城鄉方寸小店，維系市井煙火，連著萬家民生。近年來，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）深耕零售終端建設，聚焦商戶經營痛點、發展難點，推行便民提質、數字賦能、溫情兜底精準服務模式，全方位幫扶小微商戶穩經營、提效益、優服務，以精細履職彰顯國企責任，用暖心服務擦亮民生底色。
便民賦能，讓社區小店升溫提質。
針對傳統社區小店業態單一、聚客能力弱的短板，蘄春煙草堅持一店一策、按需賦能。轄區商戶胡臘濤夫婦經營的便利店，曾因經營模式老舊、配套不足，客流偏少、盈利承壓。結合周邊老年居民多、就近采購不便的實際，蘄春煙草客戶經理精準施策，指導商戶優化店內布局，開辟便民果蔬專區，堅持平價惠民、品類齊全，有效補齊社區便民服務短板，打通群眾就近購物“最后一百米”。同時引導門店延伸便民服務，增設休息點位、應急物資，提供代收快遞、送貨上門、助老幫扶等暖心舉措。小店從單一零售門店，升級為鄰里互助、便民惠民的暖心驛站，人氣持續回升，經營質效穩步提升。
上圖為：客戶便民服務代收快遞架。
數字賦能，助青年創業提速增效。
為助力青年創業興業、激活市場新生力量，蘄春煙草持續推進終端數字化轉型，幫助青年商戶擺脫傳統經營局限。90后退伍大學生高巍返鄉創業初期，因經驗不足、人力有限，門店經營一度陷入瓶頸。立足青年商戶敢創新、善學習的優勢，客戶經理量身定制數字化提升方案，指導引入無人值守經營模式，破解營業時間受限、人手不足難題；依托知音通系統搭建會員體系，通過精準營銷盤活存量客源；利用社群運營收集消費需求，動態優化商品結構，推動經營由“經驗式”向“數字化”轉變。在蘄春煙草的精準培育下，門店成功升級為標準化“知音便利店”，店容形象、管理水平、盈利質量實現全面躍升，讓青年創業更有底氣、更有方向。
上圖為：客戶經理指導客戶應用知音通系統。
溫情兜底，為老年經營保駕護航。
針對老年商戶數字化操作薄弱、自主經營困難等實際，蘄春煙草建立弱勢商戶常態化幫扶機制，實行上門式、保姆式、常態化暖心服務。年過八旬的零售戶田春連，子女常年在外，對線上訂煙、價簽維護、系統操作難以熟練掌握。對此，客戶經理堅持定期上門幫扶，手把手指導系統操作，逐項規范陳列標價，耐心講解經營要點，常態化排查安全隱患、關注生活狀況，切實幫老人解決經營難題、化解經營顧慮。持續細致的兜底服務，讓老年商戶經營無憂、生活安心，真切感受到煙草服務的溫度。
上圖為：客戶經理指導老年客戶手機訂煙。
小店雖微，大有可為；服務精細，方暖民心。蘄春煙草將持續深耕終端、精進服務、做實賦能，持續優化精準服務舉措，持續激活終端經營活力，用心用情守護城鄉煙火氣，以扎實履職成效書寫惠民利民、企商共贏的高質量發展答卷。（謝張曉）
轉自：中國網
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