煙火街巷藏溫情，小小驛站顯擔當。遍布城鄉的零售終端，是連接市井民生的細微脈絡，也是基層便民服務不可或缺的前沿陣地。連日來，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）深耕基層服務領域，扎實推進知音便民服務驛站建設工作，積極引導轄區零售商戶跳出傳統經營模式，主動延伸公益服務觸角，以一件件暖心小事紓解群眾難題，用一次次貼心服務守護鄰里日常，讓便民春風吹拂城鄉街巷，切實把民生福祉送到群眾心坎上。
扎根鄉村經營多年的零售戶甘金玉，便是當地首批打造知音便民服務驛站的商戶之一。秉持誠信經營、熱忱待客的從業初心，這家鄉間小店長久服務周邊村落居民，見證著鄉村日常煙火。過去，門店經營模式相對單一，主要以日用百貨、卷煙售賣為主，店主與鄰里之間的往來，大多止步于簡單的商品交易，門店的社會服務價值未能充分發揮。
隨著鄉村人居環境持續改善，村內獨居老人、戶外務工人員、上下學兒童出行愈發頻繁，日常生活里的突發小狀況也隨之增多。老人散步突發頭暈不適、環衛工人勞作不慎擦傷、孩童玩耍意外磕碰受傷……這些看似不起眼的瑣事，卻是困擾群眾的實際難題。細微之處見民生，群眾的日常訴求，便是基層服務優化升級的方向。
轄區煙草客戶經理華穎在常態化入戶走訪調研中，始終把群眾冷暖放在心上，細心捕捉居民生活中的各類應急需求。工作人員多次上門與商戶傾心交流，認真傾聽經營想法，結合門店地理位置、客流特點綜合研判，一同商討驛站建設方案，助力傳統小店轉型成為服務鄰里的便民港灣。
（甘金玉店內的便民服務驛站）
在蘄春煙草部門的全力幫扶與悉心指導下，甘金玉的門店合理規劃空間，開辟出獨立區域打造標準化知音便民服務驛站。驛站內部整潔規整，物資分區擺放、一目了然，整體布局貼心實用。為全方位滿足群眾應急所需，驛站內配齊創可貼、碘伏、醫用紗布等外傷護理用品，常備風油精、藿香正氣水等防暑降溫物資，同時配備應急常備藥品、簡易生活工具等便民物件，種類豐富、實用性強。
（服務驛站的便民設施）
每當周邊群眾遇到身體不適、意外受傷等緊急情況，都能就近前往驛站取用物資，第一時間緩解突發狀況。方寸大小的便民驛站，摒棄形式化服務，聚焦百姓真實所需，實實在在為街坊鄰里排憂解難，憑借細致周到的服務贏得村民一致認可。
建設知音便民服務驛站，是蘄春縣煙草專賣局（營銷部）踐行行業共同價值觀、履行國企社會責任的生動縮影。一直以來，該局堅守為民服務宗旨，以基層客戶經理為服務紐帶，下沉一線扎根群眾，常態化走訪商戶、摸排民情民意，精準對接群眾急難愁盼。主動助力零售終端轉型升級，不斷豐富驛站服務內涵，推動便民服務從紙面落到實處，讓服務觸角延伸至城鄉每一個角落。
一間間小小的知音便民驛站，既是商戶服務鄰里的暖心平臺，也是煙草部門聯結群眾的連心橋梁。依托驛站載體，拉近了政企、商戶與百姓之間的距離，筑牢基層民生服務防線，以點滴微光匯聚成溫暖民心的磅礴力量。
民生無小事，枝葉總關情。下一步，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）將持續擴大知音便民服務驛站建設覆蓋面，不斷優化驛站服務設施，豐富便民服務項目，帶動更多零售商戶主動參與公益服務。以務實舉措深耕基層民生服務，持續提升群眾獲得感、幸福感與安全感，用堅守與擔當書寫暖心惠民的民生答卷。(李芬)
轉自：中國網
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