鄉村振興路上，農網小店是連接城鄉的紐帶，也是點亮鄉村生活的星火。煙草客戶經理郭松扎根基層，以專業賦能經營，用暖心破解難題，助力鄉村小店穩健前行，以實干與真誠書寫服務為民的暖心篇章。
“生意越來越難做，守店冷清，好幾次都想關門。”談及過往困境，村口便利店店主老陳感慨不已。小店主營卷煙與日用百貨，面積不大、貨品雜亂。近年本地青壯年外出務工，留守老人消費能力有限；鄉鎮新開兩家大型超市，以品類與價格優勢分流客源，小店營收日漸微薄，老陳滿心焦慮。
了解情況后，客戶經理郭松將老陳列為重點幫扶對象，啟動全流程精準服務。上門問診，找準經營癥結：連續多日駐店，早間協助清點貨品、核對卷煙庫存，午間記錄客流時段、分析商品動銷，晚間梳理滯銷品類、復盤短板不足。結合深入溝通，精準鎖定三大痛點：經營理念保守、陳列雜亂低效、商品結構單一，難以匹配本地需求、缺乏競爭力。
靶向施策，客戶經理郭松制定“手把手、點對點”幫扶方案，逐項破解難題，把服務落到實處。
更新經營理念，轉變經營思路。結合本地消費特點，通俗講解現代零售模式，分享周邊小店轉型案例，引導老陳摒棄“等客上門”思維，主動適配市場需求。針對留守老人群體，建議增補低糖食品、軟糯糕點、常用藥品等適老商品，貼合民生需求。
指導線上運營，延伸服務邊界。貼合農村青年消費習慣，手把手指導手機訂貨系統操作，講解下單、查庫存、看數據等功能，保障訂貨及時；協助注冊社區團購賬號，發布商品信息，提供線上下單、到店自提服務，打破地域限制，輻射周邊村落客源。
歷經兩月精準幫扶，小店面貌煥然一新。環境整潔明亮、陳列規范有序，進店客流顯著增長；商品貼合需求、特產熱銷，卷煙與日用品銷量穩步提升，月收入較此前增長近四成；線上訂單從無到有，成為增收新支點。“多虧了郭經理，幫我理店鋪、調品類、教線上經營，現在生意紅火，日子更有盼頭！”老陳笑意滿滿。
周邊村民紛紛點贊：“老陳的店貨品全、價格實，還能買到新鮮土特產，購物省心又舒心。”
基層服務無小事，一枝一葉總關情。煙草客戶經理的工作，沒有驚天壯舉，唯有日復一日地堅守與深耕。他們走村串戶，把專業服務送到田間地頭、店鋪柜臺，既解經營難題、助增收致富，也傳溫暖關懷、拉近客我距離。
服務客戶，核心是換位思考、精準賦能；初心是攜手成長、共促發展。鄉村振興征程上，煙草客戶經理郭松將始終堅守初心、實干篤行，持續優化服務、提升質效，用心用情幫扶每一位零售客戶，讓鄉村小店持續煥發生機，為鄉村振興注入溫暖而堅實的動能。（李智）
轉自：中國網
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