近期，武昌區局（營銷部）從服務、能力、創新三方面入手，為卷煙零售戶辦實事、解難題，在客我之間搭起了一座“連心橋”。
服務上多一點細節的溫度。營銷人員走進店里，面對面聽零售戶的難處。店鋪陳列怎么更好看？庫存怎么調整不壓貨？訂貨策略怎么優化？這些具體的事，一件件幫著做。政策解讀不說空話，新品推介不走過場。一次次的耐心服務，讓零售戶心里踏實，客我關系也慢慢近了。
能力上練一身專業的硬功。區局常態化開展業務培訓，用案例講解、情景模擬的方式，幫營銷人員提升市場分析、溝通技巧和數字化工具的使用能力。服務不再停留在“基礎款”，而是向“專業型”轉變，讓每位營銷人員都能成為零售戶信得過的“經營顧問”。
模式上走一條融合的新路。線上一一建起微信社群，及時推送經營技巧和市場信息，讓零售戶不出門就能學到實用的東西；線下——組織經營交流活動，讓大家互相學習、一起進步。線上有溫度，線下有深度，兩種方式互補，服務半徑更寬了，客我共同發展的氛圍也更好了。
服務沒有終點。武昌區局將繼續用務實的舉措、專業的素養和創新的思維，與零售戶攜手前行，把營銷服務品牌擦得更亮。（周旭鵬）
轉自：中國網
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