，也為經濟增長注入了新動能。
消費新習慣：從“零散下單”到“周期訂購” 固定消費習慣正在養成
隨著服務消費加速融入居民的日常生活，更多消費者也在從過去的“嘗鮮式”消費，逐步形成固定性、周期性的消費習慣。
調研中，46%的受訪消費者已有固定的服務消費習慣，頻次、預算都較為穩定。38.7%的消費者今年在服務消費上的支出有所增加。同時，25%的受訪消費者開始告別零散下單，通過訂閱年卡、周期套餐等長期綁定模式，將服務消費轉化為貫穿全年的穩定生活配套。64.8%的消費者明確表示，未來一年里，自己的服務消費支出占比會持續上升。
分類型來看，旅游出行、家政保潔、汽車養護成熟度高，超四成受訪者已在此類服務上形成穩定的周期性消費習慣。
在旅游出行方面，調研中47.4%的消費者已將旅游納入年度固定預算。旅游從“犒勞型”轉變為常態化生活規劃。旅游消費呈現出“長短并重、體驗升級”的鮮明特征，消費動機從打卡觀光向沉浸式深度體驗轉變，消費者愿意為文化內涵、自然挑戰、情感共鳴等體驗價值支付更多。美團數據顯示，今年暑期連住7天及以上的用戶同比增長近三成，19至22歲年輕用戶中，連住7天及以上的人數同比增長75%，深度體驗一座城正在成為年輕一代的主流選擇。
家政保潔服務也已成為很多家庭的固定周期消費。44.2%的受訪者會定期預訂保潔上門，從消費頻次來看，17.9%的受訪者保持每周至少1次的高頻保潔需求，23.4%的家庭每月消費1～4次，覆蓋日常維護與深度清潔的周期性訴求。同時，家政保潔服務呈現線上化與品質化升級趨勢，41.8%的受訪者線上預訂頻次持續增加，40.7%的消費者對服務專業性、精細化程度要求提高。2026年上半年，京東家政保潔成交額同比增長超100%，服裝洗護成交額同比增長超60%，家電清洗訂單量同比實現翻倍增長。
汽車養護更在從“工具屬性”轉向“體驗屬性”。調研顯示，常規保養、洗車美容、輪胎服務是受訪消費者最常使用的汽車服務。很多車主消費價值訴求升級，48.9%的車主愿意為美容、貼膜、改裝等提升駕乘體驗的服務付費。今年上半年，京東汽車清洗美容、輪胎服務、保養套餐訂單量同比分別增長3.4倍、233%、134%。
此外，健身運動、數字內容訂閱、觀影看展等服務也呈現出明顯的周期化特征。預防性健康意識的增強，也讓定期體檢或健康篩查進入了超三成受訪者的固定消費清單。醫美/皮膚管理、按摩/SPA、育兒照料等細分服務則在特定人群中形成了黏性較強的周期消費習慣，呈現出圈層化增長特征。
消費新邏輯：數字化滲透全服務賽道 信任與確定性是首要考量
與商品消費不同，服務消費具有無形性、即時消耗、體驗不可逆的特點，因此消費者的決策邏輯更關注“確定性”。價格透明、品質穩定、售后更有保障，成為影響消費者選擇的核心標尺，信任體系建設成為平臺與服務商的核心競爭力。
調研顯示，50.8%的消費者表示線上服務消費占比有所提升，更頻繁地通過線上平臺預訂、購買服務。數字化正在全面滲透家政、旅游、健康等各類服務場景，背后是消費者對選購便捷性、信息透明度與品類豐富度的普遍追求。從渠道分布來看，超八成消費者更傾向通過綜合電商平臺進行服務產品的訂購，本地生活平臺、內容/短視頻平臺分別以59.7%和42%的選擇占比緊隨其后。
在服務消費選購決策中，消費者最關注的因素包括：價格透明無隱形消費（59.0%）、價格與服務品質的匹配度（55.5%）、售后保障完善（53.6%）、服務專業度（53.5%）。這共同指向了對信任與確定性的強烈訴求。消費者在意消費全過程的可控感：價格是否清晰無套路、體驗是否標準不打折、出現問題是否有兜底方案，這種對確定性的偏好，本質是服務消費從嘗鮮走向日常后的必然升級。
與此同時，62.1%的受訪消費者將“平臺監管嚴格、售后有兜底保障”列為線上訂購服務消費的首要關注因素，品牌可信度（60.2%）、定價透明與退改友好（57.9%）同樣是核心考量。這表明，在服務消費的選擇和決策過程中，平臺的競爭力已不只是流量規模與價格優勢，更是其帶給服務產品的“信任背書”能力——能否為服務品質把關、為消費者權益托底，決定了平臺在服務消費賽道的長期價值。
《加快培育服務消費新增長點工作方案》提出，要優化服務業標準化布局，培育服務業標準化品牌，健全養老、家政、旅游等消費領域信用體系，營造放心消費環境等。這為服務消費市場的健康發展指明了方向，行業競爭的核心將不斷聚焦于信任體系的構建，企業需要打通價格透明化、品質標準化、售后制度化的全鏈路，才能在存量競爭中建立持久的用戶黏性。
消費新圖景：細分畫像勾勒市場縱深 更待多元供給精準匹配
服務消費的蓬勃發展，不僅體現在宏觀數據上，更生動地刻畫在不同群體的消費賬單里。年輕人、育兒家庭、銀發族因所處生活階段與核心訴求不同，形成了各具特色的服務消費偏好，情緒充值、效率替代、健康守護等細分市場分層機遇持續釋放。
00后女生林夏每月都會預留一筆“快樂基金”，用于搶演唱會門票、和閨蜜打卡短途目的地、定期做美甲護理。在她看來，服務消費的本質就是情緒充值——值不值，自己的感受說了算。
以00后為代表的年輕群體，更追求通過服務消費帶來的情緒價值、社交屬性與興趣體驗。該群體偏好旅游出行（46.3%）、演唱會等文化娛樂（45.4%）、美甲美發等休閑悅己（39.8%）類服務消費。
而處于生育養育階段的家庭，對服務消費的關注點更聚焦于效率替代、家庭照料、健康管理與生活品質提升。
二孩媽媽周敏的周末被各類服務填滿：子女編程、感統訓練課程錯峰安排，固定家政每周上門深度清潔，每年兩次全家親子旅行。“家政服務能換喘息空間，教育培訓支撐孩子成長，親子旅行維系家庭陪伴，每一項服務都物超所值。”她如是說。
在上述消費群體中，親子旅游、子女教育培訓、家政服務是主要的服務消費支出方向，他們的消費決策更趨理性務實，格外看重服務的穩定性、可靠性與實際效用，是家政、教育、家庭健康等服務的消費中堅力量。
在人口老齡化趨勢加速的背景下，銀發群體的服務消費剛性也在持續顯現。這一群體的需求集中于健康管護、康養旅居兩大板塊。68歲的退休教師林阿姨，用三年走遍了云貴川的康養基地，還購買了包含年度體檢、線上慢病隨訪的健康管理服務包，她的想法很樸素：“玩歸玩，身體得有人照看著，孩子們也放心。”
調研顯示，50.7%的銀發族受訪者會將資金投向體檢、慢病管理、醫療陪診等健康服務，旅游出行以40.7%的占比位居第二，深度游、康養旅居等高品質出游方式較為受歡迎。與此同時，養老規劃、適老化服務、金融保障等長遠需求也在逐步顯現，推動銀發服務市場向多元化、全周期的方向拓展。
三類群體的消費賬單，共同構筑了服務消費市場的增長縱深。這也倒逼行業告別同質化供給，轉向分人群、分場景精細化運營，為產業長期增長打開空間。
在7月23日國務院新聞辦發布會上，商務部副部長鄢東就下一步促進服務消費的工作安排時明確，將圍繞交通、演出、賽事等細分領域，進一步創新支持舉措，鼓勵地方積極探索培育服務消費新增長點的有效路徑；聚焦消費者暑期親子、休閑、出游、家政等需求，引導生活服務平臺企業以市場化方式打造“8·8服務消費節”，以活動帶人氣、以人氣聚商氣，線上線下聯動發展，實現數智賦能、提質惠民。（記者 李子晨）
轉自：國際商報
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